시장 개요

글로벌

옴니채널 리테일 상거래 플랫폼은 물리적 리테일러, 온라인 리테일러, 모바일 앱, 소셜 미디어와 같은 다양한 판매 채널을 통합된 리테일 경험으로 통합하는 포괄적인 시스템으로, 고객이 다양한 터치포인트에서 브랜드와 원활하게 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 일관된 제품 정보, 가격 및 프로모션을 보장하여 리테일러가 고객이 어떻게 또는 어디에서 참여하든 일관되고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 플랫폼에 대한 시장은 몇 가지 주요 요인으로 인해 상당히 증가할 것으로 예상됩니다. 전자 상거래와 모바일 쇼핑의 급속한 성장으로 인해 리테일러가 디지털 및 물리적 채널 모두에 걸쳐 통합된 경험을 제공해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 소비자들은 점점 더 온라인과 오프라인 상호작용 간의 원활한 전환을 기대하고 있으며, 이에 따라 기업은 다양한 판매 및 서비스 채널을 통합할 수 있는 기술에 투자하고 있습니다. 인공지능 및 데이터 분석과 같은 기술의 발전으로 소매업체는 고객 행동과 선호도를 더 잘 이해할 수 있게 되었고, 이는 보다 효과적인 개인화 및 타겟팅 마케팅 전략으로 이어지고 있습니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 더욱 디지털로 연결된 세상으로의 전환은 진화하는 소비자 기대치를 충족하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 강력한 옴니채널 전략을 갖는 것의 중요성을 더욱 강조했습니다. 실시간 상호작용과 효율적인 서비스에 대한 소비자 기대치가 높아짐에 따라 소매업체는 모든 플랫폼에서 실시간 재고 관리, 주문 이행 및 고객 지원을 제공하는 솔루션을 채택하게 되었습니다. 기업이 고객 경험 향상과 운영 간소화를 우선시함에 따라 정교한 옴니채널 소매 상거래 플랫폼에 대한 수요가 증가하여 시장 확장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 또한 소매업체가 변화하는 시장 상황과 소비자 요구에 적응할 수 있도록 확장성과 유연성을 제공하는 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가로 뒷받침됩니다. 이러한 요소들의 융합은 기업이 보다 통합적이고 고객 중심적인 쇼핑 환경을 만들고자 하면서 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장의 급증을 주도하고 있습니다.

주요 시장 동인

원활한 쇼핑 경험에 대한 소비자 기대치 상승

옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장은 원활하고 통합된 쇼핑 경험에 대한 소비자의 기대치 상승에 의해 크게 주도되고 있습니다. 현대 소비자는 더 이상 단일 채널을 통해 리테일러와 교류하는 것에 만족하지 않습니다. 대신 모든 터치포인트에서 유동적이고 응집력 있는 경험을 요구합니다. 그들은 온라인에서 제품을 조사하고, 개인화된 추천을 받고, 모바일 앱으로 구매하고, 물리적 리테일러에서 품목을 집어올리고, 일관된 서비스와 정보를 경험하기를 기대합니다. 통합에 대한 이러한 높아진 수요는 리테일러가 다양한 채널에서 동기화를 보장하는 옴니채널 전략을 채택하도록 강요하고 있습니다. 결과적으로 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장은 이러한 수요를 충족하기 위해 확장되고 있으며, 리테일러에게 소비자 기대치를 충족하고 초과하는 데 필요한 도구를 제공하고 있습니다. 이러한 변화는 고객 만족을 유지하는 것뿐만 아니라 브랜드 충성도를 높이고 반복 사업을 촉진하는 것과도 관련이 있습니다. 원활한 경험을 제공하지 못하는 리테일러는 보다 통합된 접근 방식을 제공할 수 있는 경쟁자에게 고객을 잃을 위험이 있으며, 이는 오늘날의 리테일 환경에서 옴니채널 플랫폼의 중요한 역할을 강조합니다.

