市场概览

2023 年全球最终用户体验监控 (EUEM) 市场价值为 212.3 亿美元，预计到 2029 年将达到 410.5 亿美元，预测期内的复合年增长率为 11.45%。最终用户体验监控 (EUEM) 是指用于跟踪、分析和优化用户与应用程序、服务和系统交互方式的工具和实践。EUEM 市场涵盖广泛的解决方案，旨在为企业提供对最终用户体验的实时洞察，使他们能够识别可能影响客户满意度和业务运营的性能瓶颈、安全问题或可用性问题。这一市场是由对无缝用户体验日益增长的需求推动的，尤其是在数字化转型和远程工作在各个行业盛行的时代。随着组织越来越依赖数字平台来提供服务，确保用户（无论是员工、客户还是合作伙伴）拥有顺畅、高效和无错误的体验至关重要。EUEM 解决方案通过监控应用程序速度、交易成功率、延迟和整体响应能力等各种因素，帮助企业保持高水平的服务性能。EUEM 市场的范围包括综合监控（运行预先编写的脚本来模拟用户交互）和真实用户监控 (RUM)（从实际用户会话中收集数据）。综合监控对于在问题影响用户之前主动识别问题非常有用，而 RUM 可以实时提供对实际用户体验的更深入洞察。这些工具应用于 IT、医疗保健、金融、电子商务和电信等各个领域，在这些领域，不间断的数字体验对于客户保留和运营效率至关重要。

关键市场驱动因素

各行各业向数字化转型转变的趋势日益明显

各行各业迅速采用数字化转型战略是全球终端用户体验监控 (EUEM) 市场的主要驱动力。企业越来越依赖数字平台来提供服务、与客户互动和简化运营，这反过来又增加了监控和优化用户体验的需求。公司优先考虑无缝、高效和直观的数字体验，以留住客户、提高员工生产力并保持竞争力。随着企业扩大其在线业务并集成复杂的多层 IT 基础架构，确保最终用户（无论是客户还是员工）受到的干扰最小变得至关重要。EUEM 工具使组织能够实时了解用户如何与其系统交互，从而找出可能影响性能的任何瓶颈或问题，例如应用程序速度变慢、网络延迟或特定于设备的挑战。电子商务、网上银行和虚拟服务交付的兴起（尤其是在疫情后），凸显了用户体验作为企业差异化因素的重要性。因此，随着企业寻求主动监控用户交互、缓解潜在问题并增强整体数字参与度，对 EUEM 解决方案的需求正在激增。随着数字优先战略趋势的加速，组织将越来越多地投资于 EUEM 工具，以确保其数字生态系统提供最佳性能，推动市场持续增长。

IT 基础设施的复杂性不断增加

随着企业不断扩展其 IT 环境以适应云计算、混合网络、远程劳动力和物联网 (IoT)，这些基础设施的复杂性显著增加。这就迫切需要有效的

对提高员工生产力和参与度的需求不断增长

对提高员工生产力和参与度的需求正在成为

关键市场挑战

多云和混合环境的复杂性

市场面临的重大挑战之一

数据隐私和安全问题

数据隐私和安全是

主要市场趋势

基于云的 EUEM 的采用率不断上升解决方案

向基于云的解决方案的转变是塑造

远程工作中对员工体验监控的关注度增加

远程和混合工作环境的兴起加剧了对员工体验监控的关注，在

细分洞察

平台洞察

Web 细分市场在 2023 年占据了最大的市场份额。在几个关键因素的推动下，Web 细分市场的最终用户体验监控 (EUEM) 市场正在经历大幅增长。随着企业越来越重视客户满意度和无缝的数字互动，监控 Web 平台上的最终用户体验对于保持竞争优势至关重要。跨行业向数字化转型的转变迫使组织优化其 Web 应用程序和网站，确保用户拥有快速、响应迅速且直观的在线体验。在当今高度互联的世界，客户希望即时访问服务和信息，任何停机、加载时间缓慢或导航不佳都可能导致收入损失、客户流失和声誉受损。人们越来越意识到保持高质量用户体验的重要性，这推动了对 EUEM 解决方案的需求，这些解决方案使公司能够实时监控和管理其 Web 应用程序的性能、可用性和质量。电子商务、网上银行和数字内容消费的兴起进一步加速了对强大的 EUEM 解决方案的需求。随着越来越多的消费者主要通过数字渠道与品牌和服务互动，这些互动的质量直接影响客户忠诚度和保留率。基于 Web 的企业现在正在投资最终用户体验监控工具，以便从用户的角度了解其应用程序的运行情况。这有助于识别性能瓶颈、尽早发现问题并优化用户体验，以确保顺畅和不间断的体验。此外，随着全球化的不断深入，企业必须确保跨不同地区的一致 Web 性能，这使得 EUEM 对于提供本地化和个性化的用户体验至关重要。现代 Web 应用程序的复杂性是 EUEM 市场的另一个关键驱动因素，这些应用程序通常涉及云服务、第三方集成和动态内容的混合。随着 Web 环境变得越来越复杂，企业在管理和优化这些系统方面面临着挑战。最终用户体验监控可以实时洞察这些复杂的 Web 生态系统的运行情况，使企业能够主动解决可能影响用户体验的问题。EUEM 工具提供详细的分析和诊断，使 IT 团队能够快速查明问题，无论它们是与网络性能、服务器问题还是应用程序错误有关。在竞争日益激烈的市场中，此功能对于保持基于 Web 的服务的可靠性和效率至关重要。

