Tamanho e previsão do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

O tamanho do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) foi avaliado em US$ 2,67 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 6,88 bilhões até 2030, crescendo a uma CAGR de 11,23 % durante o período de previsão de 2024 a 2030.

Drivers globais do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

Os drivers de mercado para o mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) podem ser influenciada por vários fatores. Estas podem incluir

• Iniciativas para a Transformação Digital Para aumentar a eficácia operacional, melhorar a experiência do cliente e manter a competitividade, empresas de vários setores estão a passar por transformação digital. O software ITSM auxilia as empresas a simplificar seus processos de TI e a coordená-los com objetivos mais gerais relacionados à transformação digital.
• A infraestrutura de TI está ficando mais complexa como a computação em nuvem, os dispositivos IoT e Os ambientes de TI híbridos proliferam, a infraestrutura de TI está se tornando mais complexa. Para gerenciar efetivamente essa complexidade, o software ITSM oferece estruturas e ferramentas que garantem operações perfeitas e reduzem o tempo de inatividade.
• Demanda por Melhor Entrega de Serviços de TI Para satisfazer as necessidades de Tanto os utilizadores internos como os clientes externos, as empresas estão sob pressão para fornecer serviços de TI de forma mais rápida e eficaz. Com o uso de software ITSM, as empresas podem melhorar os níveis gerais de serviço, automatizando tarefas repetitivas, implementando portais de autoatendimento e simplificando os procedimentos de prestação de serviços.
• Concentre-se na otimização de custos e na eficiência de recursos Ao automatizar operações monótonas, aplicar padrões e simplificar processos, o software ITSM auxilia as empresas a maximizar o uso de recursos, reduzir despesas de TI e aumentar o retorno sobre o investimento.
• Prioridade crescente para conformidade e Segurança As organizações estão dando prioridade máxima à conformidade e à segurança em suas operações de TI como resultado dos crescentes riscos de segurança cibernética e das obrigações regulatórias. O software ITSM ajuda as empresas a manter a conformidade e melhorar sua postura de segurança, fornecendo recursos como gerenciamento de ativos, gerenciamento de mudanças e recursos de resposta a incidentes.
• Ascensão da IA e da automação para melhorar a tomada de decisões Ao fazer, automatizar operações repetitivas e aumentar a prestação de serviços, o software ITSM está integrando progressivamente IA e tecnologia de automação. Chatbots com recursos de IA, algoritmos de aprendizado de máquina e análises preditivas estão melhorando a experiência do usuário e aumentando a produtividade.
• Transição para ITSM como serviço (ITSMaaS) Para aproveitar a escalabilidade, Com flexibilidade e economia, muitas empresas estão usando soluções de ITSM fornecidas como serviços (SaaS). Com a ajuda dos produtos ITSMaaS, as empresas podem se concentrar em suas competências essenciais enquanto contratam o gerenciamento de serviços de TI para especialistas do setor.
• Ênfase no gerenciamento de serviços centrado no usuário Fornecimento de serviços individualizados e personalizados Os serviços de TI centrados e adequados aos requisitos de utilizadores e unidades de negócio específicos estão a tornar-se cada vez mais importantes. Para aumentar a satisfação e a produtividade do usuário, o software ITSM moderno dá grande ênfase aos recursos de autoatendimento, às interfaces intuitivas e à experiência do usuário.

Restrições globais do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

Diversos fatores podem atuar como restrições ou desafios para o mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Estes podem incluir

• Desafios de integração A integração com sistemas legados e a infraestrutura de TI atual pode ser difícil e demorada, especialmente para grandes organizações com ambientes diversos. O uso de software de ITSM pode ser dificultado por problemas de compatibilidade e pela necessidade de modificação.
• Desafios de adoção A implementação de soluções de ITSM pode ser dificultada pela resistência das partes interessadas organizacionais e da equipe de TI em adotar. novos procedimentos e tecnologias. A desaceleração nas taxas de adoção pode ser causada por obstáculos culturais, medo de perder o emprego e apatia em relação às formas estabelecidas de fazer as coisas.
• Restrições de custos aquisição, implementação e treinamento de software de ITSM pode implicar despesas iniciais elevadas, especialmente para pequenas e médias empresas (PME) com orçamentos apertados. Além disso, as empresas podem enfrentar dificuldades financeiras devido a taxas de licença, taxas de escalabilidade e taxas de manutenção contínua.
• Complexidade e excesso de engenharia soluções de ITSM que são excessivamente complicadas e têm um custo excessivo. número de recursos e funcionalidades pode sobrecarregar administradores e usuários, resultando em baixa aceitação por parte dos usuários e uso ineficiente. Para que os sistemas de ITSM sejam bem-sucedidos, o equilíbrio adequado entre ampla funcionalidade e simplicidade deve ser alcançado.
• Questões de segurança e conformidade As organizações podem ser desencorajadas de implementar software de ITSM devido a falhas de segurança. e riscos de conformidade, especialmente em setores regulamentados como governo, saúde e finanças. A adoção pode ser dificultada por preocupações com a privacidade dos dados, acesso ilegal e não conformidade regulatória.
• Falta de pessoal qualificado o sucesso da implementação e da operação pode ser prejudicado pela falta de pessoal qualificado. Trabalhadores de TI com conhecimento de procedimentos e instrumentos de ITSM. O gerenciamento e a manutenção do sistema ITSM podem ser difíceis para as organizações preencherem com pessoal competente, o que pode resultar em desempenho e resultados abaixo do ideal.
• Aprisionamento de fornecedor Dependência de um ITSM fornecedor para atualizações, suporte e software pode levar à dependência do fornecedor, o que reduz a flexibilidade e torna mais difícil a integração com outros sistemas. As empresas podem hesitar em assinar acordos de longo prazo ou usar soluções proprietárias que limitem sua liberdade de movimentação entre plataformas ou fornecedores.
• Personalização e flexibilidade limitadas pode ser difícil para as empresas adaptar certas soluções de software de ITSM aos seus processos e requisitos de negócios exclusivos devido à falta de flexibilidade e opções de personalização. Soluções pré-fabricadas podem não atender adequadamente aos requisitos organizacionais específicos, resultando em descontentamento e ineficiência.