옴니채널 역량을 강화하는 기술 발전

기술 발전은 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장의 성장에 중요한 역할을 합니다. 인공 지능, 머신 러닝, 데이터 분석과 같은 기술 혁신은 옴니채널 플랫폼의 역량을 크게 향상시켰습니다. 이러한 기술을 통해 리테일러는 방대한 양의 고객 데이터를 수집하고 분석하여 소비자 행동과 선호도에 대한 보다 정확한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 리테일러는 다양한 채널에서 고도로 개인화된 경험과 타겟팅된 마케팅 전략을 제공할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅과 통합 기술의 발전으로 보다 효율적이고 확장 가능한 솔루션이 가능해져 재고, 주문 관리, 고객 상호 작용의 동기화가 용이해졌습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 소매업체는 옴니채널 전략을 개선할 수 있는 점점 더 정교한 도구를 제공받고 있으며, 고급 옴니채널 소매 상거래 플랫폼에 대한 수요를 촉진하고 시장 성장에 기여하고 있습니다.

실시간 재고 관리 및 주문 이행의 필요성

효과적인 실시간 재고 관리 및 주문 이행은 옴니채널 소매 상거래 플랫폼 시장의 중요한 원동력입니다. 소비자가 즉각적인 만족과 효율적인 서비스를 점점 더 기대함에 따라 소매업체는 다양한 채널에서 재고를 관리하고 주문을 신속하게 이행할 수 있어야 합니다. 옴니채널 플랫폼은 소매업체에 재고 수준을 실시간으로 동기화하여 모든 판매 채널에서 제품 가용성이 정확하게 반영되도록 하는 도구를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 주문이 온라인, 모바일 앱 또는 실제 소매업체에서 이루어지든 효율적인 주문 처리 및 이행을 용이하게 합니다. 재고 가시성을 개선하고 이행 프로세스를 간소화함으로써 소매업체는 고객 만족도를 높이고 재고 부족이나 과잉 재고 상황의 위험을 줄일 수 있습니다. 이러한 운영 효율성은 현대 소비자가 요구하는 높은 수준의 서비스를 충족하는 데 필수적이며, 옴니채널 소매 상거래 플랫폼 도입을 촉진합니다.

클라우드 기반 솔루션 도입 증가

클라우드 기반 솔루션 도입 증가는 옴니채널 소매 상거래 플랫폼 시장 성장을 촉진하는 중요한 요인입니다. 클라우드 기술은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 포함하여 소매업체에게 수많은 이점을 제공합니다. 클라우드 기반 플랫폼을 활용함으로써 소매업체는 다양한 판매 채널을 원활하게 통합하고, 방대한 양의 데이터를 관리하고, 변화하는 시장 상황과 소비자 수요에 대응하여 운영을 확장할 수 있습니다. 클라우드 솔루션은 또한 실시간 업데이트와 데이터 동기화를 용이하게 하여 소매업체가 모든 접점에서 일관되고 최신 정보를 제공할 수 있도록 합니다. 클라우드 기반 모델은 인프라에 대한 상당한 사전 투자 필요성을 줄여 모든 규모의 소매업체가 고급 옴니채널 기능을 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 점점 더 많은 리테일러가 클라우드 기술의 이점을 인식함에 따라 도입이 가속화되고 있으며, 이는 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장의 확장을 촉진하고 있습니다.

주요 시장 과제

다중 채널에 걸친 통합 복잡성

옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 여러 판매 채널을 응집력 있는 시스템으로 통합하는 복잡성입니다. 리테일러는 종종 물리적 리테일러, 온라인 플랫폼, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 운영합니다. 이러한 각 채널은 서로 다른 기술, 시스템 및 프로세스를 사용할 수 있으므로 원활한 통합을 달성하기 어렵습니다. 이러한 이질적인 시스템을 통합하려면 상당한 기술 전문 지식이 필요하며 상당한 시간과 재정적 투자가 필요할 수 있습니다. 통합 프로세스는 재고 수준, 고객 정보, 주문 상태와 같은 데이터가 모든 채널에서 실시간으로 동기화되도록 해야 합니다. 이러한 동기화에 불일치나 지연이 있으면 재고 부족, 과매각 또는 일관되지 않은 고객 경험과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 소매 기술이 계속 발전함에 따라 새로운 발전에 발맞추기 위해 통합 시스템을 유지 관리하고 업데이트하는 것은 또 다른 복잡성을 더합니다. 이러한 과제에는 견고한 기술 인프라와 숙련된 인력이 필요한데, 이는 소규모 소매업체나 리소스가 제한된 소매업체에게는 특히 어려울 수 있습니다. 결과적으로 완전히 통합된 옴니채널 환경을 구축하는 것은 많은 기업에 여전히 큰 장애물로 남아 일관되고 효율적인 고객 경험을 제공하는 능력에 영향을 미칩니다.

