현장 서비스 관리 시장 규모 및 예측

현장 서비스 관리 시장 규모는 2023년 40억 4천만 달러로 평가되었으며 2031년까지 106억 6천만 달러 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 12.9%로 성장합니다. Strong>

• 현장 서비스 관리(FSM)는 외부 활동이나 서비스 제공과 관련된 회사의 모바일 인력을 일정 계획, 파견 및 모니터링하는 전체 조직입니다. li>
• 고객의 요구를 빠르고 효과적으로 충족시키기 위해 직원, 차량, 장비 등의 자원을 효율적으로 할당하는 것이 필요합니다. FSM 소프트웨어를 사용하면 배치 담당자와 현장 작업자가 실시간으로 통신하고, 작업 세부 정보를 얻고, 경로를 탐색하고, 작업 진행 상황을 추적하고, 재고를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 이 기술은 작업 할당, 추적을 포함한 여러 현장 서비스 활동을 자동화합니다. , 송장 발행 및 보고를 통해 운영 효율성, 고객 만족도 및 수익성이 향상됩니다.
• 또한 FSM은 유틸리티, 통신, 의료, 제조 및 건설과 같은 산업 분야에서 현장에 있는 수많은 응용 프로그램을 보유하고 있습니다. 서비스, 설치, 수리 및 유지 관리는 기업 운영의 중요한 구성 요소입니다.

글로벌 현장 서비스 관리 시장 역학

현장 서비스 관리 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 효율성과 생산성에 대한 수요 증가운영 효율성과 생산성을 향상하려는 조직의 요구가 현장 서비스 관리 시장을 주도하고 있습니다. 현장 서비스 관리 솔루션을 구현하면 기업은 일정 관리, 파견 및 라우팅을 최적화하여 가동 중지 시간을 줄이고 서비스 제공 속도를 높일 수 있습니다.
• 모바일 애플리케이션 채택 증가스마트폰의 확산 태블릿은 현장 서비스 관리를 위한 모바일 애플리케이션을 촉진하고 있습니다. 이러한 앱을 통해 기술자는 고객 데이터, 작업 주문 및 재고 수준에 실시간으로 액세스할 수 있어 더 나은 의사 결정과 고객 만족도를 얻을 수 있습니다.
• 고객 만족에 대한 초점 증가 회사 점점 더 고객 만족을 중요한 경쟁 우위로 강조하고 있습니다. 현장 서비스 관리 시스템을 통해 기업은 서비스 품질과 응답 시간을 향상시켜 더 나은 고객 경험과 충성도를 얻을 수 있습니다.
• 기술 발전IoT, AI, 기계 등 정교한 기술 통합 현장 서비스 관리 솔루션을 학습하면 예측 유지 관리, 실시간 모니터링 및 자동화된 의사 결정이 가능해집니다. 이는 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 고객에게 영향을 미치기 전에 문제를 예측하고 해결하는 데에도 도움이 됩니다.

주요 과제

• 기존 시스템과의 통합 현장 서비스 관리 솔루션을 기존 비즈니스 시스템(예ERP 및 CRM)과 통합하는 것은 중요한 과제입니다. 호환성 문제는 원활한 데이터 전송을 방해하고 전반적인 운영 효율성을 감소시키며 적절한 통합을 위해 상당한 시간과 리소스를 요구합니다.
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제 데이터 보안과 개인 정보 보호를 보장하는 것이 필수적입니다. 현장 서비스 관리 시스템이 민감한 고객 데이터를 처리하기 때문입니다. 기업은 수많은 규제 규정을 처리하고 정교한 보안 조치를 배포해야 하는데, 이는 비용이 많이 들고 어려워서 성장이 둔화됩니다.
• 높은 구현 비용 현장 서비스 관리 구현에 드는 초기 비용 소프트웨어 구입, 사용자 정의 및 교육을 포함하는 솔루션은 중소기업에게는 엄청나게 많은 비용이 듭니다. 이러한 재정적 장벽은 상당수의 잠재 사용자 사이에서 채택을 제한하여 시장 확장을 방해합니다.

