世界のチャットボット市場は、運用コストを削減するために多くの企業でカスタマーサービス活動の採用が増えているため、予測期間中に22.6％のCAGRで成長すると予測されています。チャットボットは、人工知能（AI）技術のルールを使用して開発された対話型アプリケーションです。テキスト会話対話プロセスを通じて人間と対話するようにプログラムされており、さまざまなメッセージングサービスに組み込まれているため、複数のセクターのユーザーを支援します。人工知能と機械学習技術の多くの進歩により、チャットボットの機能が向上すると予想されています。これにより、予測期間中に市場の成長が促進されると予想されます。

グローバル統計によると、現在、カスタマーサービス企業の23％がAIチャットボットを使用しており、80％の人々がチャットボットと対話したことがあります。

チャットボットによる支払いの増加が市場の成長を促進

支払いゲートウェイは、世界的なチャットボット市場の成長の主なトレンドです。 PayPalを含むいくつかの決済サービスは、2020年に決済ゲートウェイとデジタルウォレットにチャットボットを組み込んでいます。近代化が進むにつれて、チャットボットの用途はもはや顧客サービスだけに限定されなくなりました。インテリジェントなチャットボットは、最終的な支払いまでプロセスを案内します。

音声ボットの人気の高まりが市場の成長を牽引

音声駆動型検索の使用による会話型人工知能（AI）の進歩は、今後数年間で市場を劇的な速度で推進します。音声ボット技術は、基本的に高度なAI技術を通じて動作する次世代技術です。ほとんどの消費者は、メッセージングプラットフォーム上のテキストベースのインターフェースよりも音声クローニングベースのインターフェースを好みます。音声とテキストを介して消費者を支援するために会話型ボットを使用する傾向が高まっています。教育、旅行、保険の各分野では、音声ボットによってシームレスなユーザー エクスペリエンスを備えたチャットボットの採用が拡大すると予想されています。

感情知能ボットの需要の高まりが市場の成長を刺激

感情知能ボットの需要の高まりは、新しい画期的なテクノロジーによって、徐々にチャットボットのトレンドになりつつあります。たとえば、顔の特徴を検出する AI ソフトウェアは、人の感情を検出できます。さらに、感情知能を備えたチャットボットは、テキスト送信の行動パターンを分析することで、ユーザーの気分を把握できます。このテクノロジーは、大文字、句読点、音声コマンドを分析して、さまざまな感情を予測します。ソフトスキルを備えた会話型 AI は、ビジネスと顧客とのやり取りをさらに人間らしくすると期待されています。

NLP 搭載チャットボットによる顧客サービス エクスペリエンスの拡大が市場の成長を後押し

チャットボット テクノロジーの推進要因

人間味のあるチャットボットのトレンドが市場の成長を後押し

新たなチャットボットのトレンドの 1 つに、人間味のあるボットがあります。チャットボットは、顧客が問い合わせを入力すると、人工知能を使用してオプションを提案します。チャットボットは、人間の会話を模倣するという点でますます洗練されています。このテクノロジーは、クエリの背後にある正しい意図を識別し、やり取りから学習することでそのクエリに正確に応答するように進化しています。チャットボットは、ユーザーの行動パターンを把握し始めています。このように、チャットボットは影響力の大きい会話に欠かせないものになりつつあり、それがひいてはチャットボット市場を世界的に牽引すると期待されています。

市場セグメンテーション

企業プロファイル

Amazon Web Services, Inc.、Artificial Solutions、AIVO、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、Inbenta Holdings Inc.、IBM Corporation、Google LLC、Haptik Technologies Limited、Microsoft Corporation、