ขนาดตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) และการคาดการณ์

ขนาดตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) มีมูลค่า 2.67 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2566 และคาดว่าจะถึง USD 6.88 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 เติบโตที่ CAGR ที่ 11.23 % ในช่วงระยะเวลาคาดการณ์ 2024 ถึง 2030

ตัวขับเคลื่อนตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอทีระดับโลก (ITSM)

ตัวขับเคลื่อนตลาดสำหรับตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) สามารถ ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง

• ความคิดริเริ่มสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และรักษาความสามารถในการแข่งขัน ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซอฟต์แวร์ ITSM ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการไอทีของตนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และประสานงานกับวัตถุประสงค์ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีกำลังมีความซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากการประมวลผลแบบคลาวด์ อุปกรณ์ IoT และ สภาพแวดล้อมไอทีแบบไฮบริดแพร่หลายมากขึ้น โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเริ่มซับซ้อนมากขึ้น เพื่อจัดการความซับซ้อนนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ ITSM นำเสนอเฟรมเวิร์กและเครื่องมือที่รับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นและลดเวลาหยุดทำงาน
• ความต้องการในการปรับปรุงการให้บริการด้านไอที เพื่อตอบสนองความต้องการของ ทั้งผู้ใช้ภายในและลูกค้าภายนอก ธุรกิจต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันในการให้บริการด้านไอทีได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ ITSM ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มระดับการบริการโดยรวมได้โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ วางพอร์ทัลบริการตนเอง และปรับปรุงขั้นตอนการส่งมอบบริการ
• มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและประสิทธิภาพของทรัพยากร ด้วยการดำเนินการที่ซ้ำซากจำเจโดยอัตโนมัติ การบังคับใช้มาตรฐาน และทำให้กระบวนการคล่องตัว ซอฟต์แวร์ ITSM ช่วยธุรกิจในการเพิ่มการใช้ทรัพยากรให้สูงสุด ลดค่าใช้จ่ายด้านไอที และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน
• ลำดับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและ ความปลอดภัย องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการรักษาความปลอดภัยในการดำเนินงานด้านไอทีเป็นอันดับแรก อันเป็นผลมาจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นและภาระผูกพันด้านกฎระเบียบ ซอฟต์แวร์ ITSM ช่วยให้ธุรกิจรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยโดยมอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการสินทรัพย์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และความสามารถในการตอบสนองต่อเหตุการณ์
• การเพิ่มขึ้นของ AI และระบบอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ- ทำให้การดำเนินการซ้ำ ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ และเพิ่มการให้บริการ ซอฟต์แวร์ ITSM กำลังผสานรวม AI และเทคโนโลยีอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง แชทบอตที่มีความสามารถ AI, อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์กำลังปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• การเปลี่ยนไปใช้ ITSM as a Service (ITSMaaS) เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่นและความคุ้มค่า บริษัทหลายแห่งใช้โซลูชัน ITSM ที่ให้บริการ (SaaS) ด้วยความช่วยเหลือจากผลิตภัณฑ์ ITSMaaS ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งความสนใจไปที่ความสามารถหลักของตนไปพร้อมๆ กับการว่าจ้างการจัดการบริการด้านไอทีให้กับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• การเน้นที่การจัดการบริการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การให้บริการผู้ใช้ที่เป็นรายบุคคล -บริการด้านไอทีที่มุ่งเน้นซึ่งเหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้และหน่วยธุรกิจโดยเฉพาะกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์ ITSM สมัยใหม่ให้ความสำคัญกับคุณลักษณะการบริการตนเอง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และประสบการณ์ผู้ใช้

ข้อจำกัดของตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอทีทั่วโลก (ITSM)

ปัจจัยหลายประการสามารถทำหน้าที่เป็นข้อจำกัดหรือความท้าทายสำหรับตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง

• ความท้าทายในการบูรณาการ การบูรณาการกับระบบเดิมและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในปัจจุบันอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย การใช้ซอฟต์แวร์ ITSM อาจถูกขัดขวางโดยปัญหาความเข้ากันได้และข้อกำหนดสำหรับการแก้ไข
• ความท้าทายในการนำไปใช้ การใช้โซลูชัน ITSM อาจถูกขัดขวางโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรและเจ้าหน้าที่ไอทีที่ต่อต้านการนำ ขั้นตอนและเทคโนโลยีใหม่ อัตราการนำไปใช้ที่ช้าลงอาจเกิดจากอุปสรรคทางวัฒนธรรม ความกลัวที่จะตกงาน และไม่แยแสต่อแนวทางในการทำสิ่งต่างๆ
• การจำกัดต้นทุน การจัดซื้อ การนำไปใช้ และการฝึกอบรมซอฟต์แวร์ ITSM อาจมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่สูง โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) ที่มีงบประมาณจำกัด นอกจากนี้ องค์กรอาจเผชิญกับปัญหาทางการเงินเนื่องจากค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ค่าธรรมเนียมการปรับขยาย และค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาต่อเนื่อง
• ความซับซ้อนและวิศวกรรมเกินกำลัง โซลูชัน ITSM ที่ซับซ้อนมากเกินไปและมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานจำนวนมากอาจทำให้ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ล้นหลาม ส่งผลให้ผู้ใช้ยอมรับน้อยและการใช้งานไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ระบบ ITSM ประสบความสำเร็จ จะต้องรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างฟังก์ชันการทำงานที่ครอบคลุมและความเรียบง่าย
• ปัญหาด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด องค์กรอาจไม่สนับสนุนให้ใช้ซอฟต์แวร์ ITSM เนื่องจากข้อบกพร่องด้านความปลอดภัย และอันตรายจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนที่ได้รับการควบคุม เช่น ภาครัฐ การดูแลสุขภาพ และการเงิน การนำไปใช้อาจถูกขัดขวางเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การเข้าถึงที่ผิดกฎหมาย และการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การขาดบุคลากรที่มีทักษะ ความสำเร็จในการนำไปใช้และการดำเนินงานอาจถูกขัดขวางโดยการขาดคุณสมบัติ พนักงานไอทีที่มีความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนและเครื่องมือของ ITSM การจัดการและบำรุงรักษาระบบ ITSM อาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กรที่จะเต็มไปด้วยพนักงานที่มีความสามารถ ซึ่งอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพและผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามอุดมคติ
• การล็อคอินของผู้ขาย การพึ่งพา ITSM เพียงแห่งเดียว ผู้จัดจำหน่ายการอัปเดต การสนับสนุน และซอฟต์แวร์สามารถนำไปสู่การล็อคอินของผู้ขาย ซึ่งจะลดความยืดหยุ่นและทำให้การรวมเข้ากับระบบอื่นทำได้ยากขึ้น ธุรกิจอาจลังเลที่จะลงนามในข้อตกลงระยะยาวหรือใช้โซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจำกัดเสรีภาพในการย้ายระหว่างแพลตฟอร์มหรือผู้จำหน่าย
• การปรับแต่งและความยืดหยุ่นมีจำกัด อาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กร เพื่อปรับโซลูชันซอฟต์แวร์ ITSM บางอย่างให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจและความต้องการเฉพาะ เนื่องจากขาดความยืดหยุ่นและตัวเลือกการปรับแต่ง โซลูชันสำเร็จรูปอาจไม่ตอบสนองต่อข้อกำหนดเฉพาะขององค์กรอย่างเพียงพอ ส่งผลให้เกิดความไม่พอใจและไม่มีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์การแบ่งส่วนตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอทีทั่วโลก (ITSM)

บริการไอทีทั่วโลก ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการ (ITSM) แบ่งกลุ่มตามโหมดการปรับใช้ อุตสาหกรรมผู้ใช้ปลายทาง ฟังก์ชันการทำงาน และภูมิศาสตร์

ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) ตามโหมดการปรับใช้

h3>

• ภายในองค์กร ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและดำเนินการภายในบนเซิร์ฟเวอร์และโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร
• บนคลาวด์ (SaaS)< /strong> ซอฟต์แวร์ที่โฮสต์และจัดการโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ซึ่งเข้าถึงได้ทางอินเทอร์เน็ต

ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) โดยอุตสาหกรรมผู้ใช้ปลายทาง

• ไอทีและโทรคมนาคม บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
• การธนาคาร บริการทางการเงิน และการประกันภัย (BFSI) สถาบันที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินและการประกันภัย
• การดูแลสุขภาพ องค์กรที่มีส่วนร่วมในการให้บริการทางการแพทย์และผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ
• ค้าปลีก ธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการโดยตรงกับผู้บริโภค
• การผลิต อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าผ่านการแปรรูป การประกอบ หรือการผลิต

ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) ตามฟังก์ชันการทำงาน

• การจัดการเหตุการณ์ กระบวนการจัดการและแก้ไขปัญหาการหยุดชะงักของบริการไอทีโดยไม่ได้วางแผนไว้
• < strong>การจัดการปัญหา แนวทางที่เป็นระบบในการระบุและแก้ไขปัญหาด้านไอทีที่เกิดซ้ำเพื่อป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง กระบวนการสำหรับการควบคุมการเปลี่ยนแปลงต่อระบบไอที โครงสร้างพื้นฐาน หรือกระบวนการ
• การจัดการสินทรัพย์ การจัดการสินทรัพย์ไอทีตลอดวงจรชีวิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานและลดต้นทุน
• การจัดการการกำหนดค่า การจัดการรายการการกำหนดค่าเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยเกี่ยวกับส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) ตามภูมิศาสตร์

< li>อเมริกาเหนือ สภาวะตลาดและความต้องการในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก
• ยุโรปการวิเคราะห์การจัดการบริการไอที (ITSM) ) ตลาดซอฟต์แวร์ในประเทศแถบยุโรป
• เอเชียแปซิฟิกมุ่งเน้นไปที่ประเทศต่างๆ เช่น จีน อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และอื่นๆ
• ตะวันออกกลางและแอฟริกาตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของตลาดในภูมิภาคตะวันออกกลางและแอฟริกา
• ละตินอเมริกาครอบคลุมแนวโน้มของตลาดและการพัฒนาในประเทศต่างๆ ทั่วละตินอเมริกา< /li>

ผู้เล่นหลัก

ผู้เล่นหลักในตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที (ITSM) ได้แก่

• ServiceNow
< li>ซอฟต์แวร์ BMC
• Microsoft
• Atlassian
• Ivanti
• ManageEngine
• SolarWinds
• Freshworks
• นกเงือก

ขอบเขตรายงาน

รายงานที่ได้รับความนิยมสูงสุด

ระเบียบวิธีวิจัยของการวิจัยตลาด

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวิจัยและแง่มุมอื่นๆ ของการศึกษาวิจัย โปรดติดต่อ ของเรา

เหตุผลในการซื้อรายงานนี้

• การวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของตลาดตามการแบ่งส่วนที่เกี่ยวข้องกับทั้งปัจจัยทางเศรษฐกิจและปัจจัยที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจ • การจัดเตรียมข้อมูลมูลค่าตลาด (พันล้านเหรียญสหรัฐ) สำหรับแต่ละส่วนและส่วนย่อย • ระบุภูมิภาคและส่วนที่คาดว่าจะเห็นเร็วที่สุด การเจริญเติบโตและการครองตลาด• การวิเคราะห์ตามภูมิศาสตร์เน้นการบริโภคผลิตภัณฑ์/บริการในภูมิภาคตลอดจนระบุปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อตลาดภายในแต่ละภูมิภาค • แนวการแข่งขันซึ่งรวมเอาการจัดอันดับตลาดของผู้เล่นหลัก พร้อมด้วยการเปิดตัวบริการ/ผลิตภัณฑ์ใหม่ ความร่วมมือ การขยายธุรกิจ และการเข้าซื้อกิจการในช่วงห้าปีที่ผ่านมาของบริษัทต่างๆ ที่ได้รับการรวบรวม • โปรไฟล์บริษัทที่กว้างขวางประกอบด้วยภาพรวมของบริษัท ข้อมูลเชิงลึกของบริษัท การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และการวิเคราะห์ SWOT สำหรับผู้เล่นในตลาดหลักๆ • ปัจจุบันและ แนวโน้มตลาดในอนาคตของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาล่าสุด (ซึ่งเกี่ยวข้องกับโอกาสในการเติบโตและตัวขับเคลื่อนตลอดจนความท้าทายและข้อจำกัดของทั้งภูมิภาคเกิดใหม่และภูมิภาคที่พัฒนาแล้ว) รวมถึงการวิเคราะห์เชิงลึกของตลาดในมุมมองที่หลากหลายผ่านกองกำลังทั้งห้าของ Porter การวิเคราะห์• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดผ่านห่วงโซ่คุณค่า• สถานการณ์พลวัตของตลาด พร้อมด้วยโอกาสการเติบโตของตลาดในปีต่อ ๆ ไป• การสนับสนุนนักวิเคราะห์หลังการขาย 6 เดือน

การปรับแต่งรายงาน