Объем и прогноз рынка программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM)

Объем рынка программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM) оценивается в 2,67 миллиарда долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет 6,88 миллиарда долларов США к 2030 году, среднегодовой темп роста составит 11,23. % в течение прогнозируемого периода с 2024 по 2030 год.

Драйверы глобального рынка программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM)

Рыночные драйверы для рынка программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM) могут подвергаться влиянию различных факторов. К ним могут относиться

• Инициативы по цифровой трансформации Чтобы повысить операционную эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и сохранить конкурентоспособность, предприятия в различных отраслях подвергаются цифровой трансформации. Программное обеспечение ITSM помогает компаниям оптимизировать свои ИТ-процессы и координировать их с более общими целями, связанными с цифровой трансформацией.
• ИТ-инфраструктура становится все более сложной как облачные вычисления, устройства Интернета вещей и Гибридные ИТ-среды распространяются, ИТ-инфраструктура становится все более сложной. Чтобы эффективно управлять этой сложностью, программное обеспечение ITSM предлагает структуры и инструменты, которые гарантируют бесперебойную работу и сокращают время простоя.
• Спрос на улучшенное предоставление ИТ-услуг Чтобы удовлетворить потребности Как внутренние пользователи, так и внешние клиенты, предприятия вынуждены предоставлять ИТ-услуги более быстро и эффективно. Используя программное обеспечение ITSM, компании могут повысить общий уровень обслуживания за счет автоматизации повторяющихся задач, создания порталов самообслуживания и оптимизации процедур предоставления услуг.
• Сконцентрируйтесь на оптимизации затрат и эффективности использования ресурсов Автоматизируя монотонные операции, обеспечивая соблюдение стандартов и оптимизируя процессы, программное обеспечение ITSM помогает предприятиям максимально эффективно использовать ресурсы, сокращать расходы на ИТ и повышать рентабельность инвестиций.
• Растущий приоритет соответствия требованиям и Безопасность. Организации уделяют первоочередное внимание соблюдению требований и безопасности в своих ИТ-операциях в результате растущих рисков кибербезопасности и нормативных обязательств. Программное обеспечение ITSM помогает предприятиям поддерживать соответствие требованиям и повышать уровень безопасности, предоставляя такие функции, как управление активами, управление изменениями и возможности реагирования на инциденты.
• Рост искусственного интеллекта и автоматизации Для улучшения принятия решений Создавая, автоматизируя повторяющиеся операции и увеличивая предоставление услуг, программное обеспечение ITSM постепенно интегрирует технологии искусственного интеллекта и автоматизации. Чат-боты с возможностями искусственного интеллекта, алгоритмами машинного обучения и прогнозной аналитикой улучшают взаимодействие с пользователем и повышают производительность.
• Переход на ITSM как услугу (ITSMaaS) Чтобы воспользоваться преимуществами масштабируемости, гибкость и экономичность, многие компании используют решения ITSM, которые предоставляются как услуги (SaaS). С помощью продуктов ITSMaaS компании могут сконцентрироваться на своих основных компетенциях, передав управление ИТ-услугами отраслевым экспертам.
• Упор на управление услугами, ориентированный на пользователя Обеспечение индивидуального подхода к пользователю Ориентированные на потребности конкретных пользователей и бизнес-подразделений ИТ-услуги становятся все более важными. Чтобы повысить удовлетворенность и производительность пользователей, современное программное обеспечение ITSM уделяет большое внимание функциям самообслуживания, интуитивно понятным интерфейсам и удобству взаимодействия с пользователем.

Ограничения рынка программного обеспечения для глобального управления ИТ-услугами (ITSM)

Несколько факторов могут выступать в качестве ограничений или проблем для рынка программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM). К ним могут относиться