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

데이터 보안 및 개인 정보 보호는 옴니채널 소매 상거래 플랫폼 시장에서 중요한 과제입니다. 소매업체가 다양한 채널에서 방대한 양의 고객 데이터를 수집하고 처리함에 따라 이 데이터를 처리하고 보호하는 방법에 대한 감시가 점점 더 강화되고 있습니다. 옴니채널 플랫폼은 온라인 상호 작용, 매장 내 거래, 모바일 앱 사용 및 소셜 미디어 참여에서 데이터를 집계하여 각 고객에 대한 포괄적인 프로필을 만듭니다. 이러한 데이터 집계를 통해 개인화와 고객 경험을 개선할 수 있지만, 데이터 침해 및 개인 정보 침해의 위험도 높아집니다. 리테일러는 해킹, 피싱, 맬웨어 공격과 같은 사이버 위협으로부터 민감한 고객 정보를 보호하기 위해 엄격한 보안 조치를 구현해야 합니다. 유럽의 일반 데이터 보호 규정 및 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법과 같은 데이터 보호 규정을 준수하면 복잡성이 한층 더 커집니다. 이러한 규정은 고객 데이터를 수집, 저장, 사용하는 방법에 대한 엄격한 요구 사항을 부과하며, 이를 준수하지 않으면 상당한 법적 및 재정적 처벌을 받을 수 있습니다. 전략적 목적으로 데이터를 활용하면서 데이터 보안과 개인 정보 보호를 보장하려면 섬세한 균형이 필요하며, 이러한 문제를 해결하지 못하면 리테일러의 평판이 손상되고 고객 신뢰가 떨어질 수 있습니다.

높은 구현 및 유지 관리 비용

옴니채널 리테일 상거래 플랫폼을 구현하고 유지하는 데 드는 비용은 리테일러에게 상당한 과제를 안겨줍니다. 포괄적인 옴니채널 전략을 개발하려면 첨단 기술과 시스템에 대한 초기 투자뿐만 아니라 시스템 유지 관리, 업데이트 및 지원과 관련된 지속적인 비용도 필요합니다. 다양한 판매 채널을 통합하고 인공 지능 및 머신 러닝과 같은 정교한 기술을 배포하려면 상당한 재정 자원이 필요합니다. 많은 리테일러, 특히 소규모 기업의 경우 이러한 비용은 엄청날 수 있습니다. 옴니채널 플랫폼을 유지 관리하려면 시스템이 효과적으로 작동하고 변화하는 소비자 행동과 기술 발전에 적응할 수 있도록 기술 업그레이드, 직원 교육 및 고객 지원 서비스에 지속적으로 투자해야 합니다. 정기적인 시스템 업데이트와 복잡한 데이터 흐름 관리의 필요성은 이러한 플랫폼과 관련된 지속적인 비용에 더욱 기여합니다. 리테일러의 경우 이러한 비용을 균형 있게 유지하면서 투자 수익률을 긍정적으로 달성하는 것은 어려울 수 있습니다. 옴니채널 시스템을 구현하고 유지하는 데 따른 재정적 부담으로 인해 일부 기업은 통합된 접근 방식에 전적으로 전념하지 못하고, 점점 더 디지털화되는 소매 환경에서 효과적으로 경쟁할 수 있는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

