Marktgröße und Prognose für IT-Service-Management (ITSM)-Software

Der Markt für IT-Service-Management (ITSM)-Software wurde im Jahr 2023 auf 2,67 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2030 6,88 Milliarden USD erreichen und im Prognosezeitraum 2024 bis 2030 mit einer CAGR von 11,23 % wachsen.

Globale Markttreiber für IT-Service-Management (ITSM)-Software

Die Markttreiber für den IT-Service-Management (ITSM)-Softwaremarkt können von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden. Dazu können gehören

• Initiativen für die digitale Transformation Um die Betriebseffizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten, durchlaufen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen eine digitale Transformation. ITSM-Software unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse zu optimieren und sie mit allgemeineren Zielen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation zu koordinieren.
• Die IT-Infrastruktur wird komplexer Mit der zunehmenden Verbreitung von Cloud-Computing, IoT-Geräten und hybriden IT-Umgebungen wird die IT-Infrastruktur immer komplexer. Um diese Komplexität effektiv zu bewältigen, bietet ITSM-Software Frameworks und Tools, die einen reibungslosen Betrieb gewährleisten und Ausfallzeiten reduzieren.
• Nachfrage nach verbesserter Bereitstellung von IT-Services Um die Anforderungen sowohl interner Benutzer als auch externer Kunden zu erfüllen, stehen Unternehmen unter dem Druck, IT-Services schneller und effektiver bereitzustellen. Durch den Einsatz von ITSM-Software können Unternehmen das allgemeine Serviceniveau verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Self-Service-Portale einrichten und Servicebereitstellungsverfahren optimieren.
• Konzentrieren Sie sich auf Kostenoptimierung und Ressourceneffizienz Durch die Automatisierung monotoner Vorgänge, die Durchsetzung von Standards und die Optimierung von Prozessen unterstützt ITSM-Software Unternehmen dabei, die Ressourcennutzung zu maximieren, die IT-Ausgaben zu senken und den Return on Investment zu erhöhen.
• Compliance und Sicherheit haben eine wachsende Priorität Aufgrund wachsender Cybersicherheitsrisiken und regulatorischer Verpflichtungen räumen Unternehmen Compliance und Sicherheit in ihren IT-Abläufen höchste Priorität ein. ITSM-Software hilft Unternehmen dabei, die Compliance aufrechtzuerhalten und ihre Sicherheitslage zu verbessern, indem sie Funktionen wie Asset Management, Änderungsmanagement und Incident-Response-Funktionen bietet.
• Aufstieg von KI und Automatisierung Um die Entscheidungsfindung zu verbessern, sich wiederholende Vorgänge zu automatisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern, integriert ITSM-Software zunehmend KI- und Automatisierungstechnologie. Chatbots mit KI-Funktionen, Algorithmen für maschinelles Lernen und prädiktive Analysen verbessern das Benutzererlebnis und steigern die Produktivität.
• Umstellung auf ITSM as a Service (ITSMaaS) Um Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz zu nutzen, verwenden viele Unternehmen ITSM-Lösungen, die als Services (SaaS) bereitgestellt werden. Mithilfe von ITSMaaS-Produkten können sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und das IT-Servicemanagement an Branchenexperten auslagern.
• Schwerpunkt auf benutzerzentriertem Servicemanagement Die Bereitstellung individueller, benutzerzentrierter IT-Services, die auf die Anforderungen bestimmter Benutzer und Geschäftseinheiten zugeschnitten sind, wird immer wichtiger. Um die Benutzerzufriedenheit und Produktivität zu steigern, legt moderne ITSM-Software großen Wert auf Self-Service-Funktionen, intuitive Schnittstellen und Benutzererlebnis.

Globale Beschränkungen des IT-Service-Management-Softwaremarkts (ITSM)

Mehrere Faktoren können als Beschränkungen oder Herausforderungen für den IT-Service-Management-Softwaremarkt (ITSM) wirken. Dazu können gehören

