Tamanho global do mercado de gerenciamento de serviços de campo por componente (soluções, serviços), por tamanho da organização (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)), por modo de implantação (no local, nuvem), por verticais (energia e serviços públicos, telecomunicações, Manufatura,
Published on: 2024-08-24 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report
Publisher : MRA | Format : PDF&Excel
Tamanho global do mercado de gerenciamento de serviços de campo por componente (soluções, serviços), por tamanho da organização (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)), por modo de implantação (no local, nuvem), por verticais (energia e serviços públicos, telecomunicações, Manufatura,
Tamanho e previsão do mercado de gerenciamento de serviços de campo
O tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo foi avaliado em US$ 4,04 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 10,66 bilhões até 2031, crescendo a um CAGR de 12,9% de 2024 a 2031.
- Field Service Management (FSM) é toda a organização, programação, despacho e monitoramento da força de trabalho móvel de uma empresa envolvida em atividades externas ou prestação de serviços.
- Implica a alocação eficiente de recursos como pessoal, veículos e equipamentos para atender às necessidades do cliente de forma rápida e eficaz. O software FSM permite que despachantes e trabalhadores de campo se comuniquem em tempo real, obtenham detalhes do trabalho, naveguem por rotas, acompanhem o progresso do trabalho e gerenciem o inventário com eficiência.
- Esta tecnologia automatiza diversas atividades de serviço de campo, incluindo atribuição de trabalho, rastreamento , faturamento e relatórios, resultando em melhor eficiência operacional, satisfação do cliente e lucratividade.
- Além disso, o FSM tem inúmeras aplicações em setores como serviços públicos, telecomunicações, saúde, manufatura e construção, onde no local serviços, instalações, reparos e manutenção são componentes críticos das operações corporativas.
Dinâmica global do mercado de gerenciamento de serviços de campo
As principais dinâmicas de mercado que estão moldando o mercado de gerenciamento de serviços de campo incluem
Mercado-chave Motivadores
- Aumento da demanda por eficiência e produtividadeA necessidade das organizações de melhorar a eficiência operacional e a produtividade está impulsionando o mercado de gerenciamento de serviços de campo. A implementação de soluções de gerenciamento de serviços de campo permite que as empresas otimizem o agendamento, o despacho e o roteamento, resultando na redução do tempo de inatividade e na entrega mais rápida de serviços.
- Aumento na adoção de aplicativos móveisA proliferação de smartphones e tablets está estimulando aplicativos móveis para gerenciamento de serviços de campo. Esses aplicativos fornecem aos técnicos acesso em tempo real aos dados dos clientes, ordens de serviço e níveis de estoque, resultando em melhor tomada de decisões e satisfação do cliente.
- Foco crescente na satisfação do cliente Empresas estão enfatizando cada vez mais a satisfação do cliente como uma vantagem competitiva crucial. Os sistemas de gerenciamento de serviços de campo permitem que as empresas aumentem a qualidade do serviço e os tempos de resposta, resultando em uma melhor experiência e fidelidade do cliente.
- Avanços tecnológicosIntegração de tecnologias sofisticadas, como IoT, IA e máquinas aprender sobre soluções de gerenciamento de serviços de campo permite manutenção preditiva, monitoramento em tempo real e tomada de decisão automatizada. Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também ajuda a antecipar e corrigir problemas antes que eles afetem os clientes.
Principais desafios
- Integração com sistemas existentes A integração de soluções de gerenciamento de serviços de campo com sistemas de negócios existentes (como ERP e CRM) é um desafio significativo. As preocupações com a compatibilidade impedem a transmissão contínua de dados, reduzindo a eficiência operacional geral e exigindo tempo e recursos significativos para uma integração adequada.
- Preocupações com segurança e privacidade de dados É imperativo garantir a segurança e a privacidade dos dados. porque os sistemas de gerenciamento de serviço de campo lidam com dados confidenciais de clientes. As empresas têm que lidar com inúmeras regulamentações regulatórias e implantar medidas de segurança sofisticadas, que são caras e difíceis, resultando em um crescimento mais lento.
