聊天机器人市场规模和预测

聊天机器人市场规模在 2021 年价值 6.18 亿美元，预计到 2030 年将达到 11.74 亿美元，2023 年至 2030 年的复合年增长率为 8.8%。

技术的进步加上客户对自助服务的需求不断增长是聊天机器人市场收入增长的关键因素，而以较低的运营成本提供 24*7 全天候客户协助将促进市场增长。全球聊天机器人市场报告对市场进行了全面评估。报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球聊天机器人市场定义

聊天机器人可以定义为一种人工智能 (AI) 软件，用于通过文本或文本转语音模拟对话来进行在线聊天对话。它有助于通过各种门户（例如消息应用程序、网站、移动应用程序和电话）以自然语言进行交谈。此外，聊天机器人在整个 BFSI 领域都有使用，以提供更好的用户体验、加快响应时间、代替顾问与客户互动、减轻工作量等。

聊天机器人本身可以回答所有简单的查询，而将复杂的查询留给客户支持团队，这是聊天机器人的最大优势之一。这反过来有助于节省资金，并减少客户服务代理解决简单问题所花的时间。聊天机器人可能是一种软件应用程序，用于通过文本或文本转语音进行网络聊天对话，而不是提供与现场人工代理的直接联系。

全球聊天机器人市场概览

聊天机器人与社交媒体的整合激增提高了人们对聊天机器人的认识，因此对客户关系管理 (CRM) 开发的需求增加是推动聊天机器人市场增长的一些因素。然而，聊天机器人在初始阶段的安装成本增加以及产品差异化的缺乏限制了市场的增长。

此外，干扰引擎、基于云的部署、应用程序编程接口 (API) 和自然语言处理器 (NLP) 等技术的实施预计将为预测期内 BFSI 聊天机器人市场的扩张提供有利可图的机会。人们对聊天机器人及其优势的认识不断提高，例如全天候提供服务、增强响应能力、提高客户支持的投资回报率 (ROI) 以及简化重复查询流程，推动了市场增长。

全球聊天机器人市场：细分分析

全球聊天机器人市场根据最终用户垂直领域、平台和地理位置进行细分。

聊天机器人市场，按最终用户垂直领域

• BFSI
• 医疗保健
• IT 和电信
• 零售
• 其他

基于最终用户垂直领域，市场分为 BFSI、医疗保健、IT 和电信、零售和其他。聊天机器人的使用为 BFSI 领域带来了诸多好处，例如提高净推荐值 (NPS)、通过减少响应时间提高客户满意度以及提高产品供应方面的客户便利性，从而推动 BFSI 聊天机器人市场的扩张。

按平台划分的聊天机器人市场

• 基于 Web
• 移动
• 独立

基于平台，市场分为基于 Web、移动和独立。独立部分预计在预测期内以 24.8% 的复合年增长率增长，因此预计在数量方面将占据最大的市场份额。

按地区划分的聊天机器人市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据区域分析，全球聊天机器人市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。预计北美将在预测期内占据最重要的市场规模。亚太地区市场呈现快速增长态势，因为亚太地区占世界人口的 50% 以上，因此任何重大技术变革（例如人工智能所引领的变革）都可能影响该地区的长期发展。

关键参与者

“全球聊天机器人市场”研究报告将提供宝贵的见解，重点关注全球市场，包括一些主要参与者，如Helpshift、Imperson Ltd.、Astute Solutions、Facebook, Inc.、Haptik, Inc.、Pandorabots, Inc.、Google, Inc.、Kiwi, Inc.、Microsoft Corporation、Kasisto Inc.、ToyTalk (PullString Inc.)、Yahoo Inc. 和 Slack Technologies, Inc.

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师将深入了解所有主要参与者的财务报表，以及产品基准测试和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

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