Le marché européen de l'analyse vocale

La technique consistant à extraire des informations précieuses à partir d'enregistrements audio et à utiliser ces informations pour recueillir des renseignements commerciaux utiles est connue sous le nom d'analyse vocale. La gestion de l'expérience client, la surveillance et la synthèse des appels, la gestion des ventes et du marketing, la gestion des risques et de la conformité, l'analyse des sentiments et les applications de détection et de sécurité des fraudes sont quelques-unes des principales utilisations de l'analyse vocale. En raison de leur adoption croissante dans de nombreux secteurs, tels que les centres de contact et d'appels, les soins de santé et les sciences de la vie, ainsi que les médias et le divertissement, les technologies d'analyse vocale gagnent du terrain.

L'essor des centres de contact devrait propulser la croissance du marché

En raison de la nécessité d'identifier des informations dans les données des interactions avec les clients, l'analyse vocale est très demandée dans les centres d'appels. L'expansion des centres de contact est un élément clé de l'expansion du marché. Par exemple, Sestek, une entreprise qui crée des solutions basées sur l'intelligence artificielle utilisant des technologies de synthèse vocale, de reconnaissance vocale, de traitement du langage naturel et de biométrie vocale. Sestek s'est associé à ING Bank pour sa solution d'analyse vocale, qui a également conduit à une augmentation de 10 % du taux de recommandation net, à une augmentation de 15 % du score de quantité de ventes et à une diminution de 3 % du taux global de silence excessif. On prévoit que les résultats obtenus par les clients professionnels utilisateurs finaux augmenteront la demande d'analyse vocale sur le marché européen.

Développement des applications dans les secteurs de l'informatique financière et commerciale

Augmentation de l'importance de la voix dans un environnement multicanal

La majorité des entreprises considèrent que les stratégies d'interaction multicanal sont la norme. De nombreuses entreprises développent leur capacité à se connecter et à communiquer avec leurs clients en utilisant les plateformes de médias sociaux, les applications de bureau, les canaux de communication mobiles/texte et e-mail. L'analyse vocale est de plus en plus connue, en dehors des centres de contact, en raison de tous ces facteurs. L'analyse vocale permet également aux entreprises de suivre automatiquement les conversations vocales actuelles et précédentes. Français Les connaissances qui en découlent fournissent aux entreprises des données cruciales sur une variété de sujets, notamment les perceptions du marché, la gestion des processus et la conception des produits, ce qui à son tour augmente fortement la demande d'analyse vocale.

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Segmentation du marché

Le marché de l'analyse vocale est segmenté en

Acteur du marché

Principaux acteurs du marché en Europe

Développement récent

VoiceBase, une société d'analyse vocale basée sur l'IA, a annoncé une alliance stratégique avec ThoughtSpot, une plateforme de recherche et d'analyse basée sur l'IA, en octobre 2020. Ce partenariat révolutionnera la façon dont les entreprises peuvent extraire rapidement des informations de leurs données vocales à l'aide de capacités de recherche de pointe. Grâce à un partenariat avec ThoughtSpot, les clients de VoiceBase peuvent offrir à leurs utilisateurs professionnels les outils nécessaires pour exploiter leurs données vocales, textuelles et autres données de centre de contact afin d'obtenir des informations contextuelles pertinentes. Les entreprises n'ont plus besoin d'investir du temps dans la formation ou de faire appel à des experts techniques pour extraire des informations utiles et détaillées de leurs données vocales, grâce à l'interface de recherche simple. VoiceBase et ThoughtSpot se sont associés pour simplifier la recherche de données vocales, personnaliser et partager ces informations, et les utiliser pour influencer les performances de manière positive.