フィールド サービス管理の市場規模と予測

フィールド サービス管理の市場規模は 2023 年に 40 億 4,000 万米ドルと評価され、2024 年から 2031 年にかけて 12.9% の CAGR で成長し、2031 年までに 106 億 6,000 万米ドルに達すると予測されています。

• フィールド サービス管理 (FSM) とは、オフサイト活動やサービス提供に携わる企業のモバイル ワークフォースの組織、スケジュール設定、ディスパッチ、監視全般を指します。
• スタッフ、車両、機器などのリソースを効率的に割り当てて、クライアントのニーズを迅速かつ効果的に満たします。 FSM ソフトウェアを使用すると、ディスパッチャーと現場作業員はリアルタイムで通信し、作業の詳細を取得し、ルートをナビゲートし、作業の進捗状況を追跡し、在庫を効率的に管理できます。
• このテクノロジーは、作業の割り当て、追跡、請求、レポート作成など、いくつかのフィールド サービス アクティビティを自動化し、運用効率、顧客満足度、収益性を向上させます。
• さらに、FSM は、オンサイト サービス、インストール、修理、メンテナンスが企業運営の重要な要素である公共事業、通信、ヘルスケア、製造、建設などの業界で多数のアプリケーションを備えています。

グローバル フィールド サービス管理市場のダイナミクス

フィールド サービス管理市場を形成している要因には、次のものがあります。

主要な市場推進要因

• 効率性と生産性に対する需要の増加組織が業務の効率性と生産性を向上させる必要があることが、フィールド サービス管理市場を推進しています。フィールド サービス管理ソリューションを実装すると、企業はスケジュール、ディスパッチ、ルーティングを最適化できるため、ダウンタイムが短縮され、サービスの提供が迅速化されます。
• モバイル アプリケーションの採用の増加スマートフォンとタブレットの普及により、フィールド サービス管理用のモバイル アプリケーションが促進されています。これらのアプリにより、技術者はクライアント データ、作業指示書、在庫レベルにリアルタイムでアクセスできるようになり、意思決定と顧客満足度が向上します。
• 顧客満足度への重点の高まり企業は、顧客満足度を重要な競争上の優位性としてますます重視しています。フィールド サービス管理システムにより、企業はサービス品質と応答時間を向上させることができ、結果として顧客体験とロイヤルティが向上します。
• 技術の進歩IoT、AI、機械学習などの高度な技術をフィールド サービス管理ソリューションに統合することで、予測メンテナンス、リアルタイム監視、自動意思決定が可能になります。これにより、運用効率が向上するだけでなく、問題が顧客に影響を与える前に予測して修正するのにも役立ちます。

主な課題

• 既存システムとの統合 フィールド サービス管理ソリューションを既存のビジネス システム (ERP や CRM など) と統合することは、大きな課題です。互換性の問題により、シームレスなデータ転送が妨げられ、全体的な運用効率が低下し、適切な統合にかなりの時間とリソースが必要になります。
• データ セキュリティとプライバシーの懸念 フィールド サービス管理システムは機密性の高いクライアント データを扱うため、データ セキュリティとプライバシーを保証することが不可欠です。企業は数多くの規制に対応し、高度なセキュリティ対策を導入する必要がありますが、これらはコストがかかり困難で、成長が鈍化します。
• 高い実装コスト ソフトウェアの取得、カスタマイズ、トレーニングを含むフィールド サービス管理ソリューションの実装にかかる初期コストは、中小企業にとっては非常に高額です。この金銭的な障壁により、潜在的ユーザーのかなりの部分での採用が制限され、市場の拡大が妨げられています。

主な傾向

• クラウド ベースのソリューションの採用 クラウド ベースのフィールド サービス管理ソリューションは、ますます人気が高まっています。これらのプラットフォームは、拡張性、柔軟性、コスト効率を提供し、あらゆる規模の組織が IT インフラストラクチャに多額の先行投資をすることなく、革新的なテクノロジーを活用できます。
• IoT と予測メンテナンスの使用 モノのインターネット (IoT) テクノロジーとフィールド サービス管理の組み合わせにより、サービスの提供方法が変革しています。 IoT はリアルタイムの機器監視を提供し、予知保全戦術によってダウンタイムを削減し、プロアクティブなサービス介入を通じて顧客満足度を高めます。
• リモート アシスタンスのための拡張現実 (AR) 現場技術者は、拡張現実 (AR) を使用してリモートでサポートを受けることが増えています。AR を使用すると、スペシャリストが技術者の複雑な修理をリアルタイムでサポートできるため、初回修理率が向上し、フォローアップ訪問の必要性が最小限に抑えられます。
• 顧客体験とエンゲージメントに重点を置く顧客体験とエンゲージメントは、フィールド サービス管理業界でますます重要になっています。企業はモバイル アプリケーションや Web ポータルを使用して、顧客にリアルタイムの更新、セルフサービス オプション、直接のコミュニケーション チャネルを提供することで、透明性と信頼性を高めています。

