Европейский рынок речевой аналитики

Метод извлечения ценной информации из аудиозаписей и использования этой информации для сбора полезной бизнес-аналитики известен как речевая аналитика. Управление клиентским опытом, мониторинг и обобщение вызовов, управление продажами и маркетингом, управление рисками и соответствием требованиям, анализ настроений, а также приложения для обнаружения мошенничества и обеспечения безопасности — вот некоторые из основных областей применения речевой аналитики. Благодаря расширению внедрения в различных отраслях, таких как контактные и колл-центры, здравоохранение и науки о жизни, а также медиа и развлечения, технологии речевой аналитики набирают обороты.

Ожидается, что рост контакт-центров будет способствовать росту рынка

В связи с необходимостью выявления информации в данных о взаимодействиях с клиентами речевая аналитика пользуется большим спросом в колл-центрах. Расширение контакт-центров является ключевым компонентом расширения рынка. Например, Sestek, предприятие, которое создает решения на основе искусственного интеллекта с использованием технологий преобразования текста в речь, распознавания речи, обработки естественного языка и голосовой биометрии. Sestek сотрудничала с ING Bank с помощью своего решения по речевой аналитике, что также привело к 10%-ному росту показателя чистого промоутера, 15%-ному росту показателя количества продаж и 3%-ному снижению общего показателя чрезмерной тишины. Ожидается, что результаты, достигнутые конечными бизнес-клиентами, увеличат спрос на речевую аналитику на европейском рынке.

Расширение приложений в финансовой и коммерческой ИТ-индустрии

Повышение значимости голоса в многоканальной среде

Большинство фирм считают, что стратегии многоканального взаимодействия являются стандартными. Многие компании расширяют свои возможности по подключению и общению с клиентами, используя платформы социальных сетей, настольные приложения, мобильные/текстовые и каналы электронной почты. Речевая аналитика становится все более широко известной за пределами контакт-центров в результате всех этих факторов. Речевая аналитика также позволяет компаниям автоматически отслеживать текущие и предыдущие голосовые чаты. Полученные знания предоставляют компаниям важные данные по различным темам, включая восприятие рынка, управление процессами и дизайн продукта, что, в свою очередь, резко увеличивает спрос на речевую аналитику.

Загрузить бесплатный пример отчета

Сегментация рынка

Рынок речевой аналитики сегментирован на

Участники рынка

Основные игроки рынка в Европе

Последние разработки

VoiceBase, компания по голосовой аналитике на базе ИИ, объявила в октябре 2020 года о стратегическом альянсе с ThoughtSpot, платформой поиска и аналитики на базе ИИ. Это партнерство произведет революцию в том, как компании могут быстро извлекать информацию из своих голосовых данных, используя передовые возможности поиска. Благодаря партнерству с ThoughtSpot клиенты VoiceBase могут предоставить своим бизнес-пользователям необходимые инструменты для извлечения речевых, текстовых и других данных контакт-центра для получения эффективных контекстных идей. Компаниям больше не нужно тратить время на обучение или полагаться на технических экспертов для извлечения полезных и подробных идей из своих речевых данных благодаря простому интерфейсу поиска. VoiceBase и ThoughtSpot объединились, чтобы упростить поиск голосовых данных, персонализировать и делиться этими идеями, а также использовать их для влияния на производительность, что оказывает положительное влияние на производительность.