ขนาดตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์และการคาดการณ์

ขนาดตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์มีมูลค่า 5.89 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และคาดว่าจะถึง 34.17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2574 เติบโตที่ CAGR ที่ 27.1% ตั้งแต่ปี 2567 ถึง 2574

• แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ (CCP) หมายถึงบริการบนคลาวด์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถบูรณาการช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น เครื่องมือเสียง วิดีโอ ข้อความ และการทำงานร่วมกัน ให้เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจร แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์เพื่อมอบโซลูชันการสื่อสารที่ปรับขนาดได้และยืดหยุ่นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ในองค์กร
• ธุรกิจต่างๆ ใช้ CCP เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านความสามารถด้านการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงการบูรณาการช่องทางเสียง SMS อีเมล และโซเชียลมีเดียเพื่อให้การสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล
• CCP อำนวยความสะดวกในการสื่อสารภายในและภายนอกที่ราบรื่นภายในองค์กร ทำให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานที่และอุปกรณ์ต่างๆ .
• อนาคตของ CCP เกี่ยวข้องกับการบูรณาการความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น ผู้ช่วยเสมือน การวิเคราะห์ความรู้สึกสำหรับการโต้ตอบของลูกค้า และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมที่สุด

ทั่วโลก คลาวด์ การเปลี่ยนแปลงของตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสาร< /h2>

การเปลี่ยนแปลงของตลาดที่สำคัญซึ่งกำลังกำหนดทิศทางของตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ทั่วโลก ได้แก่

ตัวขับเคลื่อนตลาดหลัก

• ความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลการนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้มากขึ้นโดยธุรกิจต่าง ๆ ผลักดันความต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้องค์กรปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารให้ทันสมัย บูรณาการหลายช่องทาง และสนับสนุนการทำงานระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากข้อมูลของสำนักงานวิเคราะห์เศรษฐกิจแห่งสหรัฐอเมริกา เศรษฐกิจดิจิทัลคิดเป็น 9.6% ของ GDP ของสหรัฐฯ ในปี 2023 เพิ่มขึ้นจาก 8.9% ในปี 2022 ซึ่งบ่งชี้ถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เร่งตัวขึ้น
• ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร ธุรกิจต่างๆ แสวงหาโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่กระจัดกระจายและช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์นำเสนอการจัดการแบบรวมศูนย์ ความสามารถในการปรับขนาด และความคุ้มทุน ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ Gartner รายงานใน Magic Quadrant ประจำปี 2023 สำหรับ Unified Communications as a Service (UCaaS) ว่าตลาด UCaaS ทั่วโลกเติบโตขึ้น 25% ในปี 2023 แตะที่ 5 หมื่นล้านดอลลาร์
• การเปลี่ยนไปสู่การทำงานระยะไกลการเปลี่ยนแปลงทั่วโลกไปสู่โมเดลการทำงานระยะไกลและแบบผสมผสานอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เร่งการนำแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์มาใช้ แพลตฟอร์มเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการประชุมเสมือนจริง การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการโต้ตอบกับลูกค้าทั่วทั้งภูมิภาค สำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริการายงานเมื่อเดือนมกราคม 2024 ว่า 27% ของคนทำงานทางไกลเนื่องจากการแพร่ระบาด เพิ่มขึ้นจาก 22% ในปี 2022
• ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ให้ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น ช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารตามความต้องการได้ ความคล่องตัวนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่กำลังเผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็วหรือความต้องการด้านการสื่อสารที่ผันผวนตามฤดูกาล Worldwide Semalt Semiannual Public Cloud Services Tracker ของ IDC ซึ่งเปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 แสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายในบริการคลาวด์สาธารณะและโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มขึ้น 23.1% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2023

ความท้าทายหลัก

< ul>

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์เผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ความกังวลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล การเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้รับอนุญาต และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ เช่น GDPR และ CCPA ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญในการนำไปใช้

ความซับซ้อนในการบูรณาการการบูรณาการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์เข้ากับที่มีอยู่ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและระบบเดิมอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน ปัญหาความเข้ากันได้ ความท้าทายในการทำงานร่วมกัน และความต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งเองมักจะเป็นอุปสรรคต่อการบูรณาการอย่างราบรื่น ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ความน่าเชื่อถือและเวลาทำงานการพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเวลาทำงานของบริการคลาวด์ ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ การหยุดทำงานหรือการหยุดชะงักของบริการสามารถขัดขวางการดำเนินธุรกิจ ส่งผลกระทบต่อปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า และนำไปสู่ความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ให้บริการ

คุณภาพของการบริการรับประกันประสบการณ์การสื่อสารที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง รวมถึง การโทรด้วยเสียงและวิดีโอผ่านอุปกรณ์และเครือข่ายต่างๆ ยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทาย ปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาแฝงของเครือข่าย ข้อจำกัดแบนด์วิดท์ และปัญหาการซิงโครไนซ์เสียง/วิดีโออาจส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้และอัตราการนำไปใช้

การล็อคอินของผู้จำหน่ายการล็อคอินของผู้จำหน่ายในแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ สามารถจำกัดการโยกย้ายได้ง่าย โดยอาศัยแผนงานเทคโนโลยี ราคา และ SLA ของผู้จำหน่ายรายเดียว ทำให้เกิดความเสี่ยงต่อความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดในอนาคต

แนวโน้มหลัก

• < strong>การสื่อสารแบบครบวงจรและการทำงานร่วมกัน (UC&C)มีความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชัน UC&C แบบครบวงจรที่รวมเครื่องมือการรับส่งข้อความ เสียง การประชุมทางวิดีโอ และการทำงานร่วมกันไว้ในแพลตฟอร์มเดียว แนวโน้มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงช่องทางการสื่อสารและเพิ่มผลผลิตในหมู่พนักงานที่ทำงานระยะไกลและแบบผสมผสาน ตามรายงาน Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ Unified Communications as a Service (UCaaS) ที่เผยแพร่ในเดือนกุมภาพันธ์ 2567 ตลาด UCaaS ทั่วโลกเติบโตขึ้น 30% ในปี 2566 แตะที่ 6 หมื่นล้านดอลลาร์
• AI และระบบอัตโนมัติ
• AI และระบบอัตโนมัติ
• แข็งแกร่ง>การบูรณาการเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) กำลังเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น ผู้ช่วยเสมือน แชทบอทสำหรับการบริการลูกค้า การวิเคราะห์ความรู้สึก และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ กำลังปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และกระบวนการตัดสินใจ คู่มือการใช้จ่ายปัญญาประดิษฐ์ทั่วโลกของ IDC ซึ่งเผยแพร่ในเดือนมกราคม 2024 คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้าน AI ในภาคการสื่อสารจะสูงถึง 15 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 โดยเติบโตที่ CAGR ที่ 25% ตั้งแต่ปี 2566 ถึง 2570
• ไฮบริด และการปรับใช้มัลติ-คลาวด์องค์กรต่างๆ กำลังใช้กลยุทธ์ไฮบริดและมัลติคลาวด์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการคลาวด์หลายราย ในขณะเดียวกันก็รักษาความยืดหยุ่นและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการล็อคอินของผู้ขาย สำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลสหรัฐฯ (GAO) รายงานในเดือนธันวาคม 2023 ว่า 85% ของหน่วยงานรัฐบาลกลางใช้กลยุทธ์มัลติคลาวด์สำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที รวมถึงแพลตฟอร์มการสื่อสาร

มีอะไรอยู่ข้างใน a
รายงานอุตสาหกรรม?

รายงานของเราประกอบด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ล่วงหน้าที่ช่วยคุณในการเสนอราคา สร้างแผนธุรกิจ สร้างการนำเสนอ และ เขียนข้อเสนอ

การวิเคราะห์ภูมิภาคของตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก

นี่คือการวิเคราะห์ระดับภูมิภาคโดยละเอียดเพิ่มเติมของตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ทั่วโลก

อเมริกาเหนือ

• อเมริกาเหนือเป็นผู้นำตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก โดยได้รับแรงหนุนจากการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ การมีอยู่อย่างแข็งแกร่งของผู้เล่นในตลาดหลัก และการลงทุนที่แข็งแกร่งในโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ ตามรายงานของฝ่ายบริหารการค้าระหว่างประเทศของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกาที่ตีพิมพ์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 อเมริกาเหนือคิดเป็นประมาณ 40% ของตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ทั่วโลกในปี 2023
• ความต้องการโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรสูงอย่างรวดเร็ว การนำบริการบนคลาวด์มาใช้โดยองค์กรต่างๆ และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เอื้ออำนวยซึ่งสนับสนุนนวัตกรรมทางเทคโนโลยี สำนักงานวิเคราะห์เศรษฐกิจของสหรัฐอเมริการายงานเมื่อเดือนมกราคม 2024 ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลคิดเป็น 10.2% ของ GDP ของสหรัฐอเมริกาในปี 2023 เพิ่มขึ้นจาก 9.6% ในปี 2022 ซึ่งบ่งชี้ถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เร่งตัวขึ้น
• การบูรณาการ AI และระบบอัตโนมัติเพิ่มมากขึ้น การเติบโตของโซลูชันการทำงานจากระยะไกล และการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เอเชียแปซิฟิก

• เอเชียแปซิฟิกเป็นภูมิภาคที่เติบโตเร็วที่สุดในแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างรวดเร็ว ความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการนำเทคโนโลยีคลาวด์มาใช้เพิ่มมากขึ้นทั่วทั้งองค์กร ตามรายงานของกลุ่มขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลแห่งความร่วมมือทางเศรษฐกิจเอเชียแปซิฟิก (APEC) ที่ตีพิมพ์ในเดือนมีนาคม 2024 ตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ในเอเชียแปซิฟิก คาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 22% ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2028 ซึ่งแซงหน้าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 18 %.
• ฐานประชากรขนาดใหญ่ การแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น และความต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ปรับขนาดได้และคุ้มค่า สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (ITU) รายงานในเดือนมกราคม 2024 ว่าอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกสูงถึง 65% ในปี 2023 เพิ่มขึ้นจาก 60% ในปี 2022 ซึ่งผลักดันความต้องการโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์
• การขยายตัวของ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและการชำระเงินดิจิทัล การบูรณาการ AI ในแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า และการปรับใช้การประมวลผล Edge เพื่อปรับปรุงเวลาแฝงและประสิทธิภาพ รายงานโดย eMarketer ที่เผยแพร่ในเดือนมกราคม 2024 แสดงให้เห็นว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเพิ่มขึ้น 18% ในปี 2023 แตะที่ 2.8 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งผลักดันความต้องการโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจร

ทั่วโลก ตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์การวิเคราะห์การแบ่งส่วน

ตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ทั่วโลกแบ่งส่วนตามประเภทบริการ รูปแบบการใช้งาน ขนาดองค์กร และภูมิศาสตร์

< h3>ตลาดแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ตามประเภทบริการ

• แพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ (CPaaS)
• การสื่อสารแบบครบวงจรและการทำงานร่วมกัน (UCC)