- Altos custos de implementação o custo inicial da implementação do gerenciamento de serviços de campo soluções, que incluem aquisição, personalização e treinamento de software, são proibitivamente caras para pequenas e médias empresas. Esta barreira financeira dificulta a expansão do mercado, limitando a adoção entre uma parcela considerável de usuários potenciais.
Principais Tendências
- Adoção de soluções baseadas em nuvem As soluções de gerenciamento de serviços de campo baseadas em nuvem estão se tornando cada vez mais populares. Essas plataformas oferecem escalabilidade, flexibilidade e economia, permitindo que organizações de todos os tamanhos aproveitem tecnologia inovadora sem fazer grandes investimentos iniciais em infraestrutura de TI.
- Uso de IoT e manutenção preditiva > A combinação da tecnologia da Internet das Coisas (IoT) e do gerenciamento de serviços de campo está transformando a prestação de serviços. A IoT fornece monitoramento de equipamentos em tempo real, resultando em táticas de manutenção preditiva que reduzem o tempo de inatividade e aumentam a satisfação do cliente por meio de intervenções de serviço proativas.
- Realidade Aumentada (AR) para Assistência Remota Técnicos de campo estão recebendo cada vez mais ajuda remotamente por meio do uso de Realidade Aumentada (AR). A AR permite que os especialistas ajudem os técnicos em reparos complicados em tempo real, melhorando as taxas de reparos na primeira tentativa e minimizando a necessidade de visitas de acompanhamento.
- Foco na experiência e no envolvimento do cliente >A experiência e o envolvimento do cliente estão se tornando cada vez mais importantes no setor de gerenciamento de serviços de campo. As empresas usam aplicativos móveis e portais da web para fornecer aos clientes atualizações em tempo real, alternativas de autoatendimento e canais de comunicação direta, aumentando assim a transparência e a confiança.
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Análise regional do mercado global de gerenciamento de serviços de campo
Aqui está uma análise regional mais detalhada do mercado de gerenciamento de serviços de campo
América do Norte
< ul>Europa
- < O severo ambiente regulatório da Europa, que inclui legislação de proteção de dados como o GDPR, promove a demanda por soluções de gerenciamento de serviços de campo compatíveis. As empresas estão a investir em sistemas inovadores para garantir a segurança e a privacidade dos dados, promovendo o crescimento do mercado a longo prazo, ao mesmo tempo que cumprem estas regras.
- As organizações europeias utilizam iniciativas de transformação digital para melhorar a eficiência operacional e o serviço ao cliente. Esta tendência aumenta o uso de soluções de gestão de serviços de campo, combinando-as com IoT, IA e análises para agilizar procedimentos e melhorar os resultados dos serviços.
- Há uma ênfase crescente na sustentabilidade na Europa, levando as empresas a otimizarem os serviços de campo. operações de serviços para menor impacto ambiental. Este esforço é apoiado por soluções que permitem rotas mais eficientes, redução do consumo de combustível e menores pegadas de carbono, o que contribui para o crescimento do mercado.
- Além disso, as parcerias público-privadas na Europa promovem a adopção de tecnologias inovadoras. tecnologia de serviço de campo, especialmente em concessionárias e serviços públicos. Esses acordos facilitam a execução de projetos de cidades inteligentes e a manutenção da infraestrutura, impulsionando assim o mercado de gerenciamento de serviços de campo.
Ásia-Pacífico
- A Ásia-Pacífico está testemunhando rápida expansão industrial e desenvolvimento urbano, aumentando a necessidade de gerenciamento eficaz de serviços de campo em setores como telecomunicações, serviços públicos e manufatura. Esta mudança económica envolve soluções inovadoras para gerir redes de serviços crescentes e requisitos de manutenção de infra-estruturas.
- Com a ampla disponibilidade e utilização de smartphones e Internet móvel na Ásia-Pacífico, há um forte impulso para soluções de gestão de serviços móveis no terreno. Essas tecnologias oferecem comunicação, agendamento e acesso a informações em tempo real, o que melhora a eficiência e a satisfação do cliente.
- As empresas na Ásia-Pacífico estão reconhecendo cada vez mais o valor do atendimento ao cliente como um diferencial competitivo. Esta abordagem está impulsionando a adoção de soluções de gerenciamento de serviços de campo que proporcionam melhor interação com o cliente, entrega de serviços mais rápida e maior qualidade de serviço.