グローバル フィールド サービス管理市場の地域分析

以下は、フィールド サービス管理市場のより詳細な地域分析です。

北米

• 市場調査によると、北米は予測期間中に優位に立つと推定されています。北米は、IoT、AI、クラウド コンピューティングなどの新しいテクノロジーの導入をリードしており、これらはすべて高度なフィールド サービス管理ソリューションに不可欠です。この地域の革新に対する開放性は、高度なフィールド サービス管理テクノロジーの需要を促進し、業界の優位性への道を開いています。
• この地域の堅牢な IT インフラストラクチャにより、セクター間でフィールド サービス管理システムをシームレスに導入および統合できるようになると予測されています。インターネットの普及率が高く、最新のネットワーク テクノロジーが利用できるため、効率的なフィールド サービス業務に必要なリアルタイムのデータ交換が可能になります。
• 多くのトップ フィールド サービス管理ソリューション サプライヤーは北米に拠点を置いています。これらの企業は研究開発に多額の投資を行い、製品を継続的に改善し、世界的な業界標準を設定することで、この地域の市場支配に貢献しています。
• さらに、北米の企業は、競争上の差別化要因として顧客満足度を重視しています。この重点により、サービス提供、応答時間、全体的な顧客エクスペリエンスを改善するためのフィールド サービス管理ソリューションの採用が促進され、この地域の市場支配が強化されています。

ヨーロッパ

• GDPR などのデータ保護法を含むヨーロッパの厳しい規制環境により、準拠したフィールド サービス管理ソリューションの需要が促進されています。企業は、データ セキュリティとプライバシーを保護する革新的なシステムに投資し、これらの規則に準拠しながら長期的な市場成長を促進しています。
• ヨーロッパの組織は、デジタル トランスフォーメーション イニシアチブを使用して、運用効率と顧客サービスを改善しています。この傾向により、フィールド サービス管理ソリューションの使用が増加し、IoT、AI、分析と組み合わせて手順を合理化し、サービスの結果を改善しています。
• ヨーロッパでは持続可能性がますます重視されており、企業は環境への影響を低減するためにフィールド サービス業務を最適化するよう求められています。この取り組みは、より効率的なルーティング、燃料消費の削減、二酸化炭素排出量の削減を可能にするソリューションによってサポートされており、これらはすべて市場の成長に貢献しています。
• さらに、ヨーロッパの官民パートナーシップは、特に公共サービスと公共サービスにおいて革新的なフィールド サービス技術の採用を促進しています。これらの契約により、スマート シティ プロジェクトの実行とインフラストラクチャの維持が容易になり、フィールド サービス管理市場が促進されます。

アジア太平洋

• アジア太平洋では急速な産業拡大と都市開発が見られ、通信、公共事業、製造などの業界で効果的なフィールド サービス管理の必要性が高まっています。この経済シフトには、拡大するサービス ネットワークとインフラストラクチャのメンテナンス要件を管理するための革新的なソリューションが関係しています。
• アジア太平洋地域ではスマートフォンとモバイル インターネットが広く普及し、使用されているため、モバイル フィールド サービス管理ソリューションに対する強い推進力があります。これらのテクノロジーは、リアルタイムの通信、スケジュール設定、情報アクセスを提供し、効率と顧客満足度を向上させます。
• アジア太平洋地域の企業は、競争上の差別化要因としての顧客サービスの価値をますます認識しています。このアプローチにより、顧客とのやり取りの改善、サービス提供の迅速化、サービス品質の向上を実現するフィールド サービス管理ソリューションの採用が促進されています。
• さらに、この地域の中小企業部門は活況を呈しており、フィールド サービス管理システムのニーズが高まっています。これらの企業は、テクノロジーを使用して業務を最適化し、サービスの提供を改善し、大企業と効果的に競争しており、これらすべてがこの地域での市場の急速な拡大に貢献しています。

世界のフィールド サービス管理市場セグメンテーション分析

世界のフィールド サービス管理市場は、コンポーネント、展開モード、組織規模、垂直、および地理に基づいてセグメント化されています。

コンポーネント別のフィールド サービス管理市場

• ソリューション
  1. モバイル フィールド実行
  2. サービス契約管理
  3. 保証管理
  4. ワークフォース管理
  5. 顧客管理
  6. 在庫管理
  7. その他

• サービス
  1. 実装
  2. トレーニングとサポート
  3. コンサルティングとアドバイザリ

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。フィールドサービス管理ソフトウェアがフィールドオペレーションのさまざまな部分を自動化および最適化する上で重要な役割を果たすため、ソリューションセグメントがフィールドサービス管理市場を支配すると推定されています。モバイルフィールド実行、サービス契約管理、保証管理、労務管理、顧客管理、在庫管理はすべて、運用効率の向上、コストの削減、顧客満足度の向上に不可欠なコンポーネントです。すべてのセクターの企業が、スケジュールとディスパッチから請求とレポートまで、フィールドサービス業務を合理化するためにこれらの完全なソリューションに依存しています。

