由于众多企业越来越多地采用客户服务活动以降低运营成本，全球聊天机器人市场预计在预测期内将以 22.6% 的复合年增长率增长。聊天机器人是一种使用人工智能 (AI) 技术规则开发的交互式应用程序。它被编程为通过文本对话交互过程与人类交互，并与各种消息服务相结合，从而帮助多个领域的用户。人工智能和机器学习技术的众多进步有望提高聊天机器人的功能。预计这将在预测期内推动市场增长。

根据全球统计数据，23% 的客户服务公司目前使用 AI 聊天机器人，80% 的人在某个时候与聊天机器人互动过。

通过聊天机器人增加支付正在推动市场增长

支付网关是全球聊天机器人市场增长的主要趋势。 2020 年，包括 PayPal 在内的多家支付服务公司已将聊天机器人纳入其支付网关和数字钱包中。随着现代化程度的提高，聊天机器人的应用不再仅限于客户服务。智能聊天机器人将引导他们完成整个流程，直到最终付款。

语音机器人的日益普及正在推动市场增长

随着语音驱动搜索的使用，对话式人工智能 (AI) 的进步将在未来几年以惊人的速度推动市场发展。语音机器人技术是下一代技术，基本上通过先进的人工智能技术运行。大多数消费者更喜欢基于语音克隆的界面，而不是基于文本的消息传递平台上的界面。使用对话机器人通过语音和文本帮助消费者的趋势正在上升。在教育、旅游和保险领域，语音机器人有望通过提供无缝用户体验来推动聊天机器人的普及。

对情商机器人的需求不断增长，刺激了市场增长

随着新的突破性技术的出现，对情商机器人的需求不断增长，聊天机器人正逐渐成为一种趋势。例如，面部特征检测人工智能软件可以检测一个人的感受。此外，情商聊天机器人可以通过分析短信行为模式来了解用户的情绪。该技术分析大写字母、标点符号和语音命令来预测多种情绪。具有软技能的对话式 AI 有望进一步使业务和客户互动人性化。

通过 NLP 驱动的聊天机器人扩展客户服务体验正在推动市场增长

聊天机器人技术由

具有人情味的聊天机器人趋势正在推动市场增长

新兴的聊天机器人趋势之一是具有人情味的机器人。当客户输入查询时，聊天机器人使用人工智能来建议选项。聊天机器人在模仿人类对话方面变得越来越复杂。该技术的先进之处在于它可以识别查询背后的正确意图，并通过从交互中学习来对该查询提供准确的响应。聊天机器人开始掌握用户行为的模式。因此，聊天机器人对于高影响力的对话变得不可或缺，而这反过来有望推动全球聊天机器人市场的发展。

市场细分

公司简介

Amazon Web Services, Inc.、Artificial Solutions、AIVO、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、Inbenta Holdings Inc.、IBM Corporation、Google LLC、Haptik Technologies Limited、Microsoft Corporation、