Análise de segmentação do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI global (ITSM)

O serviço de TI global O mercado de software de gerenciamento (ITSM) é segmentado com base no modo de implantação, indústria do usuário final, funcionalidade e geografia.

Mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), por modo de implantação

• No local Software instalado e operado internamente em servidores e infraestrutura de propriedade da organização.
• Baseado em nuvem (SaaS)< /strong> Software hospedado e gerenciado por um provedor terceirizado, acessível pela Internet.

Mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), por setor de usuário final

• TI e Telecomunicações Empresas envolvidas no fornecimento de produtos e serviços de tecnologia da informação.
• Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI) Instituições que oferecem produtos e serviços financeiros e de seguros.
• Saúde Organizações envolvidas no fornecimento de serviços médicos e produtos de saúde.
• Varejo Empresas que vendem bens e serviços diretamente aos consumidores.
• Manufatura Indústrias envolvidas na produção de bens por meio de processamento, montagem ou fabricação.

Mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), por funcionalidade

• Gerenciamento de incidentes Processo de gerenciamento e resolução de interrupções não planejadas nos serviços de TI.
• < strong>Gerenciamento de Problemas Abordagem sistemática para identificar e resolver problemas recorrentes de TI para evitar incidentes futuros.
• Gerenciamento de Mudanças Processo para controlar mudanças em sistemas de TI, infraestrutura, ou processos.
• Gerenciamento de ativos Gerenciamento de ativos de TI ao longo de seu ciclo de vida para otimizar a utilização e reduzir custos.
• Gerenciamento de configuração > Gerenciamento de itens de configuração para garantir informações precisas e atualizadas sobre os componentes da infraestrutura de TI.

Mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), por geografia

< li>América do Norte Condições de mercado e demanda nos Estados Unidos, Canadá e México.
• EuropaAnálise do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM ) Mercado de software em países europeus.
• Ásia-PacíficoFoco em países como China, Índia, Japão, Coreia do Sul e outros.
• Oriente Médio e ÁfricaExaminando a dinâmica do mercado nas regiões do Oriente Médio e da África.
• América LatinaAbrangendo tendências e desenvolvimentos de mercado em países da América Latina.< /li>

Principais players

Os principais players do mercado de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) são

• ServiceNow
< li>BMC Software
• Microsoft
• Atlassian
• Ivanti
• ManageEngine
• SolarWinds
• Freshworks
• Hornbill

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Relatórios de principais tendências

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Motivos para adquirir este relatório

• Análise qualitativa e quantitativa do mercado com base na segmentação envolvendo fatores econômicos e não econômicos • Fornecimento de dados de valor de mercado (US$ bilhões) para cada segmento e subsegmento • Indica a região e segmento que deverá testemunhar o mais rápido crescimento, bem como dominar o mercado • Análise geográfica destacando o consumo do produto/serviço na região, bem como indicando os fatores que estão afetando o mercado dentro de cada região • Cenário competitivo que incorpora a classificação de mercado dos principais players, juntamente com lançamentos de novos serviços/produtos, parcerias, expansões de negócios e aquisições nos últimos cinco anos de empresas perfiladas • Extensos perfis de empresas que incluem visão geral da empresa, insights da empresa, benchmarking de produtos e análise SWOT para os principais participantes do mercado • O atual, bem como a perspectiva futura do mercado da indústria em relação aos desenvolvimentos recentes (que envolvem oportunidades e drivers de crescimento, bem como desafios e restrições de regiões emergentes e desenvolvidas • Inclui uma análise aprofundada do mercado de várias perspectivas através das cinco forças de Porter análise• Fornece insights sobre o mercado através da Cadeia de Valor• Cenário de dinâmica do mercado, juntamente com oportunidades de crescimento do mercado nos próximos anos• Suporte de analista pós-venda de 6 meses

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