Taille et prévisions du marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

La taille du marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) était évaluée à 2,67 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 6,88 milliards de dollars d'ici 2030, avec une croissance TCAC de 11,23 % au cours de la période de prévision 2024 à 2030.

Moteurs du marché mondial des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

Les moteurs du marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) peuvent être influencé par divers facteurs. Celles-ci peuvent inclure 

• Initiatives pour la transformation numérique  Pour accroître l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client et maintenir leur compétitivité, les entreprises de divers secteurs entreprennent une transformation numérique. Les logiciels ITSM aident les entreprises à rationaliser leurs processus informatiques et à les coordonner avec des objectifs plus généraux liés à la transformation numérique.
• L'infrastructure informatique devient de plus en plus complexe  à mesure que le cloud computing, les appareils IoT et Les environnements informatiques hybrides prolifèrent, l’infrastructure informatique devient de plus en plus complexe. Afin de gérer efficacement cette complexité, les logiciels ITSM proposent des cadres et des outils qui garantissent des opérations transparentes et réduisent les temps d'arrêt.
• Demande d'amélioration de la prestation de services informatiques  Afin de satisfaire les besoins des tant pour les utilisateurs internes que pour les clients externes, les entreprises sont sous pression pour fournir des services informatiques plus rapidement et plus efficacement. Grâce à l'utilisation d'un logiciel ITSM, les entreprises peuvent améliorer les niveaux de service globaux en automatisant les tâches répétitives, en mettant en place des portails en libre-service et en rationalisant les procédures de prestation de services.
• Concentrez-vous sur l'optimisation des coûts et l'efficacité des ressources  En automatisant les opérations monotones, en appliquant les normes et en rationalisant les processus, les logiciels ITSM aident les entreprises à maximiser l'utilisation des ressources, à réduire les dépenses informatiques et à augmenter le retour sur investissement.
• Priorité croissante pour la conformité et Sécurité  les organisations accordent la priorité absolue à la conformité et à la sécurité de leurs opérations informatiques en raison des risques croissants en matière de cybersécurité et des obligations réglementaires. Les logiciels ITSM aident les entreprises à maintenir leur conformité et à améliorer leur posture de sécurité en fournissant des fonctionnalités telles que des fonctionnalités de gestion des actifs, de gestion des changements et de réponse aux incidents.
• Ascension de l'IA et de l'automatisation  Pour améliorer la prise de décision. réalisant, automatisant les opérations répétitives et augmentant la prestation de services, les logiciels ITSM intègrent progressivement l'IA et la technologie d'automatisation. Les chatbots dotés de capacités d'IA, d'algorithmes d'apprentissage automatique et d'analyses prédictives améliorent l'expérience utilisateur et augmentent la productivité.
• Transition vers l'ITSM en tant que service (ITSMaaS)  pour profiter de l'évolutivité, flexibilité et rentabilité, de nombreuses entreprises utilisent des solutions ITSM fournies sous forme de services (SaaS). Avec l'aide des produits ITSMaaS, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences de base tout en sous-traitant la gestion des services informatiques à des experts du secteur.
• L'accent est mis sur la gestion des services centrée sur l'utilisateur  Fournir des services personnalisés et adaptés aux utilisateurs. Les services informatiques centrés sur les besoins des utilisateurs et des unités commerciales spécifiques deviennent de plus en plus importants. Afin d'augmenter la satisfaction et la productivité des utilisateurs, les logiciels ITSM modernes mettent fortement l'accent sur les fonctionnalités de libre-service, les interfaces intuitives et l'expérience utilisateur.

Restrictions du marché mondial des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

Plusieurs facteurs peuvent constituer des contraintes ou des défis pour le marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM). Ceux-ci peuvent inclure 

