Le marché mondial des chatbots devrait croître à un TCAC de 22,6 % au cours de la période de prévision en raison de l'adoption croissante des activités de service client par de nombreuses entreprises afin de réduire les coûts d'exploitation. Le chatbot est une application interactive développée à l'aide de règles de technologie d'intelligence artificielle (IA). Il est programmé pour interagir avec les humains via le processus d'interaction de conversation textuelle et est intégré à divers services de messagerie, aidant ainsi les utilisateurs dans de nombreux secteurs. De nombreuses avancées dans les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique devraient améliorer les capacités des chatbots. Cela devrait stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Selon Global Statistics, 23 % des entreprises de service client utilisent actuellement des chatbots IA et 80 % des personnes ont interagi avec un chatbot à un moment donné.

L'augmentation des paiements via les chatbots alimente la croissance du marché

Les passerelles de paiement sont la tendance majeure de la croissance du marché des chatbots à l'échelle mondiale. Plusieurs services de paiement, dont PayPal, ont intégré des chatbots dans leurs passerelles de paiement et portefeuilles numériques en 2020. Avec la modernisation croissante, l'application des chatbots ne se limite plus au seul service client. Le chatbot intelligent les guiderait tout au long du processus jusqu'au paiement final.

La popularité croissante des robots vocaux stimule la croissance du marché

Les progrès de l'intelligence artificielle conversationnelle (IA) avec l'utilisation de la recherche vocale propulsent le marché à un rythme drastique pour les années à venir. La technologie des robots vocaux est la technologie de nouvelle génération qui fonctionne essentiellement grâce à une technologie d'IA avancée. La plupart des consommateurs préfèrent les interfaces basées sur le clonage vocal aux interfaces textuelles sur les plateformes de messagerie. La tendance à utiliser des robots conversationnels pour aider les consommateurs par la voix et le texte est en hausse. Dans les secteurs de l'éducation, du voyage et des assurances, les robots vocaux devraient favoriser l'adoption de chatbots avec une expérience utilisateur transparente.

La demande croissante de robots émotionnellement intelligents stimule la croissance du marché

La demande croissante de robots émotionnellement intelligents devient lentement une tendance de chatbot avec une technologie plus récente et révolutionnaire. Par exemple, un logiciel d'IA de détection des traits du visage peut détecter les sentiments d'une personne. De plus, les chatbots dotés d'intelligence émotionnelle peuvent déterminer l'humeur de l'utilisateur en analysant les modèles de comportement de messagerie texte. La technologie analyse la majuscule, la ponctuation et les commandes vocales pour prédire plusieurs émotions. L'IA conversationnelle dotée de compétences générales devrait humaniser davantage les interactions commerciales et clients.

L'élargissement de l'expérience du service client via des chatbots basés sur le traitement du langage naturel stimule la croissance du marché

La technologie des chatbots propulsée par

La tendance des chatbots à touche humaine stimule la croissance du marché

L'une des tendances émergentes des chatbots est celle des chatbots à touche humaine. Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle pour suggérer des options lorsque les clients saisissent leurs demandes. Les chatbots deviennent de plus en plus sophistiqués en termes d'imitation de la conversation humaine. La technologie est avancée de telle manière qu'elle identifie la bonne intention derrière une requête et fournit une réponse précise à cette requête en apprenant des interactions. Les chatbots commencent à détecter des modèles dans le comportement des utilisateurs. Ainsi, les chatbots deviennent indispensables pour les conversations à fort impact, ce qui devrait à son tour stimuler le marché des chatbots à l'échelle mondiale.

Segmentation du marché

Profils d'entreprise

Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, AIVO, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, Inbenta Holdings Inc., IBM Corporation, Google LLC, Haptik Technologies Limited, Microsoft Corporation,