주요 추세

• 클라우드 기반 솔루션 채택 클라우드 기반 현장 서비스 관리 솔루션이 점점 인기를 얻고 있습니다. 이러한 플랫폼은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하므로 모든 규모의 조직이 IT 인프라에 막대한 초기 투자를 하지 않고도 혁신적인 기술을 활용할 수 있습니다.
• IoT 및 예측 유지 관리 사용 사물 인터넷(IoT) 기술과 현장 서비스 관리의 결합은 서비스 제공을 변화시키고 있습니다. IoT는 실시간 장비 모니터링을 제공하여 사전 예방적인 서비스 개입을 통해 가동 중지 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이는 예측 유지 관리 전략을 제공합니다.
• 원격 지원을 위한 증강 현실(AR) 현장 기술자 증강현실(AR)을 통해 원격으로 도움을 받는 사례가 점점 늘어나고 있습니다. AR을 사용하면 전문가가 실시간으로 복잡한 수리를 통해 기술자를 도와 최초 수리율을 높이고 후속 방문의 필요성을 최소화할 수 있습니다.
• 고객 경험 및 참여에 중점고객 경험과 참여는 현장 서비스 관리 산업에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 기업은 모바일 애플리케이션과 웹 포털을 사용하여 고객에게 실시간 업데이트, 셀프 서비스 대안 및 직접적인 커뮤니케이션 채널을 제공함으로써 투명성과 신뢰도를 높입니다.

글로벌 현장 서비스 관리 시장 지역 분석

다음은 현장 서비스 관리 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석입니다

북미

유럽

< li>GDPR과 같은 데이터 보호 법안을 포함하는 유럽의 엄격한 규제 환경으로 인해 규정을 준수하는 현장 서비스 관리 솔루션에 대한 수요가 촉진됩니다. 기업은 데이터 보안과 개인 정보 보호를 보호하기 위해 혁신적인 시스템에 투자하고 이러한 규칙을 준수하면서 장기적인 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
• 유럽 조직은 디지털 혁신 이니셔티브를 사용하여 운영 효율성과 고객 서비스를 개선합니다. 이러한 추세는 절차를 간소화하고 서비스 결과를 개선하기 위해 IoT, AI 및 분석과 결합하여 현장 서비스 관리 솔루션의 사용을 늘리고 있습니다.
• 유럽에서는 지속 가능성에 대한 강조가 커지고 있으며 기업이 현장을 최적화하도록 유도하고 있습니다. 환경에 미치는 영향을 줄이기 위한 서비스 운영. 이러한 노력은 보다 효율적인 경로 지정, 연료 소비 감소, 탄소 배출량 감소를 가능하게 하는 솔루션에 의해 뒷받침되며, 이 모두는 시장 성장에 기여합니다.
• 또한 유럽의 공공-민간 파트너십은 혁신적인 기술 채택을 촉진합니다. 특히 유틸리티 및 공공 서비스 분야의 현장 서비스 기술. 이러한 계약을 통해 스마트 시티 프로젝트를 더 쉽게 실행하고 인프라를 유지 관리함으로써 현장 서비스 관리 시장을 주도할 수 있습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양이 목격하고 있습니다. 급속한 산업 확장과 도시 개발로 인해 통신, 유틸리티, 제조 등의 산업에서 효과적인 현장 서비스 관리에 대한 요구 사항이 증가하고 있습니다. 이러한 경제적 변화에는 증가하는 서비스 네트워크 및 인프라 유지 관리 요구 사항을 관리하기 위한 혁신적인 솔루션이 포함됩니다.
• 아시아 태평양 지역에서 스마트폰과 모바일 인터넷의 가용성과 사용이 광범위해짐에 따라 모바일 현장 서비스 관리 솔루션에 대한 요구가 강력해지고 있습니다. 이러한 기술은 실시간 통신, 일정 관리, 정보 액세스를 제공하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 아시아 태평양 지역의 기업은 경쟁 차별화 요소로서 고객 서비스의 가치를 점점 더 인식하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 더 나은 고객 상호 작용, 더 빠른 서비스 제공 및 더 높은 서비스 품질을 제공하는 현장 서비스 관리 솔루션의 채택을 촉진하고 있습니다.
• 게다가 이 지역의 SME 부문이 번창하면서 현장 서비스 관리 시스템의 필요성이 커지고 있습니다. . 이러한 기업은 기술을 사용하여 운영을 최적화하고, 서비스 제공을 개선하며, 대기업과 효과적으로 경쟁하고 있으며, 이 모든 것이 이 지역 시장의 급속한 확장에 기여하고 있습니다.

