ขนาดตลาด Cloud ITSM และการคาดการณ์

ขนาดตลาด Cloud ITSM มีมูลค่า 14.03 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และคาดว่าจะถึง 43.81 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2574 เติบโตที่ CAGR ที่ 15.3% ตั้งแต่ปี 2567 ถึง 2574

• Cloud ITSM เป็นแนวทางสมัยใหม่ในการจัดการบริการด้านไอที โดยใช้เทคโนโลยีการประมวลผลแบบคลาวด์สำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น เหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการจัดการสินทรัพย์ โดยนำเสนอในรูปแบบซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ).
• องค์กรต่างๆ ใช้ Cloud ITSM เพื่อปรับปรุงและทำให้กระบวนการบริการไอทีเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน รองรับกระบวนการ ITIL (ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ) ต่างๆ ช่วยให้แผนกไอทีจัดการทรัพยากรได้ดีขึ้น ตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ ได้ทันที และรักษาคุณภาพการบริการในระดับสูง
• แพลตฟอร์ม ITSM ระบบคลาวด์มักจะทำงานร่วมกับบริการคลาวด์และองค์กรอื่นๆ แอปพลิเคชันที่เป็นศูนย์กลางการจัดการบริการไอทีแบบรวมศูนย์
• มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีทีมกระจายตัว เนื่องจากอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและให้การมองเห็นการดำเนินงานด้านไอทีแบบเรียลไทม์

Global Cloud พลวัตของตลาด ITSM

พลวัตของตลาดที่สำคัญที่กำลังกำหนดรูปแบบตลาด ITSM บนคลาวด์ทั่วโลก ได้แก่

ตัวขับเคลื่อนตลาดหลัก

• ความสามารถในการขยายขนาดและความยืดหยุ่น โซลูชัน Cloud ITSM นำเสนอความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นที่เหนือชั้น ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับความสามารถในการจัดการบริการไอทีตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป โดยไม่ต้องลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก ตามรายงานของ Gartner ปี 2023 พบว่า 95% ของปริมาณงานดิจิทัลใหม่จะถูกปรับใช้บนแพลตฟอร์มแบบคลาวด์เนทีฟภายในปี 2568 เพิ่มขึ้นจาก 30% ในปี 2564 การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นย้ำถึงความต้องการโซลูชันไอทีที่ปรับขนาดได้ที่เพิ่มขึ้น
• < strong>ประสิทธิภาพด้านต้นทุนด้วยการขจัดความจำเป็นในการใช้โครงสร้างพื้นฐานในองค์กรและลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา โซลูชัน ITSM ระบบคลาวด์จึงเป็นทางเลือกที่คุ้มค่า ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลสหรัฐฯ รายงานในปี 2022 ว่าหน่วยงานรัฐบาลกลางประหยัดเงินได้ประมาณ 2.7 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2015 ผ่านการนำระบบคลาวด์มาใช้
• การสนับสนุนการทำงานระยะไกลการเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกลและทีมที่กระจายตัว ได้เพิ่มความต้องการโซลูชัน ITSM บนคลาวด์ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นและการเข้าถึงบริการไอทีแบบเรียลไทม์จากทุกที่ รายงานของสำนักงานสถิติแรงงานปี 2023 แสดงให้เห็นว่า 27.9% ของผู้จ้างงานทางไกลเนื่องจากการแพร่ระบาด โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้โซลูชัน ITSM บนระบบคลาวด์
• ความสามารถในการบูรณาการแพลตฟอร์ม ITSM บนระบบคลาวด์ ผสานรวมกับบริการคลาวด์และแอปพลิเคชันระดับองค์กรอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ให้แนวทางการจัดการบริการไอทีแบบครบวงจรและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (NIST) เผยแพร่แนวทางในปี 2023 สำหรับการบูรณาการบริการคลาวด์ โดยเน้นถึงความสำคัญของความสามารถในการทำงานร่วมกันในบริการคลาวด์
• เทคโนโลยีขั้นสูงการรวม AI และ การเรียนรู้ของเครื่องในโซลูชัน ITSM บนคลาวด์ช่วยเพิ่มการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ และเสนอคำแนะนำบริการอัจฉริยะ ขับเคลื่อนการนำไปใช้และประสิทธิผล ตามรายงานของ IDC ช่วงปลายปี 2023 ตลาดซอฟต์แวร์ AI ทั่วโลก รวมถึง AI ใน ITSM คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 251.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2027