주요 시장 동향

개인화 및 고객 경험에 대한 집중 증가

모바일 상거래 및 앱의 성장

모바일 상거래 및 모바일 애플리케이션의 성장은 옴니채널 소매 상거래 플랫폼 시장에서 두드러진 추세입니다. 쇼핑에 스마트폰과 태블릿을 사용하는 것이 증가함에 따라 소매업체는 모바일에 최적화된 경험과 애플리케이션 개발을 우선시하고 있습니다. 모바일 상거래는 소비자에게 이동 중에도 쇼핑할 수 있는 편의성을 제공하며, 소매업체는 매끄럽고 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 모바일 애플리케이션에 투자하고 있습니다. 이러한 앱에는 푸시 알림, 위치 기반 프로모션, 모바일 결제 옵션과 같은 기능이 포함되어 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 모바일 애플리케이션을 다른 판매 채널과 통합하면 고객이 기기와 플랫폼 간에 쉽게 전환할 수 있는 일관된 쇼핑 여정이 가능합니다. 모바일 커머스의 증가로 인해 강력한 모바일 기능을 지원하고 리테일러가 모든 모바일 터치포인트에서 소비자와 효과적으로 소통할 수 있는 옴니채널 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

통합 커머스 솔루션의 확장

통합 커머스 솔루션의 확장은 옴니채널 리테일 커머스 플랫폼 시장에 영향을 미치는 주요 추세입니다. 통합 커머스는 모든 리테일 기능인 판매, 재고 관리, 고객 관계 관리 등을 하나의 응집력 있는 플랫폼으로 통합하는 것을 말합니다. 주로 고객 터치포인트를 통합하는 데 중점을 둔 기존의 옴니채널 방식과 달리 통합 커머스 솔루션은 리테일 비즈니스의 모든 측면에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 이 방식을 통해 리테일러는 모든 채널에서 단일 진실 소스를 제공하여 운영을 간소화하고 데이터 정확성을 개선하며 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 리테일러가 운영을 최적화하고 고객에게 보다 통합된 경험을 제공하려고 하면서 통합 커머스 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 복잡한 프로세스를 간소화하고 중복을 줄이며 전반적인 효율성을 개선하는 이점을 제공하므로 진화하는 소매 환경에서 경쟁력을 유지하려는 기업에 매력적인 옵션입니다.

세그먼트별 통찰력

솔루션 통찰력

전자상거래 세그먼트는 2023년에 옴니채널 소매 상거래 플랫폼 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 온라인 쇼핑의 기하급수적 성장에 기인할 수 있으며, 이로 인해 소매업체는 원활하고 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 정교한 전자상거래 플랫폼에 많은 투자를 하게 되었습니다. 소비자가 쇼핑 요구 사항을 위해 점점 더 디지털 채널로 전환함에 따라 온라인, 모바일 및 오프라인 소매업체에서 원활한 상호 작용을 용이하게 하는 강력한 전자상거래 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다. 전자상거래 플랫폼은 응집력 있는 고객 경험을 제공하는 데 중요한 개인화된 제품 추천, 효율적인 결제 처리, 실시간 재고 업데이트와 같은 기능을 제공하는 데 필수적입니다. 모바일 상거래의 증가와 반응성이 뛰어나고 사용자 친화적인 온라인 인터페이스에 대한 필요성은 이 부문의 성장을 더욱 촉진했습니다. 리테일러는 디지털 매장을 물리적 운영과 효과적으로 관리하고 동기화하여 가격, 프로모션 및 제품 가용성의 일관성을 보장할 수 있는 전자 상거래 솔루션을 우선시하고 있습니다. 전자상거래 부문은 고객 참여를 촉진하고, 편의성을 향상시키고, 다양한 쇼핑 행동을 지원하는 능력으로 인해 옴니채널 리테일 전략의 핵심 구성 요소가 되었습니다. 리테일 환경이 계속 진화함에 따라 디지털 판매 채널에 대한 강조가 지속될 것으로 예상되며, 이는 시장에서 전자상거래 부문의 지배력을 강화할 것입니다. 인공 지능 및 데이터 분석과 같은 기술의 지속적인 발전은 보다 개인화되고 효율적인 온라인 쇼핑 경험을 가능하게 함으로써 이 부문의 성장에 기여하고 있습니다. 전자상거래는 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장의 초석으로 남아 있으며, 리테일의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

