시장 개요

글로벌 디지털 거래 관리 시장은 2023년에 82억 달러 규모였으며, 2029년에는 118억 7천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2029년까지 6.2%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 예상합니다.

주요 시장 동인

운영 효율성에 대한 수요 증가

운영 효율성에 대한 추진력은 글로벌 디지털 거래 관리(DTM) 시장의 주요 동인입니다. 다양한 부문의 조직은 생산성을 개선하고 운영 비용을 줄이기 위해 거래 프로세스를 간소화하고 자동화하는 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있습니다. 기존의 종이 기반 프로세스는 종종 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬워 비효율성과 지연으로 이어집니다. 전자 서명, 문서 관리, 워크플로 자동화를 포함하는 DTM 솔루션은 더 빠르고 정확하며 비용 효율적인 거래를 용이하게 함으로써 상당한 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션은 물리적 서류 작업의 필요성을 없애고, 수동 처리를 최소화하며, 문서 접근성을 향상시켜 조직이 더 빠르고 정확하게 거래를 처리할 수 있도록 합니다. 기업이 운영 역량을 강화하고 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 DTM 기술의 도입이 필수적이 되었습니다. 운영 효율성을 향한 이러한 추진은 간접비를 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 확장성을 지원하여 조직이 동일한 수준의 리소스로 더 많은 양의 거래를 처리할 수 있도록 합니다. 결과적으로 비즈니스 프로세스 최적화에 대한 집중이 높아지는 것이 DTM 시장 성장을 이끄는 핵심 요인입니다.

규정 준수에 대한 필요성 증가

규정 준수는 글로벌 디지털 거래 관리 시장의 중요한 원동력입니다. 조직이 복잡한 산업 규정 및 표준 환경을 탐색함에 따라 거래 프로세스가 법률 및 규정 준수 요구 사항을 준수하도록 해야 합니다. DTM 솔루션은 조직이 규제 의무를 충족하는 데 도움이 되는 보안 디지털 서명, 감사 추적 및 문서 보관 기능과 같은 기능을 제공하여 이 분야에서 중요한 지원을 제공합니다. 예를 들어, 금융 기관은 Sarbanes-Oxley Act(SOX) 및 Payment Card Industry Data Security Standard(PCI DSS)와 같은 규정을 준수해야 하며, 이는 엄격한 문서화 및 데이터 보호 조치를 필요로 합니다. DTM 기술은 거래가 안전하게 실행되고, 정확하게 기록되고, 감사 및 검토를 위해 쉽게 액세스할 수 있도록 보장하여 규정 준수를 용이하게 합니다. 이 기능은 조직이 법적 처벌을 피하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 의지를 보여줌으로써 고객 및 이해 관계자와의 신뢰를 구축합니다. 규제 요건이 계속 진화함에 따라 규정 준수를 지원하고 위험을 완화하는 강력한 DTM 솔루션에 대한 수요는 시장의 주요 동인으로 남아 있습니다.

클라우드 컴퓨팅의 발전

클라우드 컴퓨팅의 발전은 글로벌 디지털 트랜잭션 관리 시장의 성장을 주도하고 있습니다. 클라우드 기반 DTM 솔루션은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 포함하여 기존 온프레미스 시스템에 비해 상당한 이점을 제공합니다. 클라우드 플랫폼을 통해 조직은 어느 위치에서나 DTM 기술에 액세스하여 물리적 인프라의 제약 없이 실시간 협업 및 트랜잭션 처리를 용이하게 할 수 있습니다. 클라우드 솔루션의 확장성 덕분에 조직은 대량의 트랜잭션을 처리하거나 운영을 확장하든 필요에 따라 트랜잭션 관리 기능을 쉽게 조정할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 DTM 솔루션에는 종종 암호화 및 보안 액세스 제어와 같은 통합 보안 기능이 함께 제공되어 민감한 트랜잭션 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 데이터 스토리지, 처리 능력, 통합 기능의 개선을 포함한 클라우드 기술의 지속적인 발전은 클라우드 기반 DTM 솔루션의 효과성과 매력을 더욱 향상시킵니다. 조직이 점점 더 클라우드 환경으로 마이그레이션함에 따라 클라우드 기반 DTM 솔루션의 채택이 증가하여 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