- Além disso, o setor de PMEs desta região está prosperando, impulsionando a necessidade de sistemas de gerenciamento de serviços de campo . Essas empresas estão usando tecnologia para otimizar operações, melhorar a prestação de serviços e competir efetivamente com empresas maiores, o que contribui para a rápida expansão do mercado nesta região.
Mercado global de gerenciamento de serviços de campoAnálise de segmentação
O mercado global de gerenciamento de serviços de campo é segmentado com base em componente, modo de implantação, tamanho da organização, vertical e geografia.
Serviço de campo Mercado de gerenciamento, por componente
- Soluções
- Execução em campo móvel
- Gerenciamento de contratos de serviços
- Gerenciamento de garantias
- Gerenciamento de força de trabalho
- Gerenciamento de clientes
- Gerenciamento de estoque
- Outros
- Serviços
- Implementação
- Treinamento e Suporte
- Consultoria e Consultoria
Com base no componente, o mercado é segmentado em soluções e serviços. Estima-se que o segmento de soluções domine o mercado de gerenciamento de serviços de campo devido ao importante papel que o software de gerenciamento de serviços de campo desempenha na automatização e otimização de diferentes partes das operações de campo. A execução móvel em campo, a gestão de contratos de serviços, a gestão de garantias, a gestão de mão de obra, a gestão de clientes e a gestão de estoques são componentes críticos para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Empresas de todos os setores contam com essas soluções completas para agilizar suas operações de serviços de campo, desde agendamento e despacho até faturamento e relatórios.
Mercado de gerenciamento de serviços de campo, por modo de implantação
- No local
- Baseado em nuvem
Com base no modo de implantação, o mercado é segmentado em local e baseado em nuvem. Estima-se que o segmento baseado em nuvem domine o mercado global devido aos benefícios intrínsecos da nuvem, como escalabilidade, adaptabilidade e economia. As soluções baseadas em nuvem permitem que organizações de todos os tamanhos utilizem recursos modernos de gerenciamento de serviços de campo sem a necessidade de um grande investimento inicial em infraestrutura de TI. Além disso, a implementação na nuvem permite acesso remoto ao sistema de qualquer lugar e a qualquer momento, o que é fundamental para operações de serviço de campo. Também simplifica a conexão com outros serviços e aplicativos em nuvem, melhorando a eficiência operacional e os recursos de análise de dados. A contínua transformação digital dos setores, bem como a crescente demanda por soluções escaláveis, seguras e econômicas, estão impulsionando o uso de soluções de gerenciamento de serviços de campo baseadas em nuvem.
Mercado de gerenciamento de serviços de campo, por Tamanho da Organização
- Grandes Empresas
- Pequenas e Médias Empresas
Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em Grandes Empresas e Pequenas -Médias Empresas. Estima-se que as grandes empresas liderem este segmento no período de previsão. As grandes corporações possuem recursos financeiros e infraestrutura para investir em soluções completas de FSM que podem ser implementadas em vários departamentos e regiões geográficas. Este investimento permite-lhes aproveitar toda a gama de benefícios proporcionados pela tecnologia FSM, tais como maior eficiência, maior satisfação do cliente e poupanças significativas. Além disso, os complicados requisitos operacionais e a escala dessas organizações exigem soluções sofisticadas de gerenciamento de serviços de campo, capazes de lidar com grandes volumes de dados, agendamento complexo e logística.
Mercado de gerenciamento de serviços de campo, por verticais
< ul>Com base em verticais, o mercado é segmentado em Energia & Utilidades, Telecomunicações, Manufatura, Saúde, BFSI, Construção & Imobiliário, Transporte e Logística, Varejo e Atacado e outras verticais. Estima-se que o segmento vertical de manufatura apresente o maior crescimento no período previsto devido à crescente ênfase da indústria na eficiência operacional, tempo de atividade dos equipamentos e satisfação do cliente. No negócio de manufatura, os sistemas de gerenciamento de serviços de campo são essenciais para controlar e manter equipamentos, garantindo o bom funcionamento das linhas de produção e reduzindo o tempo de inatividade. Essas tecnologias permitem que os fabricantes programem manutenções preventivas, respondam rapidamente aos problemas dos equipamentos e garantam que o profissional adequado seja enviado com os componentes e conhecimentos necessários.