ความท้าทายหลัก

• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่งและการปฏิบัติตามกฎระเบียบยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญ เนื่องจากองค์กรจะต้องปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและปฏิบัติตามมาตรฐานทางกฎหมายที่หลากหลายในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์
• ความซับซ้อนในการบูรณาการการบูรณาการโซลูชัน ITSM บนคลาวด์เข้ากับระบบเดิมและบริการคลาวด์ต่างๆ อาจมีความซับซ้อนและใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งมักจะต้องใช้ทักษะเฉพาะทางและการวางแผนที่พิถีพิถันเพื่อให้บรรลุการดำเนินงานที่ราบรื่น
• < strong>ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือการพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการคลาวด์บุคคลที่สามอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ ทำให้เกิดความเสี่ยงของการหยุดชะงักของบริการที่อาจส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ
• ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ข้อกังวลการจัดการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในระบบคลาวด์ ITSM เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลต่างๆ และการรักษาการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ที่มีผู้เช่าหลายราย
• Vendor Lock -ในองค์กรอาจเผชิญกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการล็อคอินของผู้จำหน่าย ซึ่งการพึ่งพาผู้ให้บริการคลาวด์รายเดียวจำกัดความยืดหยุ่น และทำให้ยากต่อการเปลี่ยนผู้จำหน่ายหรือโยกย้ายบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและการหยุดชะงักที่สำคัญ

แนวโน้มหลัก

• การบูรณาการ AI และระบบอัตโนมัติการรวม AI และระบบอัตโนมัติเข้ากับโซลูชัน ITSM บนคลาวด์กำลังปรับปรุงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ และปรับปรุง การตัดสินใจนำไปสู่การจัดการบริการไอทีที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุกมากขึ้น ตามรายงานปี 2023 โดยสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา AI และระบบอัตโนมัติอาจส่งผลกระทบต่ออาชีพ 60% โดยการจัดการบริการไอทีเป็นส่วนสำคัญที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างเช่น ในเดือนมกราคม ปี 2024 ServiceNow ได้ประกาศการขยายขีดความสามารถของ Now Intelligence AI รวมถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติสำหรับการกำหนดเส้นทางตั๋วและการตรวจจับปัญหาอัตโนมัติ โดยรายงานการลดเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขลง 40% สำหรับผู้ใช้กลุ่มแรก
• การนำกลยุทธ์มัลติคลาวด์มาใช้องค์กรต่างๆ กำลังนำกลยุทธ์มัลติคลาวด์มาใช้มากขึ้น เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผู้ให้บริการคลาวด์ต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ถึงความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ความซ้ำซ้อน และประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดในการดำเนินงาน ITSM ของพวกเขา IDC คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 องค์กรมากกว่า 90% ทั่วโลกจะต้องพึ่งพาการผสมผสานระหว่างคลาวด์ส่วนตัวแบบ on-premises/dedicated, คลาวด์สาธารณะหลายระบบ และแพลตฟอร์มแบบเดิมเพื่อตอบสนองความต้องการด้านโครงสร้างพื้นฐาน
• มุ่งเน้น เกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้มีการเน้นเพิ่มมากขึ้นในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ภายในแพลตฟอร์ม Cloud ITSM ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเอง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และข้อเสนอบริการส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การสำรวจในปี 2023 โดยสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (NIST) พบว่า 73% ขององค์กรพิจารณาว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกโซลูชัน ITSM ระบบคลาวด์

มีอะไรอยู่ข้างใน
รายงานอุตสาหกรรม?

รายงานของเราประกอบด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ล่วงหน้าที่ช่วยคุณในการเสนอราคา สร้างแผนธุรกิจ สร้างการนำเสนอ และเขียน ข้อเสนอ

การวิเคราะห์ระดับภูมิภาคของตลาด ITSM บนคลาวด์ระดับโลก

นี่คือการวิเคราะห์ระดับภูมิภาคที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมของตลาด ITSM บนคลาวด์ทั่วโลก

อเมริกาเหนือ

• อเมริกาเหนือครองตลาด ITSM บนคลาวด์ โดยได้รับแรงหนุนจากโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขั้นสูง การใช้เทคโนโลยีคลาวด์ในระดับสูง และการลงทุนที่สำคัญในโซลูชันการจัดการบริการด้านไอที คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสารแห่งสหรัฐอเมริการายงานในรายงานการปรับใช้บรอดแบนด์ประจำปี 2023 ว่าชาวอเมริกัน 99% สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการนำระบบคลาวด์ไปใช้ในวงกว้าง
• การมีอยู่ของผู้จำหน่าย ITSM รายใหญ่และการมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ จะช่วยสนับสนุนการเติบโตของตลาดในภูมิภาคนี้ต่อไป ServiceNow ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนีย รายงานว่ารายรับจากการสมัครใช้งานเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบเป็นรายปีในไตรมาสที่ 4 ปี 2023 แตะที่ 1.86 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
• นอกจากนี้ อเมริกาเหนือยังให้ความสำคัญกับนวัตกรรม สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่แข็งแกร่ง และการใช้ AI และระบบอัตโนมัติอย่างกว้างขวางในโซลูชัน ITSM ช่วยให้บริษัทเป็นผู้นำในตลาด สำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลสหรัฐฯ รายงานเมื่อต้นปี 2024 ว่าการใช้จ่ายด้านไอทีของรัฐบาลกลางมีมูลค่าถึง 92.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีงบประมาณ 2023 โดยจัดสรรส่วนสำคัญให้กับบริการคลาวด์และโซลูชัน ITSM

