IT 服务管理 (ITSM) 软件市场规模和预测

2023 年，IT 服务管理 (ITSM) 软件市场规模价值 26.7 亿美元，预计到 2030 年将达到 68.8 亿美元，在 2024 年至 2030 年的预测期内，复合年增长率为 11.23%。

全球 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场驱动因素

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场的市场驱动因素可能受到各种因素的影响。这些可能包括：

• 数字化转型举措：为了提高运营效率、改善客户体验和保持竞争力，各行各业的企业都在进行数字化转型。ITSM 软件可帮助公司简化其 IT 流程，并使其与与数字化转型相关的更一般目标相协调。
• IT 基础设施变得越来越复杂：随着云计算、物联网设备和混合 IT 环境的激增，IT 基础设施变得越来越复杂。为了有效地管理这种复杂性，ITSM 软件提供了可确保无缝运行并减少停机时间的框架和工具。
• 对改进 IT 服务交付的需求：为了满足内部用户和外部客户的需求，企业面临着更快、更有效地提供 IT 服务的压力。通过使用 ITSM 软件，企业可以通过自动执行重复性任务、建立自助服务门户和简化服务交付程序来提高整体服务水平。
• 专注于成本优化和资源效率：通过自动执行单调的操作、执行标准和简化流程，ITSM 软件可帮助企业最大限度地利用资源、削减 IT 开支并提高投资回报率。
• 合规性和安全性日益重要：由于网络安全风险和监管义务不断增加，组织将 IT 运营中的合规性和安全性放在首位。ITSM 软件通过提供资产管理、变更管理和事件响应功能等功能，帮助企业保持合规性并改善其安全态势。
• 人工智能和自动化的兴起：为了改善决策、自动执行重复性操作和增加服务交付，ITSM 软件正在逐步整合人工智能和自动化技术。具有 AI 功能、机器学习算法和预测分析功能的聊天机器人正在改善用户体验并提高生产力。
• 过渡到 ITSM 即服务 (ITSMaaS)：为了利用可扩展性、灵活性和成本效益，许多公司正在使用以服务 (SaaS) 形式提供的 ITSM 解决方案。借助 ITSMaaS 产品，企业可以专注于其核心竞争力，同时将 IT 服务管理外包给行业专家。
• 强调以用户为中心的服务管理：提供适合特定用户和业务部门要求的个性化、以用户为中心的 IT 服务变得越来越重要。为了提高用户满意度和生产力，现代 ITSM 软件非常重视自助服务功能、直观的界面和用户体验。

全球 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场限制

有几个因素可能会成为 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场的限制或挑战。这些挑战可能包括：

• 集成挑战：与旧系统和当前 IT 基础架构集成可能非常困难且耗时，特别是对于具有多样化环境的大型组织而言。兼容性问题和修改要求可能会阻碍 ITSM 软件的使用。
• 采用挑战：实施 ITSM 解决方案可能会受到组织利益相关者和 IT 员工拒绝采用新程序和技术的阻碍。采用率放缓可能是由于文化障碍、害怕失去工作以及对既定做事方式的冷漠造成的。
• 成本限制：购买、实施和培训 ITSM 软件可能需要高昂的前期费用，特别是对于预算紧张的中小型企业 (SME) 而言。此外，企业可能因许可费、可扩展性费用和持续维护费而面临财务困难。
• 复杂性和过度工程化：过于复杂且具有过多特性和功能的 ITSM 解决方案可能会让管理员和用户不知所措，导致用户接受度低和使用效率低下。要使 ITSM 系统取得成功，必须在广泛的功能和简单性之间取得适当的平衡。
• 安全性和合规性问题：由于安全漏洞和合规性隐患，组织可能不愿意实施 ITSM 软件，尤其是在政府、医疗保健和金融等受监管的行业。对数据隐私、非法访问和监管不合规的担忧可能会阻碍采用。
• 缺乏熟练的人员：缺乏了解 ITSM 程序和工具的合格 IT 工作者可能会阻碍实施和运营的成功。企业可能难以找到称职的员工来负责 ITSM 系统的管理和维护，这可能会导致绩效和结果不理想。
• 供应商锁定：依赖一家 ITSM 供应商提供更新、支持和软件可能会导致供应商锁定，从而降低灵活性并使其更难以与其他系统集成。企业可能不愿意签署长期协议或使用专有解决方案，因为这些解决方案会限制他们在平台或供应商之间移动的自由。
• 有限的定制和灵活性：由于缺乏灵活性和定制选择，企业可能难以使某些 ITSM 软件解决方案适应其独特的业务流程和要求。预制解决方案可能无法充分满足特定的组织要求，从而导致不满和效率低下。

全球 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场细分分析

全球 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场根据部署模式、最终用户行业、功能和地理位置进行细分。

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场，按部署模式

• 本地：在组织拥有的服务器和基础设施上内部安装和运行的软件。
• 基于云 (SaaS)：由第三方提供商托管和管理的软件，可通过互联网访问。

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场，按最终用户行业

• IT 和电信：参与提供信息技术产品和服务的公司。
• 银行、金融服务和保险（BFSI）：提供金融和保险产品和服务的机构。
• 医疗保健：从事提供医疗服务和医疗保健产品的组织。
• 零售：直接向消费者销售商品和服务的企业。
• 制造业：通过加工、组装或制造生产商品的行业。

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场，按功能

• 事件管理：管理和解决 IT 服务意外中断的过程。
• 问题管理：系统化的方法，用于识别和解决重复出现的 IT 问题，以防止将来发生事件。
• 变更管理：用于控制对 IT 系统、基础设施或流程的变更的过程。
• 资产管理：在整个生命周期内管理 IT 资产，以优化利用率并减少成本。
• 配置管理：管理配置项，以确保有关 IT 基础设施组件的准确和最新信息。

按地区划分的 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场

• 北美：美国、加拿大和墨西哥的市场状况和需求。
• 欧洲：分析欧洲国家的 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场。
• 亚太地区：重点关注中国、印度、日本、韩国等国家。
• 中东和非洲：研究中东和非洲地区的市场动态。
• 拉丁美洲：涵盖拉丁美洲各国的市场趋势和发展。

主要参与者

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场的主要参与者包括：

• ServiceNow
• BMC Software
• Microsoft
• Atlassian
• Ivanti
• ManageEngine
• SolarWinds
• Freshworks
• Hornbill

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