지역별 통찰력

북미는 2023년에 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 리더십을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 이 지역의 첨단 기술 인프라, 높은 인터넷 보급률, 디지털 및 모바일 상거래 기술의 광범위한 채택에 기인할 수 있습니다. 북미, 특히 미국과 캐나다는 정교한 옴니채널 전략을 일찍 도입한 주요 리테일러와 전자상거래 업체가 상당수 있는 성숙한 리테일 환경을 자랑합니다. 이 지역은 물리적 채널과 디지털 채널 간의 원활한 통합을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있어 시장 지위를 더욱 강화합니다. 북미의 선도적인 기술 기업과 혁신적인 신생 기업이 있어 최첨단 옴니채널 솔루션의 신속한 개발과 배포에 기여합니다. 이 지역의 인공 지능, 데이터 분석 및 클라우드 기반 기술에 대한 강력한 투자는 진화하는 소비자 기대에 부응하는 고급 옴니채널 플랫폼의 구현을 용이하게 합니다. 북미의 높은 소비자 구매력과 개인화된 쇼핑 경험에 대한 선호도는 통합 리테일 솔루션에 대한 수요를 촉진합니다. 이 지역의 리테일러들이 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 확보하기 위해 옴니채널 전략을 계속 우선시함에 따라 북미는 예측 기간 내내 옴니채널 리테일 상거래 플랫폼 시장에서 우위를 유지할 것으로 예상됩니다.

최근 개발

• 2024년 8월, Walmart Marketplace는 카테고리 제공을 확대하고 멀티채널 역량을 강화하기 위한 일련의 전략적 이니셔티브를 공개하여 성장 전략을 크게 발전시켰습니다. 이 회사는 판매자가 더 광범위한 대상 고객에게 도달하고 다양한 플랫폼에서 판매를 최적화하도록 지원하도록 설계된 새로운 도구와 기능을 도입했습니다. 주요 혁신에는 마켓플레이스 판매자가 사용할 수 있는 제품 카테고리 확장, 온라인 및 오프라인 판매를 동기화하기 위한 고급 멀티채널 솔루션 통합, 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 최첨단 옴니채널 전략 구현이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 Walmart Marketplace의 경쟁 우위를 강화하고 판매자의 판매와 참여를 증가시킬 것입니다.
• 2024년 2월, 캐나다의 대표적인 금융 기술 기업인 Nuvei는 상인과 디지털 플랫폼에 맞게 크게 업그레이드된 옴니채널 결제 솔루션을 출시했습니다. 이 향상된 솔루션은 다양한 결제 방법을 통합된 시스템으로 통합하여 결제 프로세스를 간소화하고, 기업이 온라인과 오프라인 채널에서 원활하고 일관된 결제 경험을 제공할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 이 새로운 플랫폼은 신용 카드와 직불 카드, 모바일 지갑, 대체 결제 방법을 포함한 광범위한 결제 옵션을 지원하여 거래 효율성과 고객 만족도를 높입니다. Nuvei의 솔루션은 첨단 기술을 활용하여 상인에게 향상된 운영 효율성, 향상된 거래 보안, 향상된 데이터 통찰력을 제공하여 변화하는 소비자 선호도와 시장 수요를 더 잘 충족할 수 있도록 합니다.
• 2024년 2월, Vroom Delivery는 편의점에 맞게 맞춤화된 고급 종합 디지털 상거래 솔루션인 Commerce 360을 출시했습니다. 이 플랫폼은 모든 디지털 주문 및 배송 채널에서 제품 정보와 재고 관리를 자동화하여 원활한 옴니채널 경험을 제공하도록 설계되었습니다. Commerce 360은 온라인 주문 시스템 및 배송 서비스를 포함한 다양한 터치포인트를 통합 시스템으로 통합하여 운영을 간소화하고 효율성을 향상시킵니다. 이 솔루션을 사용하면 편의점에서 정확하고 실시간 제품 데이터를 유지하고, 주문 처리 프로세스를 개선하고, 온라인과 매장 내 상호작용에서 일관된 고객 경험을 제공하여 전반적인 소매 운영을 최적화할 수 있습니다.

주요 시장 참여자

• Salesforce, Inc.
• SHOPIFYINC.
• OracleCorporation
• AdobeInc.
• SAPSE
• IBMCorporation
• MicrosoftCorporation
• commercetoolsGmbH
• LightspeedCommerce Inc.
• BigCommerce,Inc.
• ZebraTechnologies 기업