เอเชียแปซิฟิก

• ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกำลังประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาด ITSM บนคลาวด์ โดยได้รับแรงหนุนจากการลงทุนด้านไอทีที่เพิ่มขึ้น การขยายตัวของบริการคลาวด์ และความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในประเทศต่างๆ เช่น จีน อินเดีย และญี่ปุ่น จากข้อมูลของ Asian Development Bank คาดว่าการใช้จ่ายด้านไอทีในเอเชียแปซิฟิกจะสูงถึง 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 โดยเติบโตที่ CAGR ที่ 7.2% ตั้งแต่ปี 2564 ถึง 2568
• จำนวนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่เพิ่มขึ้น องค์กรต่างๆ (SMEs) ที่ใช้โซลูชัน ITSM บนคลาวด์เพื่อความคุ้มค่าและความสามารถในการปรับขนาดจะช่วยขับเคลื่อนตลาดต่อไป ในอินเดีย กระทรวงวิสาหกิจขนาดกลาง ขนาดเล็ก และขนาดกลางระบุว่าการนำระบบคลาวด์มาใช้ในหมู่ SMEs เพิ่มขึ้น 35% ในปี 2023 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
• นอกจากนี้ รัฐบาลยังสนับสนุนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ ความสามารถในการจัดการบริการไอทีที่ได้รับการปรับปรุงมีส่วนทำให้ตลาดขยายตัวในภูมิภาคนี้ แผนห้าปีฉบับที่ 14 ของรัฐบาลจีน (พ.ศ. 2564-2568) เน้นการพัฒนาการประมวลผลบนคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล โดยจัดสรรทรัพยากรที่สำคัญให้กับภาคส่วนเหล่านี้

ตลาด ITSM บนคลาวด์ระดับโลกการวิเคราะห์การแบ่งส่วน

h2>

ตลาด ITSM บนคลาวด์ทั่วโลกแบ่งส่วนตามขนาดองค์กร รูปแบบการใช้งาน ประเภทบริการ และภูมิศาสตร์

ตลาด ITSM บนคลาวด์ ตามขนาดองค์กร

• วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs)
• วิสาหกิจขนาดใหญ่

ตลาด ITSM บนระบบคลาวด์ทั่วโลกแบ่งออกเป็นขนาดเล็กตามขนาดขององค์กร และวิสาหกิจขนาดกลาง (SMEs) และวิสาหกิจขนาดใหญ่ ในตลาด ITSM บนคลาวด์ ปัจจุบันองค์กรขนาดใหญ่เป็นส่วนที่โดดเด่นเนื่องจากมีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่กว้างขวาง ทรัพยากรที่มากขึ้น และความต้องการในการจัดการบริการที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) กำลังเผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยได้แรงหนุนจากการนำโซลูชันระบบคลาวด์มาใช้มากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน ในขณะที่ SMEs ยังคงเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาผลักดันความต้องการอย่างมากสำหรับโซลูชัน ITSM ที่ปรับขนาดได้และคุ้มต้นทุน ทำให้พวกเขากลายเป็นส่วนสำคัญของการขยายตลาด

ตลาด ITSM บนระบบคลาวด์ ตามโมเดลการปรับใช้

• Public Cloud
• Private Cloud
• Hybrid Cloud

ตามโมเดลการปรับใช้ ตลาด Global Cloud ITSM จะถูกแยกออกเป็นสองส่วน คลาวด์สาธารณะ คลาวด์ส่วนตัว และไฮบริดคลาวด์ ในตลาด ITSM บนคลาวด์ รูปแบบการใช้งานคลาวด์สาธารณะกำลังครอบงำอยู่ในปัจจุบัน เนื่องจากความคุ้มค่า ความสามารถในการขยายขนาด และความง่ายในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม โมเดลไฮบริดคลาวด์กำลังประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากองค์กรต่างๆ แสวงหาแนวทางที่สมดุลที่รวมเอาประโยชน์ของทั้งคลาวด์สาธารณะและคลาวด์ส่วนตัวเข้าด้วยกัน แนวทางแบบไฮบริดนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของทรัพยากรระบบคลาวด์สาธารณะ ส่งผลให้มีการนำไปใช้เพิ่มมากขึ้นในภาค Cloud ITSM