디지털 혁신에 대한 강조 증가

디지털 혁신에 대한 강조 증가는 글로벌 디지털 거래 관리 시장의 주요 원동력입니다. 다양한 산업의 조직이 운영을 현대화하고, 고객 경험을 개선하고, 빠르게 진화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 기술에 투자하고 있습니다. 디지털 혁신 이니셔티브에는 종종 오래된 종이 기반 프로세스를 보다 효율적이고 자동화된 시스템으로 대체하기 위한 DTM 솔루션 채택이 포함됩니다. 조직은 DTM 기술을 통합하여 거래 워크플로를 간소화하고, 데이터 정확성을 향상시키고, 고객과 직원에게 보다 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 디지털 혁신에는 또한 데이터 분석을 활용하여 거래 프로세스에 대한 통찰력을 얻고, 성과를 최적화하고, 전략적 의사 결정을 추진하는 것도 포함됩니다. 기업이 더 큰 효율성과 민첩성을 달성하기 위해 디지털 혁신을 계속 수용함에 따라 이러한 목표를 지원하는 DTM 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 디지털 혁신에 대한 집중과 운영 우수성을 위해 기술을 활용하려는 욕구는 DTM 시장 확장을 주도하는 중요한 요인입니다.

주요 시장 과제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

데이터 보안 및 개인 정보 보호는 글로벌 디지털 거래 관리 시장에서 가장 중요한 과제입니다. 조직이 거래를 관리하기 위해 디지털 솔루션을 점점 더 많이 도입함에 따라 데이터 침해 및 민감한 정보에 대한 무단 액세스의 위험이 커집니다. 디지털 거래 프로세스에는 종종 개인 식별 정보, 재무 정보 및 독점적인 비즈니스 문서를 포함한 기밀 데이터의 교환이 포함됩니다. 이러한 데이터를 사이버 위협 및 악의적인 공격으로부터 보호하는 것은 신뢰와 규정 준수를 유지하는 데 중요합니다. DTM 솔루션은 암호화, 보안 액세스 제어 및 정기적인 보안 감사를 포함한 강력한 보안 조치를 구현하여 데이터 무결성과 기밀성을 보호해야 합니다. 또한 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 미국의 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 데이터 보호 규정을 준수하면 디지털 거래 관리가 복잡해집니다. 조직은 보안 프로토콜을 지속적으로 업데이트하고 직원에게 위험을 완화하기 위한 모범 사례에 대해 교육해야 합니다. 사이버 보안 기술의 발전에도 불구하고 사이버 위협의 진화하는 본질과 공격의 정교화로 인해 데이터 보안은 지속적인 경계와 투자가 필요한 지속적인 과제가 되었습니다.

기존 시스템과의 통합

디지털 거래 관리(DTM) 솔루션을 기존 시스템과 통합하는 것은 많은 조직에 상당한 과제를 안겨줍니다. 종종 오래된 기술과 사일로화된 데이터가 특징인 레거시 시스템은 최신 DTM 솔루션과 원활하게 연동되지 않을 수 있습니다. 이러한 상호 운용성 부족은 디지털 거래 프로세스의 원활한 구현을 방해하고 데이터 불일치를 일으킬 수 있습니다. 조직은 기존 시스템과 신규 시스템 간의 격차를 메우기 위해 맞춤형 통합 솔루션이나 미들웨어에 투자해야 하는데, 이는 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 DTM 솔루션이 고객 관계 관리(CRM) 및 엔터프라이즈 리소스 계획(ERP) 시스템과 같은 다른 중요한 시스템과 효과적으로 통합되도록 하는 것은 운영 연속성과 데이터 정확성을 유지하는 데 필수적입니다. 시스템 통합의 복잡성은 종종 모든 구성 요소가 조화롭게 함께 작동하는지 확인하기 위해 전문적인 기술 전문성과 철저한 테스트가 필요합니다. 기업이 통합된 디지털 생태계를 달성하기 위해 노력함에 따라 통합 과제를 극복하는 것은 디지털 거래 관리의 잠재력을 최대한 실현하는 데 매우 중요합니다.

