Le marché mondial des plateformes de données clients devrait prospérer au cours de la période de prévision 2023-2028. L'adoption croissante des technologies d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour développer une plateforme de données clients gagne en popularité dans le monde entier afin de rendre la plateforme plus efficace. Pour équilibrer la charge sur le budget marketing d'une entreprise et augmenter le trafic sur les produits ou services de l'entreprise sur son site Web, l'IA, le ML et la PNL (programmation en langage naturel) sont utilisés. Les outils basés sur l'IA permettent aux organisations de fournir aux clients des solutions et des services personnalisés, améliorant ainsi l'expérience client et préservant les connexions clients. Par exemple, la plateforme de données client étudie les tendances et le comportement des clients sur tous les canaux (site Web, plateformes B2B, etc.). De plus, pour faire des recommandations sur les besoins à venir et les plans d'achat du client, l'IA et le ML collectent des ensembles de données, évaluent et comparent les liens entre ces données, tels que les préférences de produits ou de services et l'historique des achats. Grâce à l'IA et au ML, le spécialiste du marketing a une meilleure connaissance et une meilleure connaissance de sa base de consommateurs et de ses habitudes d'achat. Ces techniques sont de plus en plus adoptées par l'organisation, ce qui stimule à son tour la croissance du marché mondial des plateformes de données clients.

De plus, l'interaction en ligne avec les clients a augmenté dans le secteur BFSI au cours des dernières années. Les clients sont plus susceptibles de contacter les compagnies d'assurance, les banques et d'autres organisations en ligne en raison de l'accessibilité et de l'abordabilité croissantes d'Internet. Le secteur BFSI investit massivement dans les méthodes et les approches de gestion de la relation client pour approfondir sa collaboration. Le marché mondial des plateformes de données clients connaît une croissance rapide en raison de la croissance du secteur.

Customer Data Platform (CDP) est une plateforme logicielle qui permet de collecter et d'organiser les données clients à partir de divers points de contact et trouve donc une utilisation dans d'autres logiciels, initiatives marketing et systèmes. Les données en temps réel sont collectées et organisées par ce logiciel en profils de consommateurs distinctifs et centralisés. En combinant des données provenant de nombreuses sources, notamment des sources primaires, secondaires et tierces, les CDP développent des profils de consommateurs. En outre, il comprend des systèmes transactionnels, des formulaires Web, une plateforme de gestion de la relation client et de gestion des données, des données comportementales provenant de sites Web et du commerce électronique, des e-mails et des activités sur les réseaux sociaux, et d'autres éléments.

Demande croissante d'analyses de données personnalisées et en temps réel

Les plateformes de données clients sont de plus en plus utilisées en raison de la demande croissante d'analyses personnalisées et en temps réel. Les entreprises sont prêtes à tirer parti du potentiel de l'analyse des données en temps réel et mettent davantage l'accent sur l'intégration des données en temps réel dans leurs stratégies de marketing, de publicité et d'engagement afin de bénéficier de son immédiateté à mesure que la collecte et l'analyse des données en temps réel se généralisent. De plus, les analyses de données en temps réel sont utilisées pour informer automatiquement les utilisateurs et diffuser du contenu et des fonctionnalités d'applications qui permettent à l'utilisateur de répondre en temps réel. Grâce à ces interactions, une boucle de rétroaction des données en temps réel est rendue possible, ce qui se traduit par une expérience utilisateur personnalisée, ces facteurs conduisent à stimuler la croissance du marché mondial des plateformes de données clients. De plus, en permettant l'activation de l'audience en temps réel sur tous les canaux, les CDP permettent aux spécialistes du marketing d'engager immédiatement les clients de manière cohérente et personnalisée. L'ingestion de données en temps réel décompose les données avec un traitement par lots, et l'intégration en temps réel centralise les données collectées à partir de divers points de données et intègre des données comportementales anonymisées et des profils dans une vue client unique pour une utilisation sur tous les canaux et points de contact. Ces avantages conduisent à une croissance du marché mondial des plateformes de données clients au cours de la période de prévision

Demande croissante de télémédecine

Le développement rapide de la technologie dans le secteur des soins de santé, permettant par exemple aux patients de n'importe quel endroit de contacter le médecin demandé, la télémédecine devient populaire auprès des clients du monde entier. Comme elle permet d'économiser du temps et de l'argent, c'est une stratégie efficace qui gagne du terrain. Des quantités massives d'informations sont générées en raison du changement des visites régulièrement planifiées, ce qui alimente la demande de plateformes de données clients et l'expansion du marché.

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Segmentation du marché

Le marché des plateformes de données clients est segmenté en composant, déploiement, type, secteur, taille de l'organisation. En fonction du composant, le marché est segmenté en plateforme et services. En fonction du déploiement, le marché est segmenté en cloud et sur site. En fonction du type, le marché est segmenté en recommandations personnalisées, analyse prédictive, segmentation des données marketing, fidélisation et engagement des clients, gestion de la sécurité, etc. En fonction du secteur d'activité, le marché est segmenté en banque, services financiers et assurances (BFSI), vente au détail et commerce électronique, technologies de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, soins de santé et autres. En fonction de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en PME et grandes entreprises.

Acteur du marché

Principaux acteurs du marché mondial des plateformes de données clients Salesforce.com, Inc., Exponea sro, Segment.io, Inc., Optimove Inc., Oracle Inc., Leadspace, Inc., Acquia, Inc, Amazon Web Services, Inc., Tealium Inc., SAS Institute Inc.