ตลาด Cloud ITSM ตามประเภทบริการ

• ส่วนให้บริการด้านไอที
• การจัดการสินทรัพย์ไอที
• การจัดการการกำหนดค่า
• การจัดการพอร์ตโฟลิโอบริการ
• การจัดการแคตตาล็อกบริการ

ตามประเภทบริการ ตลาด Global Cloud ITSM จะถูกแบ่งออกเป็นส่วนให้บริการด้านไอที การจัดการสินทรัพย์ด้านไอที การจัดการการกำหนดค่า การจัดการพอร์ตโฟลิโอบริการ และการจัดการแค็ตตาล็อกบริการ ในตลาด ITSM บนคลาวด์ ส่วนบริการไอทีในปัจจุบันเป็นประเภทบริการที่โดดเด่น เนื่องจากมีบทบาทพื้นฐานในการให้การสนับสนุนที่จำเป็นและแก้ไขปัญหาด้านไอที อย่างไรก็ตาม ภาคส่วนการจัดการสินทรัพย์ไอทีกำลังเผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยได้แรงหนุนจากความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อมไอที และความจำเป็นสำหรับองค์กรในการติดตามและจัดการสินทรัพย์ไอทีอย่างมีประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิต การเติบโตนี้สะท้อนให้เห็นถึงการมุ่งเน้นที่เพิ่มมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้สินทรัพย์และการลดต้นทุน ทำให้การจัดการสินทรัพย์ไอทีเป็นส่วนสำคัญของการขยายภายในภูมิทัศน์ Cloud ITSM

ตลาด Cloud ITSM ตามภูมิศาสตร์

< li>อเมริกาเหนือ
• ยุโรป
• เอเชียแปซิฟิก
• ส่วนที่เหลือของโลก

อิงตามภูมิศาสตร์ Global Cloud ตลาด ITSM แบ่งออกเป็นอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชียแปซิฟิก และส่วนที่เหลือของโลก ในตลาด ITSM (การจัดการบริการไอที) บนคลาวด์ ปัจจุบันอเมริกาเหนือครองตำแหน่งที่โดดเด่นเนื่องจากการใช้เทคโนโลยีคลาวด์ โครงสร้างพื้นฐานขั้นสูง และผู้จำหน่ายการจัดการบริการไอทีที่มีความเข้มข้นสูง อย่างไรก็ตาม ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกำลังเผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยได้รับแรงหนุนจากความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น จำนวน SMEs ที่เพิ่มขึ้นที่ใช้โซลูชันคลาวด์ และการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกนี้เน้นให้เอเชียแปซิฟิกเป็นพื้นที่สำคัญของการขยายตัวและนวัตกรรมในตลาด Cloud ITSM

ผู้เล่นหลัก

รายงานการศึกษา "ตลาด Cloud ITSM ทั่วโลก" จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่ากับ เน้นไปที่ตลาดโลก ผู้เล่นหลักในตลาด ได้แก่ ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill

การวิเคราะห์ตลาดของเรายังมีส่วนที่ทุ่มเทให้กับผู้เล่นรายใหญ่เท่านั้น โดยที่นักวิเคราะห์ของเราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงบการเงินของผู้เล่นหลักทั้งหมด พร้อมด้วยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และ การวิเคราะห์ SWOT ส่วนภาพรวมการแข่งขันยังรวมถึงกลยุทธ์การพัฒนาที่สำคัญ ส่วนแบ่งการตลาด และการวิเคราะห์อันดับตลาดของผู้เล่นที่กล่าวถึงข้างต้นทั่วโลก

การพัฒนาคีย์ตลาดของ Cloud ITSM

ในเดือนเมษายน ปี 2023 ServiceNow ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการจัดการบริการไอที (ITSM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงเพื่อเพิ่มเวลาในการแก้ไขเหตุการณ์และทำให้งานไอทีตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านไอที
• ในเดือนกันยายน 2566 BMC Software ได้ประกาศเปิดตัวชุด Helix ITSM ที่ได้รับการปรับปรุง โดยผสมผสานความสามารถแบบคลาวด์เนทีฟที่ได้รับการปรับปรุงและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง คุณสมบัติ.การอัปเดตนี้ประกอบด้วยแค็ตตาล็อกบริการใหม่และเครื่องมืออัตโนมัติแบบผสานรวมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีและเพิ่มประสิทธิภาพ
• ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 Freshservice ได้เปิดตัวรุ่นล่าสุดพร้อมการสนับสนุนแบบรวมสำหรับสภาพแวดล้อมมัลติคลาวด์ ฟีเจอร์ใหม่นี้ประกอบด้วยการผสานรวมขั้นสูงกับแพลตฟอร์มคลาวด์ยอดนิยมและการจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อรองรับการให้บริการที่ราบรื่นในระบบนิเวศไอทีที่หลากหลาย

ขอบเขตรายงาน