높은 구현 비용

디지털 거래 관리(DTM) 솔루션을 구현하는 데 관련된 높은 비용은 많은 조직에 상당한 과제를 안겨줍니다. DTM 기술을 획득하고 배포하는 데 필요한 초기 투자는 소프트웨어 라이선스, 하드웨어 인프라, 시스템 통합 및 사용자 교육과 관련된 비용을 포함하여 상당할 수 있습니다. 예산이 제한된 중소기업(SME)의 경우 이러한 비용은 엄청날 수 있으며 디지털 거래 솔루션을 도입하지 못하게 만들 수 있습니다. 또한 DTM 솔루션에 대한 투자 수익률(ROI)은 정량화하기 어려울 수 있어 조직이 지출을 정당화하기 어려울 수 있습니다. DTM 솔루션은 효율성 증가 및 운영 비용 절감과 같은 장기적인 이점을 제공하지만, 초기 재정적 투자는 도입에 대한 장벽이 될 수 있습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 조직은 보조금이나 자금 조달 프로그램과 같은 대체 자금 조달 옵션을 모색하고 단계적 구현이 가능한 확장 가능한 솔루션을 모색할 수 있습니다. 도입 비용과 예상되는 이점의 균형을 맞추는 것은 디지털 거래 관리에 투자하려는 조직에 중요한 고려 사항입니다.

변경 관리 및 사용자 채택

변경 관리 및 사용자 채택은 글로벌 디지털 거래 관리(DTM) 시장에서 중요한 과제입니다. 기존의 종이 기반 프로세스에서 디지털 솔루션으로 전환하는 것은 기존 워크플로에 익숙한 직원의 저항에 부딪히는 경우가 많습니다. 새로운 기술을 도입하면 기존 루틴이 중단되고 새로운 시스템을 배우는 데 대한 우려가 생길 수 있습니다. DTM 솔루션을 성공적으로 구현하려면 이러한 문제를 해결하고 원활한 전환을 용이하게 하는 효과적인 변경 관리 전략이 필요합니다. 여기에는 포괄적인 교육 제공, 디지털 전환의 이점에 대한 명확한 커뮤니케이션, 사용자가 새로운 프로세스에 적응할 수 있도록 지속적인 지원이 포함됩니다. 조직은 또한 전환 기간 동안 일상 업무의 잠재적 중단을 해결하고 새로운 시스템이 기존 워크플로와 원활하게 통합되도록 해야 합니다. 프로세스 초기에 이해 관계자를 참여시키고 디지털 거래 관리의 실질적인 이점을 보여주면 저항을 완화하고 변화에 대한 긍정적인 태도를 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도입 과제를 극복하는 것은 DTM 솔루션의 가치를 극대화하고 효율성과 정확성에서 원하는 개선을 달성하는 데 필수적입니다.