글로벌 현장 서비스 관리 시장세분화 분석

글로벌 현장 서비스 관리 시장은 구성 요소, 배포 모드, 조직 규모, 업종 및 지역을 기준으로 분류됩니다.

현장 서비스 구성요소별 관리 시장

• 솔루션
  1. 모바일 현장 실행
  2. 서비스 계약 관리
  3. 보증 관리
  4. 인력 관리
  5. 고객 관리
  6. 재고 관리
  7. 기타

• 서비스
  1. 구현
  2. 교육 및amp; 지원
  3. 컨설팅 및amp; 자문

구성 요소를 기반으로 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 솔루션 부문은 현장 서비스 관리 소프트웨어가 현장 운영의 다양한 부분을 자동화하고 최적화하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 현장 서비스 관리 시장을 지배할 것으로 추정됩니다. 모바일 현장 실행, 서비스 계약 관리, 보증 관리, 인력 관리, 고객 관리, 재고 관리는 모두 운영 효율성을 높이고 비용을 낮추며 고객 만족도를 높이는 데 중요한 구성 요소입니다. 모든 부문의 기업은 이러한 완벽한 솔루션을 사용하여 일정 관리, 파견부터 청구 및 보고에 이르기까지 현장 서비스 운영을 간소화합니다.

배포 모드별 현장 서비스 관리 시장

• 온프레미스
• 클라우드 기반

배포 모드에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 분류됩니다. 클라우드 기반 부문은 확장성, 적응성 및 비용 효율성과 같은 클라우드의 본질적인 이점으로 인해 글로벌 시장을 지배할 것으로 추정됩니다. 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 모든 규모의 조직이 IT 인프라에 대한 대규모 초기 투자 없이 현대적인 현장 서비스 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 클라우드 구현을 통해 언제 어디서나 시스템에 원격으로 액세스할 수 있으며 이는 현장 서비스 운영에 매우 중요합니다. 또한 다른 클라우드 서비스 및 앱과의 연결을 단순화하여 운영 효율성과 데이터 분석 기능을 향상시킵니다. 확장 가능하고 안전하며 비용 효율적인 솔루션에 대한 수요 증가와 함께 지속적인 디지털 혁신으로 인해 클라우드 기반 현장 서비스 관리 솔루션의 사용이 늘어나고 있습니다.

현장 서비스 관리 시장 조직 규모

• 대기업
• 중소기업

조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. -중견기업. 대기업은 예측 기간에 이 부문을 주도할 것으로 추정됩니다. 대기업은 여러 부서와 지역에 걸쳐 구현할 수 있는 완전한 FSM 솔루션에 투자할 수 있는 재정 자원과 인프라를 갖추고 있습니다. 이러한 투자를 통해 효율성 향상, 고객 만족도 향상, 상당한 비용 절감 등 FSM 기술이 제공하는 모든 이점을 활용할 수 있습니다. 더욱이 이러한 조직의 복잡한 운영 요구 사항과 규모로 인해 대용량 데이터, 복잡한 일정 관리 및 물류를 처리할 수 있는 정교한 현장 서비스 관리 솔루션이 필요합니다.