• Herausforderungen bei der Integration Die Integration von Altsystemen und der aktuellen IT-Infrastruktur kann schwierig und zeitaufwändig sein, insbesondere bei großen Organisationen mit unterschiedlichen Umgebungen. Die Verwendung von ITSM-Software kann durch Kompatibilitätsprobleme und Änderungsanforderungen beeinträchtigt werden.
• Herausforderungen bei der Einführung Die Implementierung von ITSM-Lösungen kann durch den Widerstand der Interessenvertreter und des IT-Personals der Organisation gegen die Einführung neuer Verfahren und Technologien beeinträchtigt werden. Eine Verlangsamung der Einführungsrate kann durch kulturelle Hürden, Angst vor dem Verlust des Arbeitsplatzes und Apathie gegenüber etablierten Vorgehensweisen verursacht werden.
• Kostenbeschränkungen Der Kauf, die Implementierung und die Schulung von ITSM-Software können mit hohen Vorlaufkosten verbunden sein, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit knappen Budgets. Darüber hinaus können Unternehmen aufgrund von Lizenzgebühren, Skalierbarkeitsgebühren und laufenden Wartungsgebühren in finanzielle Schwierigkeiten geraten.
• Komplexität und Überentwicklung ITSM-Lösungen, die übermäßig kompliziert sind und über eine übermäßige Anzahl von Features und Funktionen verfügen, können Administratoren und Benutzer überfordern, was zu geringer Benutzerakzeptanz und ineffizienter Nutzung führt. Damit ITSM-Systeme erfolgreich sind, muss das richtige Gleichgewicht zwischen umfassender Funktionalität und Einfachheit gefunden werden.
• Sicherheits- und Compliance-Probleme Unternehmen können aufgrund von Sicherheitsmängeln und Compliance-Risiken von der Implementierung von ITSM-Software abgehalten werden, insbesondere in regulierten Sektoren wie Regierung, Gesundheitswesen und Finanzen. Die Einführung kann durch Bedenken hinsichtlich Datenschutz, illegalem Zugriff und Nichteinhaltung von Vorschriften behindert werden.
• Mangel an qualifiziertem Personal Der Erfolg von Implementierung und Betrieb kann durch einen Mangel an qualifizierten IT-Mitarbeitern mit Kenntnissen der ITSM-Verfahren und -Instrumente beeinträchtigt werden. Für Unternehmen kann es schwierig sein, kompetentes Personal für die Verwaltung und Wartung von ITSM-Systemen zu finden, was zu weniger als optimalen Leistungen und Ergebnissen führen kann.
• Anbieterbindung Die Abhängigkeit von einem ITSM-Anbieter für Updates, Support und Software kann zu einer Anbieterbindung führen, die die Flexibilität einschränkt und die Integration mit anderen Systemen erschwert. Unternehmen könnten zögern, langfristige Verträge abzuschließen oder proprietäre Lösungen zu verwenden, die ihre Freiheit beim Wechsel zwischen Plattformen oder Anbietern einschränken.
• Eingeschränkte Anpassung und Flexibilität Aufgrund mangelnder Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten kann es für Unternehmen schwierig sein, bestimmte ITSM-Softwarelösungen an ihre individuellen Geschäftsprozesse und Anforderungen anzupassen. Vorgefertigte Lösungen erfüllen möglicherweise nicht ausreichend die spezifischen Anforderungen der Organisation, was zu Unzufriedenheit und Ineffizienz führt.

Globale Segmentierungsanalyse des Marktes für IT-Service-Management (ITSM)-Software

Der globale Markt für IT-Service-Management (ITSM)-Software ist segmentiert nach Bereitstellungsmodus, Endbenutzerbranche, Funktionalität und Geografie.

Markt für IT-Service-Management (ITSM)-Software nach Bereitstellungsmodus

• Vor Ort Software, die intern auf unternehmenseigenen Servern und Infrastrukturen installiert und betrieben wird.
• Cloudbasiert (SaaS) Software, die von einem Drittanbieter gehostet und verwaltet wird und über das Internet zugänglich ist.

Markt für IT-Service-Management (ITSM)-Software nach Endbenutzerbranche

• IT und Telekommunikation Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen im Bereich Informationstechnologie anbieten.
• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI) Institutionen, die Finanz- und Versicherungsprodukte und -dienstleistungen anbieten.
• Gesundheitswesen Organisationen, die medizinische Dienstleistungen und Gesundheitsprodukte anbieten.
• Einzelhandel Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen direkt an Verbraucher verkaufen.
• Fertigung Branchen, die Waren durch Verarbeitung, Montage oder Herstellung produzieren.

Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM) nach Funktionalität

• Vorfallmanagement Prozess zur Verwaltung und Lösung ungeplanter Störungen von IT-Diensten.
• Problemmanagement Systematischer Ansatz zur Identifizierung und Lösung wiederkehrender IT-Probleme, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
• Änderungsmanagement Prozess zur Kontrolle von Änderungen an IT-Systemen, Infrastruktur oder Prozessen.
• Assetmanagement Verwaltung von IT-Assets während ihres gesamten Lebenszyklus, um die Nutzung zu optimieren und Kosten.
• Konfigurationsmanagement Verwaltung von Konfigurationselementen, um genaue und aktuelle Informationen zu IT-Infrastrukturkomponenten sicherzustellen.

Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM) nach geografischen Gesichtspunkten

• Nordamerika Marktbedingungen und Nachfrage in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko.
• EuropaAnalyse des Marktes für IT-Service-Management-Software (ITSM) in europäischen Ländern.
• Asien-PazifikFokussierung auf Länder wie China, Indien, Japan, Südkorea und andere.
• Naher Osten und AfrikaUntersuchung der Marktdynamik im Nahen Osten und in Afrika.
• LateinamerikaAbdeckung von Markttrends und Entwicklungen in Ländern in ganz Lateinamerika.

Hauptakteure

Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM) sind

• ServiceNow
• BMC Software
• Microsoft
• Atlassian
• Ivanti
• ManageEngine
• SolarWinds
• Freshworks
• Hornbill

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung

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Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht• Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking beinhaltet der Hauptakteure sowie Einführungen neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse der wichtigsten Marktakteure• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf aktuelle Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieländern beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblicke in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

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