• Défis d'intégration l'intégration avec les systèmes existants et l'infrastructure informatique actuelle peut être difficile et prendre du temps, en particulier pour les grandes organisations avec des environnements diversifiés. L'utilisation de logiciels ITSM peut être entravée par des problèmes de compatibilité et la nécessité de modifications.
• Défis d'adoption la mise en œuvre de solutions ITSM peut être entravée par la résistance des parties prenantes de l'organisation et du personnel informatique à l'adoption. nouvelles procédures et technologies. Les ralentissements du taux d'adoption pourraient être causés par des obstacles culturels, la peur de perdre son emploi et l'apathie à l'égard des méthodes établies de faire les choses.
• Restrictions de coûts  Achat, mise en œuvre et formation de logiciels ITSM peut entraîner des dépenses initiales élevées, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME) aux budgets serrés. En outre, les entreprises peuvent être confrontées à des difficultés financières en raison des frais de licence, des frais d'évolutivité et des frais de maintenance continus.
• Complexité et ingénierie excessive  des solutions ITSM trop compliquées et ayant un coût excessif un certain nombre de caractéristiques et de fonctionnalités peuvent submerger les administrateurs et les utilisateurs, entraînant une faible acceptation par les utilisateurs et une utilisation inefficace. Pour que les systèmes ITSM réussissent, il faut trouver le bon équilibre entre fonctionnalités étendues et simplicité.
• Problèmes de sécurité et de conformité les organisations peuvent être découragées de mettre en œuvre un logiciel ITSM en raison de failles de sécurité. et les risques de non-conformité, en particulier dans les secteurs réglementés comme le gouvernement, la santé et la finance. L'adoption peut être entravée par des inquiétudes concernant la confidentialité des données, l'accès illégal et la non-conformité réglementaire.
• Manque de personnel qualifié  le succès de la mise en œuvre et de l'exploitation peut être entravé par un manque de personnel qualifié. Travailleurs informatiques connaissant les procédures et les instruments ITSM. La gestion et la maintenance du système ITSM peuvent être difficiles à recruter pour les organisations avec du personnel compétent, ce qui pourrait entraîner des performances et des résultats loin d'être idéaux.
• Verrouillage du fournisseur  Dépendance à un seul ITSM Le fournisseur de mises à jour, de support et de logiciels peut conduire à une dépendance vis-à-vis du fournisseur, ce qui réduit la flexibilité et rend plus difficile l'intégration avec d'autres systèmes. Les entreprises peuvent hésiter à signer des accords à long terme ou à utiliser des solutions propriétaires qui limitent leur liberté de déplacement entre plates-formes ou fournisseurs.
• Personnalisation et flexibilité limitées  cela peut être difficile pour les entreprises. d'adapter certaines solutions logicielles ITSM à leurs processus et exigences métier uniques en raison d'un manque de flexibilité et de choix de personnalisation. Les solutions préfabriquées peuvent ne pas répondre correctement aux exigences organisationnelles spécifiques, ce qui entraîne mécontentement et inefficacité.

Analyse de la segmentation du marché des logiciels de gestion des services informatiques mondiaux (ITSM)

Le service informatique mondial Le marché des logiciels de gestion (ITSM) est segmenté en fonction du mode de déploiement, du secteur de l'utilisateur final, des fonctionnalités et de la géographie.

Marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), par mode de déploiement

• Sur site logiciels installés et exploités en interne sur des serveurs et une infrastructure appartenant à l'organisation.
• Basé sur le cloud (SaaS) < /strong> Logiciel hébergé et géré par un fournisseur tiers, accessible sur Internet.

Marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), par secteur d'utilisation de l'utilisateur final

• Informatique et télécommunications  Entreprises impliquées dans la fourniture de produits et de services informatiques.
• Banque, services financiers et assurances (BFSI)  Institutions proposant des produits et services financiers et d'assurance.
• Soins de santé organisations engagées dans la fourniture de services médicaux et de produits de santé.
• Commerce de détail  Entreprises vendant des biens et des services directement aux consommateurs.
• Industrie manufacturière industries impliquées dans la production de biens par la transformation, l'assemblage ou la fabrication.

Marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), par fonctionnalité

• Gestion des incidents  Processus de gestion et de résolution des interruptions imprévues des services informatiques.
• < strong>Gestion des problèmes  Approche systématique pour identifier et résoudre les problèmes informatiques récurrents afin de prévenir de futurs incidents.
• Gestion du changement  Processus de contrôle des modifications apportées aux systèmes informatiques, à l'infrastructure, ou processus.
• Gestion des actifs  Gestion des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie pour optimiser leur utilisation et réduire les coûts.
• Gestion de la configuration  Gestion des éléments de configuration pour garantir des informations précises et à jour sur les composants de l'infrastructure informatique.

Marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), par géographie

< li>Amérique du Nord  Conditions du marché et demande aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
• Europe Analyse de la gestion des services informatiques (ITSM ) Marché des logiciels dans les pays européens.
• Asie-Pacifique en se concentrant sur des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon, la Corée du Sud et d'autres.
• Moyen-Orient et Afrique  examen de la dynamique du marché dans les régions du Moyen-Orient et de l'Afrique.
• Amérique latine  couverture des tendances et des évolutions du marché dans les pays d'Amérique latine.< /li>

Acteurs clés

Les principaux acteurs

• ServiceNow
< li>Logiciel BMC
• Microsoft
• Atlassian
• Ivanti
• ManageEngine
• SolarWinds
• Freshworks
• Calao

Portée du rapport

Rapports les plus tendances

Méthodologie de recherche des études de marché

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Raisons d'acheter ce rapport 

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment• Indique la région et le segment qui devraient connaître le plus rapide croissance ainsi que pour dominer le marché• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que indiquant les facteurs qui affectent le marché dans chaque région• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises profilées. • Des profils d'entreprise détaillés comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché. les perspectives futures du marché de l'industrie en ce qui concerne les développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées. Comprend une analyse approfondie du marché de diverses perspectives à travers les cinq forces de Porter. analyse• Fournit un aperçu du marché via la chaîne de valeur• Scénario de dynamique du marché, ainsi que les opportunités de croissance du marché dans les années à venir• Support d'analyste après-vente de 6 mois

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