분야별 현장 서비스 관리 시장

수직을 기준으로 시장은 에너지 & 유틸리티, 통신, 제조, 의료, BFSI, 건설 및 앰프; 부동산, 교통 및 앰프; 물류, 소매 & 도매 및 기타 업종. 제조 수직 부문은 운영 효율성, 장비 가동 시간 및 고객 만족도에 대한 업계의 중요성이 커짐에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 제조 사업에서 현장 서비스 관리 시스템은 장비를 제어 및 유지 관리하고 생산 라인이 원활하게 작동하도록 보장하며 가동 중지 시간을 줄이는 데 매우 중요합니다. 이러한 기술을 통해 제조업체는 예방적 유지 관리 일정을 계획하고, 장비 문제에 신속하게 대응하며, 필요한 구성 요소와 지식을 갖춘 적절한 전문가 파견을 보장할 수 있습니다.

주요 업체

'글로벌 필드' 서비스 관리 시장' 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 시장의 주요 업체로는 ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Field Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Field Service, WorkWave, IFS Field Service Management, Scoro, mHelpDesk, ServiceNow Field Service Management, Mavenlink, Commusoft, Cradlepoint, Skydio, GE Digital 및 Jobber.

또한 당사의 시장 분석에는 당사 분석가가 제공하는 주요 플레이어 전용 섹션도 포함됩니다. 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석과 함께 모든 주요 기업의 재무제표에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 위에서 언급한 전 세계 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석도 포함됩니다.

현장 서비스 관리 최근 개발

• 2024년 2월, 클라우드 기반 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어의 주요 공급업체인 ServiceMax는 위치 데이터 및 매핑 서비스 분야의 선두주자인 HERE Technologies와의 협력을 발표했습니다. 이번 협력은 ServiceMax FSM 플랫폼의 위치 인텔리전스 기능을 강화하여 조직이 현장 서비스 운영을 최적화하고 최초 수정률을 높이며 이동 시간을 단축할 수 있도록 돕습니다.
• 2024년 2월 Verizon Connect는 경영진 및 커넥티드 카 솔루션 제공업체인 가 위치 인텔리전스 및 텔레매틱스 솔루션 분야의 선두주자인 Telogis를 인수했다고 발표했습니다. 이번 결합을 통해 기업에 차량 관리, 현장 운영 최적화 및 안전 개선을 위한 포괄적인 솔루션 제품군을 제공하는 커넥티드 차량 기술 분야의 글로벌 리더가 탄생할 것으로 예상됩니다.
• 2024년 2월, 세계적인 기업인 IFS 소프트웨어 공급업체가 중간 규모 조직의 요구 사항에 맞춘 새로운 클라우드 기반 솔루션인 IFS FSM 현장 서비스 관리(IFS FSM Field Service Management) 출시를 발표했습니다. 이 서비스는 현장 운영을 간소화하고 기술자 생산성을 높이며 고객 경험을 향상시키는 확장 가능하고 비용 효과적인 FSM 솔루션을 중견 기업에 제공하고자 합니다.
• 2024년 2월, 클라우드 제공업체인 Xero Service는 무역 조직을 위한 FSM 소프트웨어가 세계적으로 유명한 클라우드 회계 플랫폼인 Xero와 파트너십을 발표했습니다. 이 인터페이스를 통해 Xero Service 사용자는 현장 서비스 활동을 회계 데이터에 원활하게 연결하여 워크플로를 줄이고 재무 통찰력을 높일 수 있습니다.
• 2024년 2월, 클라우드 기반 현장 서비스 관리 및 모바일 인력 공급업체인 WorkWave 매니지먼트 솔루션은 주요 사모펀드 회사인 토마 브라보(Thoma Bravo)로부터 1억 달러의 투자를 발표했습니다. 이 자금은 WorkWave의 확장을 가속화하고 제품 라인을 확대하며 R&D에 투자하여 FSM 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 사용될 것입니다.

보고 범위

상위 동향 보고서

연구 방법론 시장 조사