• Проблемы интеграции. Интеграция с устаревшими системами и существующей ИТ-инфраструктурой может быть сложной и трудоемкой, особенно для крупных организаций с разнообразными средами. Использование программного обеспечения ITSM может быть затруднено из-за проблем совместимости и необходимости внесения изменений.
• Проблемы внедрения. Внедрению решений ITSM может препятствовать сопротивление заинтересованных сторон организации и ИТ-персонала внедрению. новые процедуры и технологии. Замедление темпов внедрения может быть вызвано культурными препятствиями, страхом потерять работу и апатией к устоявшимся способам ведения дел.
• Ограничения по расходам Приобретение, внедрение и обучение программному обеспечению ITSM может потребовать высоких первоначальных затрат, особенно для малого и среднего бизнеса (МСП) с ограниченным бюджетом. Кроме того, предприятия могут столкнуться с финансовыми трудностями из-за лицензионных сборов, платы за масштабируемость и платы за постоянное обслуживание.
• Сложность и чрезмерное проектирование ITSM-решения, которые слишком сложны и имеют чрезмерную нагрузку. количество функций и функций может перегружать администраторов и пользователей, что приводит к низкому принятию пользователями и неэффективному использованию. Чтобы системы ITSM были успешными, необходимо найти правильный баланс между обширной функциональностью и простотой.
• Проблемы безопасности и соответствия требованиям. Организации могут отговариваться от внедрения программного обеспечения ITSM из-за недостатков безопасности. и риски соблюдения требований, особенно в регулируемых секторах, таких как правительство, здравоохранение и финансы. Внедрению могут препятствовать опасения по поводу конфиденциальности данных, незаконного доступа и несоблюдения нормативных требований.
• Недостаток квалифицированного персонала. Успеху внедрения и эксплуатации может препятствовать отсутствие квалифицированных специалистов. ИТ-специалисты со знанием процедур и инструментов ITSM. Организациям может быть сложно управлять и обслуживать систему ITSM, наполняя ее компетентным персоналом, что может привести к далеко не идеальной производительности и результатам.
• Привязка к поставщику Зависимость от одного ITSM Поставщик обновлений, поддержки и программного обеспечения может привести к привязке к поставщику, что снижает гибкость и затрудняет интеграцию с другими системами. Компании могут неохотно подписывать долгосрочные соглашения или использовать собственные решения, которые ограничивают их свободу перемещения между платформами или поставщиками.
• Ограниченная настройка и гибкость Это может быть сложно для предприятий. адаптировать определенные программные решения ITSM к своим уникальным бизнес-процессам и требованиям из-за отсутствия гибкости и возможностей настройки. Готовые решения могут не соответствовать конкретным организационным требованиям, что приводит к недовольству и неэффективности.

Анализ сегментации рынка программного обеспечения для управления глобальными ИТ-услугами (ITSM)

Глобальные ИТ-услуги Рынок программного обеспечения для управления (ITSM) сегментирован в зависимости от режима развертывания, отрасли конечного пользователя, функциональности и географии.

Рынок программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM) по режиму развертывания

Рынок программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM)

h3>

• Локально программное обеспечение устанавливается и работает внутри организации на серверах и в инфраструктуре, принадлежащих организации.
• Облако (SaaS)< /strong> Программное обеспечение, размещаемое и управляемое сторонним поставщиком и доступное через Интернет.

Рынок программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM), по отраслям конечных пользователей

• ИТ и телекоммуникации компании, занимающиеся предоставлением продуктов и услуг в области информационных технологий.
• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI) Учреждения, предлагающие финансовые и страховые продукты и услуги.
• Здравоохранение Организации, занимающиеся предоставлением медицинских услуг и товаров для здоровья.
• Розничная торговля > Предприятия, продающие товары и услуги напрямую потребителям.
• Производство Отрасли, занимающиеся производством товаров путем обработки, сборки или изготовления.

Рынок программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM) по функциональности

• Управление инцидентами Процесс управления и устранения незапланированных сбоев в работе ИТ-услуг.
• < Strong>Управление проблемами Систематический подход к выявлению и решению повторяющихся ИТ-проблем для предотвращения будущих инцидентов.
• Управление изменениями Процесс контроля изменений в ИТ-системах, инфраструктуре, или процессов.
• Управление активами Управление ИТ-активами на протяжении всего их жизненного цикла для оптимизации использования и снижения затрат.
• Управление конфигурацией > Управление элементами конфигурации для обеспечения точной и актуальной информации о компонентах ИТ-инфраструктуры.

Рынок программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM), по географии

< li>Северная Америка рыночные условия и спрос в США, Канаде и Мексике.
• Европаанализ управления ИТ-услугами (ITSM). ) Рынок программного обеспечения в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регионосновное внимание уделяется таким странам, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и другие.
• Ближний Восток и Африкаизучение динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америкаосвещение рыночных тенденций и событий в странах Латинской Америки.< /li>

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке программного обеспечения для управления ИТ-услугами (ITSM) являются

• ServiceNow
< li>Программное обеспечение BMC
• Microsoft
• Atlassian
• Ivanti
• ManageEngine
• SolarWinds
• Freshworks
• Hornbill

Область отчета

Отчеты о самых популярных трендах

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, свяжитесь с нами.

Причины приобретения этого отчета

• Качественный и количественный анализ рынка на основе сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы. • Предоставление данных о рыночной стоимости (в миллиардах долларов США) для каждого сегмента и подсегмента. • Указывает регион и сегмент, в котором ожидается самая быстрая скорость. рост, а также доминировать на рынке. • Географический анализ, подчеркивающий потребление продукта / услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе. • Конкурентная среда, которая включает рыночный рейтинг основных игроков, наряду с запуском новых услуг/продуктов, партнерскими отношениями, расширением бизнеса и приобретениями представленных компаний за последние пять лет. • Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитическую информацию о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка. будущие рыночные перспективы отрасли с учетом недавних событий (которые включают в себя возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов). Включает углубленный анализ рынка с различными перспективами с помощью пяти сил Портера. анализ • Предоставляет представление о рынке через цепочку создания стоимости • Сценарий динамики рынка, а также возможности роста рынка в ближайшие годы • 6-месячная послепродажная поддержка аналитиков

Настройка отчета

• В случае возникновения проблем свяжитесь с нашим отделом продаж, который позаботится о том, чтобы ваши требования были выполнены.