주요 시장 동향

클라우드 기반 DTM 솔루션 도입 증가

클라우드 기반 디지털 거래 관리(DTM) 솔루션으로의 전환은 시장을 주도하는 눈에 띄는 추세입니다. 클라우드 기술은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 포함한 상당한 이점을 제공하여 모든 규모의 조직에 점점 더 매력적입니다. 클라우드 기반 DTM 솔루션을 사용하면 기업이 어디에서나 거래 프로세스에 액세스하고 관리할 수 있으므로 원격 작업이 가능하고 실시간 협업이 용이해집니다. 수요에 따라 상당한 자본 투자 없이 리소스를 확장하거나 축소할 수 있는 기능은 성장하는 기업에 특히 매력적입니다. 게다가 클라우드 솔루션에는 종종 데이터 암호화 및 보안 액세스 제어와 같은 통합 보안 기능이 함께 제공되는데, 이는 민감한 거래 데이터를 보호하는 데 필수적입니다. 클라우드로의 전환은 다른 디지털 도구 및 플랫폼과의 원활한 통합을 지원하여 전반적인 운영 효율성을 향상시킵니다. 조직이 디지털 혁신을 계속 우선시함에 따라 민첩성, 원격 액세스 및 비용 효율적인 관리에 대한 필요성에 따라 클라우드 기반 DTM 솔루션 채택이 가속화될 것으로 예상됩니다.

인공 지능과 머신 러닝의 통합

인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 디지털 거래 관리(DTM) 솔루션에 통합하면서 시장 환경이 재편되고 있습니다. AI 및 ML 기술은 고급 데이터 분석, 자동화 및 예측 통찰력을 지원하여 DTM 시스템의 기능을 향상시킵니다. AI 기반 솔루션은 데이터 입력 및 문서 검증과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 거래 프로세스를 간소화하고, 인적 오류를 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 머신 러닝 알고리즘은 거래 패턴을 분석하여 이상을 식별하고 사기를 탐지하며 의사 결정을 개선할 수 있습니다. 또한 AI 기반 도구는 개인화된 추천을 제공하고 응답을 자동화하여 고객 상호 작용을 개선할 수 있습니다. DTM 솔루션에 AI와 ML을 통합하면 운영 성과가 향상될 뿐만 아니라 거래 데이터에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 제공하여 전략적 의사 결정을 지원합니다. 조직이 고급 기술을 활용하여 운영을 최적화하려고 함에 따라 DTM에서 AI와 ML의 역할이 커져 거래 관리에서 혁신과 효율성을 촉진할 것으로 예상됩니다.

향상된 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 강조

데이터 보안 및 규정 준수에 대한 우려가 커짐에 따라 디지털 거래 관리(DTM) 솔루션 내에서 데이터 보호 조치를 강화하는 데 대한 강조가 커지고 있습니다. 조직은 사이버 위협과 무단 액세스로부터 민감한 거래 데이터를 보호하기 위해 강력한 보안 기능을 우선시하고 있습니다. 여기에는 암호화 프로토콜, 안전한 인증 방법 및 포괄적인 감사 추적을 구현하는 것이 포함됩니다. 또한 DTM 솔루션은 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 엄격한 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다. 이러한 규정을 준수하는 것은 법적 처벌을 피하고 고객 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 공급업체는 DTM 시스템과 원활하게 통합되는 고급 보안 기능과 규정 준수 도구를 개발하고 있습니다. 데이터 보안과 규정 준수에 중점을 두면서 향상된 보호 및 규정 준수 요구 사항에 대한 지원을 제공하는 DTM 솔루션 채택이 촉진되고 있으며, 이는 디지털 환경에서 거래 데이터를 보호하는 것의 중요성이 커지고 있음을 반영합니다.

