チャットボット市場の規模と予測

チャットボット市場の規模は、2021年に6億1,800万米ドルと評価され、2030年までに11億7,400万米ドルに達すると予測されており、2023年から2030年にかけて8.8%のCAGRで成長します。

技術の進歩とセルフサービスに対する顧客の需要の高まりは、チャットボットの市場収益の増加の重要な側面であり、運用コストの低い24時間年中無休の顧客サポートは市場の成長を促進します。グローバルチャットボット市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因を包括的に分析しています。

グローバル チャットボット市場の定義

チャットボットは、テキストまたは音声合成を使用して会話をシミュレートすることにより、オンライン チャット会話を実行するために使用される人工知能 (AI) ソフトウェアとして定義できます。メッセージング アプリケーション、Web サイト、モバイル アプリ、電話などのさまざまなポータルを通じて自然言語で会話するのに役立ちます。さらに、チャットボットは、より良いユーザー エクスペリエンスを提供し、応答時間を短縮し、アドバイザーの代わりに顧客とやり取りし、作業負荷を軽減するために、BFSI セクター全体で使用されています。

チャットボット自体はすべての簡単なクエリに回答し、複雑なクエリはカスタマー サポート チームに任せることができます。これは、チャットボットの最大の利点の 1 つです。これにより、コストを節約し、カスタマー サービス エージェントが簡単な問題の解決に費やす時間を短縮できます。チャットボットは、ライブの人間のエージェントと直接連絡を取るのではなく、テキストまたは音声合成を介して Web チャットの会話を実行するソフトウェア アプリケーションです。

グローバル チャットボット市場の概要

チャットボットとソーシャル メディアの統合の急増により、チャットボットに対する認識が高まり、顧客関係管理 (CRM) の開発の必要性が高まったことは、チャットボット市場の成長を促進する要因の 1 つです。しかし、初期段階でのチャットボットの導入コストの増加と製品の差別化の欠如が、市場の成長を抑制しています。

さらに、干渉エンジン、クラウドベースの展開、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、自然言語プロセッサ（NLP）などのテクノロジーの実装は、予測期間中にBFSIのチャットボット市場の拡大に有利な機会を提供すると予想されます。チャットボットに対する認識の高まりと、24時間365日のサービス提供、応答能力の強化、顧客サポートの投資収益率（ROI）の向上、反復的な問い合わせのプロセスの合理化などの利点が、市場の成長を牽引しています。

世界のチャットボット市場：セグメンテーション分析

世界のチャットボット市場は、エンドユーザーバーティカル、プラットフォーム、および地域に基づいてセグメント化されています。

チャットボット市場、エンドユーザーバーティカル別

• BFSI
• ヘルスケア
• ITおよび通信
• 小売
• その他

エンドユーザーバーティカルに基づいて、市場はBFSI、ヘルスケア、ITおよび通信、小売、およびその他に分かれています。チャットボットの使用は、ネットプロモータースコア（NPS）の向上、応答時間の短縮による顧客満足度の向上、製品提供に関する顧客の利便性の向上など、BFSIセクターに大きなメリットをもたらし、BFSIにおけるチャットボット市場の拡大を促進します。

チャットボット市場、プラットフォーム別

• Webベース
• モバイル
• スタンドアロン

プラットフォームに基づいて、市場はWebベース、モバイル、スタンドアロンに分かれています。スタンドアロン セグメントは、予測期間中に 24.8% の CAGR で成長すると予測されているため、数量ベースで最大の市場シェアを占めると予想されます。

チャットボット市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域分析に基づいて、世界のチャットボット市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されます。予測期間中、北米が最も重要な市場規模を占めると予測されます。 APAC 地域は世界人口の約 50% を占めており、AI によってもたらされる大きな技術変化がこの地域の将来を形作る可能性が高いため、市場内で急速な成長を見せています。

主要プレーヤー

「世界のチャットボット市場」調査レポートは、Helpshift、Imperson Ltd.、Astute Solutions、Facebook、Inc.、Haptik、Inc.、Pandorabots、Inc.、Google、Inc.、Kiwi、Inc.、Microsoft Corporation、Kasisto Inc.、ToyTalk (PullString Inc.)、Yahoo Inc.、Slack Technologies、Inc.

当社の市場分析には、このような主要プレーヤー専用のセクションも含まれており、アナリストは、製品のベンチマークと SWOT 分析に加えて、すべての主要プレーヤーの財務諸表に関する洞察を提供します。競争環境セクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

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• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します• 地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、市場に影響を与える要因を示します各地域内の市場• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去 5 年間の新サービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境• 主要な市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、および SWOT 分析を含む広範な会社プロファイル• 新興地域と先進地域の両方の成長機会と推進要因、課題と制約を含む最近の開発に関する業界の現在および将来の市場見通し• ポーターの 5 つの力の分析を通じて、さまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれています• バリュー チェーンを通じて市場に関する洞察を提供します• 市場のダイナミクス シナリオ、および今後数年間の市場の成長機会• 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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