Principais Participantes
O “Campo Global” O relatório de estudo do Service Management Market” fornecerá informações valiosas com ênfase no mercado global. Os principais players do mercado são ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Field Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Field Service, WorkWave, IFS Field Service Management, Scoro, mHelpDesk, ServiceNow Field Service Management, Mavenlink, Commusoft, Cradlepoint, Skydio, GE Digital e Jobber.
Nossa análise de mercado também envolve uma seção dedicada exclusivamente aos principais players, onde nossos analistas fornecem uma visão das demonstrações financeiras de todos os principais players, juntamente com seu benchmarking de produtos e análise SWOT. A seção de cenário competitivo também inclui estratégias-chave de desenvolvimento, participação de mercado e análise de classificação de mercado dos participantes mencionados acima em todo o mundo.
Desenvolvimentos recentes em gerenciamento de serviços de campo
- Em fevereiro de 2024, a ServiceMax, um importante fornecedor de software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) baseado em nuvem, anunciou uma colaboração com a HERE Technologies, líder em dados de localização e serviços de mapeamento. Esta cooperação busca fortalecer os recursos de inteligência de localização da plataforma FSM da ServiceMax, permitindo que as organizações otimizem as operações de serviço de campo, aumentem as taxas de correção na primeira vez e reduzam os tempos de viagem.
- Em fevereiro de 2024, a Verizon Connect, uma frota fornecedora de soluções de gerenciamento e carros conectados, anunciou a compra da Telogis, líder de mercado em soluções de inteligência de localização e telemática. Prevê-se que esta combinação produza um líder global em tecnologia de veículos conectados, fornecendo às empresas um conjunto abrangente de soluções para gerenciamento de frota, otimização de operações de campo e melhoria de segurança.
- Em fevereiro de 2024, a IFS, uma empresa mundial provedor de software, anunciou o lançamento do IFS FSM Field Service Management, uma nova solução baseada em nuvem adaptada às necessidades de organizações de médio porte. Esta oferta busca fornecer às empresas de médio porte uma solução FSM escalonável e econômica que agiliza as operações de campo, aumenta a produtividade dos técnicos e melhora a experiência do cliente.
- Em fevereiro de 2024, a Xero Service, fornecedora de nuvem baseado em software FSM para organizações comerciais, anunciou uma parceria com a Xero, uma importante plataforma mundial de contabilidade em nuvem. Essa interface permite que os usuários do Xero Service vinculem perfeitamente suas atividades de serviço de campo aos dados contábeis, reduzindo fluxos de trabalho e aumentando a percepção financeira.
- Em fevereiro de 2024, WorkWave, fornecedora de gerenciamento de serviços de campo baseado em nuvem e força de trabalho móvel soluções de gestão, anunciou um investimento de US$ 100 milhões da Thoma Bravo, uma importante empresa de private equity. Este financiamento será utilizado para acelerar a expansão da WorkWave, ampliar sua linha de produtos e investir em P&D para permanecer competitivo no mercado FSM.
Escopo do Relatório
| Atributos do relatório | Detalhes |
|---|---|
| Período de estudo | 2020-2031 |
| Ano base | < p>2023 |
| Período de previsão | 2024-2031 |
| Período histórico | 2020-2022 |
| Unidade | Valor ( bilhões de dólares) |
| Principais empresas perfiladas | ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Field Service Cloud. |
| Segmentos cobertos | Por componente, por modo de implantação, por tamanho da organização, por vertical e por Geografia. |
| Escopo de personalização | Personalização gratuita de relatórios (equivalente a até 4 dias úteis de analistas) com compra.Adição ou alteração para país, regional e regional. escopo do segmento. |
Relatórios de tendências principais
Metodologia de pesquisa de Pesquisa de Mercado
Electronic and Semiconductor
Food and Beverages
Chemicals and Materials
Consumer Goods
Construction Manufacturing
Aerospace and Defence
Energy and Power
ICT Media
Banking and Finance
Automotive and Transportation
Machinery and Equipments
Pharmaceutical and Healthcare
Medical Devices