모바일 및 원격 거래 관리의 성장

모바일 기기와 원격 작업에 대한 의존도가 증가함에 따라 디지털 거래 관리(DTM) 시장 내에서 모바일 및 원격 거래 관리가 성장하고 있습니다. 조직에서 유연한 근무 조건과 글로벌 협업을 도입함에 따라 모바일 친화적이고 원격으로 액세스할 수 있는 DTM 솔루션에 대한 필요성이 급증했습니다. 모바일 DTM 솔루션을 사용하면 사용자가 스마트폰과 태블릿에서 거래를 관리하고, 문서에 액세스하고, 필수 작업을 수행할 수 있어 편의성과 대응성이 더욱 향상되었습니다. 원격 거래 관리 도구는 또한 모든 위치에서 디지털 서명, 문서 승인 및 워크플로 자동화를 실행하여 분산된 작업 환경에서 원활한 운영을 용이하게 합니다. 모바일 및 원격 기능에 대한 수요는 역동적인 비즈니스 환경에서 실시간 커뮤니케이션과 빠른 의사 결정에 대한 필요성으로 인해 더욱 촉진됩니다. 모바일 기술이 계속 발전하고 원격 작업이 보편화됨에 따라 모바일 및 원격 DTM 솔루션의 채택이 확대되어 유연성과 운영 효율성이 향상될 것으로 예상됩니다.

사용자 경험 및 인터페이스 디자인에 대한 집중 증가

사용자 경험(UX)과 인터페이스 디자인을 개선하는 것은 디지털 거래 관리(DTM) 시장에서 중요한 트렌드가 되고 있습니다. 조직은 DTM 솔루션의 효과가 인터페이스의 사용 용이성과 직관적인 디자인에 크게 영향을 받는다는 것을 인식하고 있습니다. 사용자 친화적인 경험은 채택률을 높이고 직원이 광범위한 교육 없이도 DTM 시스템을 효율적으로 탐색하고 활용할 수 있도록 합니다. 최신 DTM 솔루션은 고급 UX 디자인 원칙을 통합하여 거래 프로세스를 단순화하고 복잡성을 줄이는 간소화되고 시각적으로 매력적인 인터페이스를 만듭니다. 사용자 정의 가능한 대시보드, 대화형 워크플로, 반응형 디자인과 같은 기능은 사용성과 참여를 개선하기 위한 표준이 되고 있습니다. 또한 다른 디지털 도구 및 시스템과의 원활한 통합을 제공하면 플랫폼 간 원활한 상호 작용을 촉진하여 전반적인 사용자 경험이 향상됩니다. 조직이 디지털 거래 관리의 이점을 극대화하는 것을 목표로 함에 따라 우수한 UX와 직관적인 인터페이스 디자인을 제공하는 데 중점을 둠으로써 시장 성장이 촉진될 것으로 예상되며, 이는 운영적 성공을 달성하는 데 있어 사용자 중심 솔루션의 중요성을 반영합니다.

세그먼트별 통찰력

솔루션 통찰력

전자 서명 세그먼트는 글로벌 디지털 거래 관리(DTM) 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다. 전자 서명 솔루션의 광범위한 채택은 법적 타당성과 보안을 보장하면서 서명 프로세스를 간소화하고 신속하게 처리할 수 있는 능력에 기인할 수 있습니다. 전자 서명은 계약, 합의 및 기타 문서를 전자적으로 완료하여 실제 서명과 종이 기반 프로세스의 필요성을 제거합니다. 이러한 변화는 효율성에 대한 수요 증가, 처리 시간 단축, 전자 서명을 법적 구속력이 있는 것으로 인정하는 다양한 규정을 준수해야 할 필요성에 의해 주도됩니다. 전자 서명은 안전하고 시기적절한 문서 실행이 중요한 금융, 의료, 부동산과 같은 분야에서 특히 가치가 있습니다. 더욱이 COVID-19 팬데믹은 기업과 조직이 원격 및 하이브리드 작업 환경으로 전환함에 따라 전자 서명을 포함한 디지털 솔루션의 채택을 가속화했습니다. 전자 서명 솔루션과 관련된 편의성과 비용 절감은 다른 디지털 거래 관리 도구와 원활하게 통합할 수 있는 기능과 결합하여 시장에서의 지배력을 강화합니다. 디지털 변환 추세가 계속 진화하고 조직이 운영 효율성을 향상하고자 함에 따라 전자 서명 부문은 그 중요성을 유지할 것으로 예상됩니다. 고급 인증 방법 및 워크플로 자동화와의 통합과 같은 전자 서명 기술의 지속적인 혁신은 이 부문의 시장 리더십을 더욱 뒷받침합니다. 따라서 전자 서명 부문은 글로벌 DTM 시장에서 성장의 핵심 원동력으로 남을 것으로 보이며, 이는 산업 전반에서 거래 프로세스를 현대화하고 최적화하는 데 있어 중심적인 역할을 한다는 것을 반영합니다.