フィールドサービス管理市場、展開モード別

• オンプレミス
• クラウドベース

展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます。クラウドベースのセグメントは、スケーラビリティ、適応性、コスト効率などのクラウドの固有の利点により、世界市場を支配すると推定されています。クラウドベースのソリューションにより、あらゆる規模の組織が、IT インフラストラクチャへの大規模な先行投資を必要とせずに、最新のフィールド サービス管理機能を使用できます。さらに、クラウド実装により、フィールド サービス運用にとって重要な、どこからでもいつでもシステムにリモート アクセスできるようになります。また、他のクラウド サービスやアプリとの接続が簡素化され、運用効率とデータ分析機能が向上します。セクターの進行中のデジタル変革と、スケーラブルで安全かつコスト効率の高いソリューションに対する需要の高まりにより、クラウドベースのフィールド サービス管理ソリューションの使用が促進されています。

フィールド サービス管理市場、組織規模別

• 大企業
• 中小企業

組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分割されます。予測期間中、大企業がこのセグメントをリードすると予測されています。大企業には、複数の部門や地域にまたがって実装できる完全な FSM ソリューションに投資するための財源とインフラストラクチャがあります。この投資により、効率性の向上、顧客満足度の向上、大幅な節約など、FSM テクノロジーが提供するさまざまなメリットを活用できるようになります。さらに、これらの組織の複雑な運用要件と規模には、大量のデータ、複雑なスケジュール、ロジスティクスを処理できる高度なフィールド サービス管理ソリューションが必要です。

フィールド サービス管理市場、業種別

• エネルギーおよび公共事業
• 通信
• 製造
• ヘルスケア
• 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
• 建設および不動産
• 運輸および物流
• 小売および卸売
• その他

業種別では、市場はエネルギーおよび公共事業、通信、製造、ヘルスケア、BFSI、建設および不動産、運輸および物流、小売および卸売、その他の業種別に分類されます。製造業の垂直セグメントは、業界で業務効率、設備の稼働時間、顧客満足度がますます重視されているため、予測期間中に最も高い成長を示すと予想されています。製造業では、フィールド サービス管理システムは、設備の制御と保守、生産ラインの円滑な稼働の確保、ダウンタイムの削減に不可欠です。これらのテクノロジーにより、メーカーは予防保守をスケジュールし、機器の問題に迅速に対応し、必要なコンポーネントと知識を備えた適切な専門家を派遣することができます。

主要プレーヤー

「グローバル フィールド サービス管理市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、ServiceMax、FieldAware、Verizon Connect、Xero Service、SAP フィールド サービス管理、Oracle フィールド サービス クラウド、Microsoft Dynamics 365 フィールド サービス、WorkWave、IFS フィールド サービス管理、Scoro、mHelpDesk、ServiceNow フィールド サービス管理、Mavenlink、Commusoft、Cradlepoint、Skydio、GE Digital、Jobber です。

当社の市場分析には、このような主要プレーヤー専用のセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要プレーヤーの財務諸表に関する洞察、製品のベンチマーク、SWOT 分析を提供します。競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキングの分析も含まれています。

フィールドサービス管理の最近の開発

• 2024年2月、クラウドベースのフィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアの大手プロバイダーであるServiceMaxは、位置データおよびマッピングサービスのリーダーであるHERE Technologiesとのコラボレーションを発表しました。この協力は、ServiceMaxのFSMプラットフォームのロケーションインテリジェンス機能を強化し、組織がフィールドサービス業務を最適化し、初回解決率を高め、移動時間を短縮できるようにすることを目的としています。
• 2024年2月、フリート管理およびコネクテッドカーソリューションプロバイダーであるVerizon Connectは、ロケーションインテリジェンスおよびテレマティクスソリューションの市場リーダーであるTelogisの買収を発表しました。この組み合わせにより、コネクテッド ビークル テクノロジーのグローバル リーダーが誕生し、企業に車両管理、現場業務の最適化、安全性の向上のための包括的なソリューション スイートを提供することが期待されています。
• 2024 年 2 月、世界的なエンタープライズ ソフトウェア プロバイダーである IFS は、中規模組織のニーズに合わせてカスタマイズされた新しいクラウド ベースのソリューションである IFS FSM フィールド サービス管理のリリースを発表しました。このソリューションは、中規模企業に、現場業務を合理化し、技術者の生産性を高め、顧客エクスペリエンスを改善する、拡張性とコスト効率に優れた FSM ソリューションを提供することを目指しています。
• 2024 年 2 月、貿易組織向けのクラウド ベースの FSM ソフトウェア プロバイダーである Xero Service は、世界的に有名なクラウド会計プラットフォームである Xero との提携を発表しました。このインターフェースにより、Xero Service ユーザーはフィールド サービス活動を会計データにシームレスにリンクできるため、ワークフローが削減され、財務に関する洞察が向上します。
• 2024 年 2 月、クラウドベースのフィールド サービス管理およびモバイル ワークフォース管理ソリューションのサプライヤーである WorkWave は、大手プライベート エクイティ ファームの Thoma Bravo による 1 億ドルの投資を発表しました。この資金は、WorkWave の拡大を加速し、製品ラインを拡大し、FSM 市場で競争力を維持するための研究開発に投資するために使用されます。

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