法规合规性和安全性问题正在推动组织在 Web 领域采用 EUEM 解决方案。随着 GDPR、CCPA 等法规强调保护用户数据和提供透明的在线服务，企业面临着确保其 Web 应用程序符合严格准则的压力。EUEM 解决方案通过提供对用户交互的可见性、检测异常以及确保 Web 服务符合性能和安全标准来帮助组织保持合规性。这不仅可以保护用户数据，还可以培养客户之间的信任和信心，这在数据隐私日益受到关注的时代至关重要。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等先进技术集成到 EUEM 工具中也推动了 Web 领域的市场增长。这些技术通过提供预测分析增强了 EUEM 解决方案的功能，使企业能够预测潜在问题并在它们影响用户体验之前解决它们。人工智能驱动的监控可以自动检测用户行为中的模式和异常，为优化 Web 应用程序提供可行的见解。这可以提高运营效率、减少停机时间并提高整体用户满意度。Web 领域的 EUEM 市场正经历强劲发展势头，这得益于企业在日益数字化的世界中提供无缝、高质量的数字体验的需求。随着 Web 应用程序继续在客户参与和业务运营中发挥关键作用，对提供实时洞察、提高性能和确保法规遵从性的解决方案的需求将继续增长。

区域洞察

北美地区在 2023 年占据了最大的市场份额。北美的最终用户体验监控 (EUEM) 市场受到几个关键因素的驱动，这些因素正在塑造对专注于提高用户满意度、运营效率和数字性能的解决方案的需求。随着该地区各个行业的企业继续接受数字化转型，确保无缝用户体验的需求日益增加，尤其是随着越来越多的服务转移到线上。北美 EUEM 市场的主要驱动因素之一是对云计算、软件即服务 (SaaS) 应用程序和移动解决方案的依赖性日益增加。随着企业迅速采用基于云的平台，监控最终用户如何与这些应用程序交互以确保最佳性能并在问题影响用户生产力或满意度之前发现问题变得至关重要。这在金融服务、医疗保健和零售等行业尤为重要，因为客户体验和实时应用程序性能会直接影响业务成果。另一个重要的市场驱动因素是向远程和混合工作模式的转变，而 COVID-19 疫情加速了这一转变。随着越来越多的员工远程工作，组织需要强大的 EUEM 解决方案来监控和管理远程工作者所依赖的应用程序和服务的性能。由于员工从不同位置、网络和设备访问业务关键型应用程序，监控最终用户体验对于保持生产力至关重要。公司越来越多地投资于 EUEM 工具，以确保这些分布式劳动力能够无缝工作，而不会遇到延迟、停机或安全问题，这些问题可能会妨碍性能和业务连续性。

注重提升客户体验 (CX) 是推动北美对 EUEM 解决方案需求的另一个主要因素。该地区的企业，尤其是电子商务、电信和金融服务等行业的企业，更加重视提供卓越的数字体验，以留住客户并保持竞争力。 EUEM 工具使组织能够主动识别和解决影响客户与网站、移动应用程序和其他数字渠道互动的问题。通过实时了解客户如何与其数字服务互动，公司可以缩短响应时间、解决性能瓶颈并优化整体用户旅程，从而提高客户忠诚度和收入增长。IT 环境日益复杂也是 EUEM 市场的主要驱动力。随着多云环境、微服务架构和容器化应用程序的日益普及，IT 团队面临着管理和确保跨多样化和分散的基础设施的最佳性能的挑战。EUEM 解决方案可帮助组织获得对应用程序性能、网络延迟和其他影响用户体验的关键因素的端到端可见性。这种整体监控方法使 IT 团队能够在潜在性能问题影响用户之前主动解决它们，从而减少停机时间并提高服务质量。法规遵从性和数据安全问题进一步推动了北美采用 EUEM 解决方案。

随着企业处理越来越多的敏感客户数据，特别是在金融和医疗保健等领域，确保数字系统的安全性和性能至关重要。 EUEM 解决方案提供了最终用户如何访问和使用数据的可见性，帮助组织确保遵守 GDPR、HIPAA 和 CCPA 等监管框架。此外，这些工具允许企业识别用户行为中的安全漏洞或异常，从而更快地检测和响应潜在的漏洞或内部威胁。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的进步促进了北美 EUEM 市场的增长。将 AI 和 ML 功能集成到 EUEM 平台中可以实现更智能、自动化的监控和预测分析，帮助组织识别性能趋势、预测潜在问题并做出数据驱动的决策。这种洞察力水平使企业能够提高运营效率、改善用户体验并在竞争激烈的市场中保持领先地位。随着对实时、无缝数字体验的需求不断增长，EUEM 解决方案越来越被视为企业在北美市场保持竞争优势的关键工具。

最新发展

• 2024 年 9 月， Hewlett Packard Enterprise 宣布扩展其 AI 驱动、以安全为中心的网络管理解决方案 HPE Aruba Networking Central。此次增强引入了新的 AI 见解和功能，包括集成 OpsRamp，可监控来自 Cisco、Juniper Networks 和 Palo Alto Networks 等领先行业供应商的第三方网络设备。 
• 2024 年 7 月，New Relic 推出了其突破性的数字体验监控解决方案，该解决方案完全集成并由人工智能提供支持。这一创新产品旨在为组织提供有关其数字平台上用户交互和性能的全面见解。

主要市场参与者

• SAP SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Open Text Corporation
• Lakeside Software LLC
• AppDynamics LLC
• Dynatrace LLC
• BMC Software Inc.