지역별 통찰력

북미는 글로벌 디지털 거래 관리(DTM) 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 우세는 첨단 기술 인프라, 디지털 솔루션의 높은 채택률, DTM 기술 혁신을 주도하는 주요 시장 참여자의 존재에 기인합니다. 북미, 특히 미국과 캐나다는 디지털 혁신의 최전선에 있었으며, 다양한 부문의 조직이 운영을 간소화하고 보안을 강화하며 규정 준수를 개선하기 위해 DTM 솔루션을 도입했습니다. 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능, 데이터 분석을 포함한 기술 발전에 대한 이 지역의 강력한 초점은 디지털 거래 관리 시스템 채택을 가속화했습니다. 또한 엄격한 규제 요구 사항과 민감한 거래 데이터를 보호하기 위한 강력한 보안 조치에 대한 필요성으로 인해 북미에서 DTM 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. 이 지역에는 안전하고 효율적인 거래 관리에 크게 의존하는 잘 정립된 금융 기관, 의료 서비스 제공업체 및 법률 회사가 있으며, 이는 시장 성장에 기여합니다. 북미의 성숙한 디지털 생태계는 디지털 변환 이니셔티브와 인프라 개발에 대한 상당한 투자와 결합하여 DTM 솔루션의 선도적 시장으로서의 입지를 강화합니다. 이 지역의 조직이 거래 프로세스를 최적화하고 운영 효율성을 향상시키는 혁신적인 방법을 계속 모색함에 따라 고급 DTM 기술에 대한 수요가 지속될 것으로 예상되어 북미가 글로벌 시장에서 지속적으로 우위를 점할 수 있습니다.

최근 개발

• 2023년 3월, 2024년 10월, Salesforce는 Salesforce Accelerator — Agents for Impact를 출시했습니다. 이는 비영리 단체가 Salesforce Platform의 최첨단 AI 계층인 Agentforce를 활용할 수 있도록 지원하는 전략적 이니셔티브입니다. 이 혁신을 통해 조직은 다양한 비즈니스 기능에서 작업을 자율적으로 실행할 수 있는 AI 기반 에이전트를 설계하고 배포할 수 있습니다. Salesforce Accelerator를 통해 비영리 단체는 기술, 자금, **전문성**을 결합하여 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하여 운영 효율성을 높이고 점점 더 AI 중심 환경에서 확장 가능하고 데이터 중심적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 2024년 10월 – AI 기반 CRM 분야의 글로벌 리더인 Salesforce는 오늘 Salesforce 플랫폼의 혁신적인 새로운 계층인 Agentforce의 일반 공급을 발표했습니다. Agentforce는 기업이 인간의 개입 없이 모든 비즈니스 기능에서 작업을 자율적으로 실행할 수 있는 AI 에이전트를 만들고 배포할 수 있도록 지원합니다. 기존의 챗봇 및 조종사와 달리 Agentforce는 고급 추론 기능을 활용하여 지능적인 결정을 내리고 고객 문제 해결, 영업 리드 선별, 마케팅 캠페인 최적화와 같은 조치를 취합니다. 

주요 시장 참여자

• DocuSign Inc.
• Adobe Inc.
• OneSpan Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• airSlate Inc.
• Formstack LLC
• Dropbox, Inc.
• PandaDoc Inc.
• Wolters Kluwer NV
• Open Text Corporation
• Entrust Corporation.