• Сложность и проблемы интеграции. Интеграция систем IVR с системами CRM, существующей телефонной инфраструктурой и другими программными решениями может оказаться сложной задачей, особенно для предприятий с устаревшими системами. увеличить затраты и продлить сроки внедрения.
• Ограничения пользовательского опыта Хотя технологии распознавания голоса и обработки естественного языка продвинулись вперед, системы IVR все еще могут испытывать проблемы с эффективным пониманием сложной речи или речи с акцентом. На уровень внедрения может повлиять недовольство и недовольство клиентов из-за плохого пользовательского опыта.
• Ограниченная персонализация. Системы IVR часто не способны предложить более индивидуальное взаимодействие. чем использование PIN-кодов или номеров счетов для базовой идентификации. Недостаточная персонализация может привести к обезличенному и общему обслуживанию клиентов, что снижает лояльность и удовлетворенность потребителей.
• Системы IVR обрабатывают конфиденциальные данные клиентов, включая финансовую информацию и личные идентификаторы, что повышает проблемы безопасности и конфиденциальности. Организации подходят к внедрению IVR с осторожностью, поскольку нарушения безопасности или нарушения конфиденциальности могут иметь серьезные последствия, включая нормативные санкции и вред бренду.
• Интеграция с омниканальными стратегиями. Теперь клиенты ожидают плавного перехода между различными видами коммуникации. каналов, а современные стратегии обслуживания клиентов уделяют большое внимание омниканальной поддержке. Чтобы системы IVR предлагали унифицированное и согласованное обслуживание клиентов, они должны легко взаимодействовать с другими каналами, такими как электронная почта, социальные сети и чат.
• Противостояние автоматизации При работе со сложными задачами или деликатных ситуациях, некоторые клиенты предпочитают общаться с человеком, а не с автоматизированной технологией. Внедрению систем IVR может препятствовать сопротивление автоматизации, особенно в таких секторах, как здравоохранение и финансы, где высоко ценится индивидуальное человеческое общение.
• Соответствие нормативным требованиям системы IVR должны пройти проверку. ряд законов и руководящих принципов, касающихся защиты потребителей, доступности и конфиденциальности данных. Решения IVR становятся более сложными и дорогими при соблюдении таких правил, как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) и Общий регламент по защите данных (GDPR).
• Соображения стоимости Хотя системы IVR может в конечном итоге сэкономить затраты на обслуживание клиентов и повысить операционную эффективность, некоторые организации, особенно малые и средние с ограниченным бюджетом, могут быть отстранены от первоначальных инвестиций, необходимых для внедрения и модификации.

Глобальный анализ сегментации рынка интерактивного голосового ответа

Глобальный рынок интерактивного голосового ответа сегментирован на основе типа технологии, типа развертывания, применения и географии.

Рынок интерактивного голосового ответа по типам технологий

• Традиционный IVR Этот сегмент включает традиционные системы IVR, которые используют двухтональный многочастотный (DTMF) ввод (нажатие клавиш на клавиатуре телефона) для навигации и взаимодействия.
• Речевой IVR Речевые системы IVR используют обработку естественного языка (NLP) и технологию распознавания речи, позволяя звонящим взаимодействовать. с системой, использующей голосовые команды и ответы.

Рынок интерактивного голосового ответа, по типу развертывания

• Локальный IVR Локальные системы IVR устанавливаются и эксплуатируются на территории организации, обеспечивая больший контроль над настройкой и безопасностью данных.
• Облачный IVR Облачные системы IVR размещаются и управляется сторонними поставщиками услуг, предлагая организациям масштабируемость, гибкость и снижение первоначальных затрат.

Рынок интерактивного голосового ответа, по приложениям

• IVR для обслуживания клиентов. Системы IVR для обслуживания клиентов предназначены для обработки входящих звонков от клиентов и предоставляют возможности самообслуживания для таких задач, как запросы по счетам, оплата счетов и проверка статуса заказа.
• < Strong>Исходящий IVR Системы исходящего IVR инициируют автоматические звонки клиентам для таких целей, как напоминание о встречах, уведомления об услугах, опросы и рекламные предложения.
• IVR для самообслуживания сотрудников< /strong> Системы IVR самообслуживания сотрудников позволяют сотрудникам получать доступ к информации, связанной с персоналом, такой как регистрация пособий, запросы на отпуск и запросы о заработной плате, без вмешательства человека.

Интерактивный голосовой ответ Рынок по географическому признаку

• Северная Америка Рыночные условия и спрос в США, Канаде и Мексике.
• Европа Анализ РЫНКА ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА в европейских странах.
• Азиатско-Тихоокеанский регион Ориентируемся на такие страны, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и другие.< /li>
• Ближний Восток и Африка Изучение динамики рынка в регионах Ближнего Востока и Африки.
• Латинская Америка Освещение рыночных тенденций и события в странах Латинской Америки.

Ключевые игроки

Основными игроками на рынке интерактивного голосового ответа являются

• Nuance Communications
• Avaya
• Cisco Systems
• Genesys
• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft Azure
>
• Google Cloud Platform (GCP)
• IBM
• Aspect Software
• Mitel Networks

Область отчета< /h3>

АТРИБУТЫ ОТЧЕТА	ДЕТАЛИ
ПЕРИОД ИЗУЧЕНИЯ	2021-2031< /span>
БАЗОВЫЙ ГОД	2024
ПЕРИОД ПРОГНОЗА	2024-2031
ИСТОРИЧЕСКИЙ ПЕРИОД	2021-2023
ЕДИНИЦА	Стоимость (долл. США) миллиардов)
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПАНИИ	Nuance Communications, Avaya, Cisco Systems, Genesys, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), IBM, Aspect Software, Mitel Networks.
ОХВАТЫВАЕМЫЕ СЕГМЕНТЫ	По типу технологии, по Тип развертывания, по приложению и по географическому положению.
ОБЛАСТЬ НАСТРОЙКИ	Бесплатная настройка отчета (эквивалентно до 4 аналитикам). рабочих дней) при покупке. Добавление или изменение страны, региона и amp; охват сегмента.

Методология исследования рынка

Чтобы узнать больше о методологии исследования и других аспектах исследования, пожалуйста,

Причины приобретения этого отчета

Качественный и количественный анализ рынок основан на сегментации, включающей как экономические, так и неэкономические факторы. Предоставление данных о рыночной стоимости (в миллиардах долларов США) для каждого сегмента и подсегмента. Указывает регион и сегмент, который, как ожидается, будет наблюдать самый быстрый рост, а также будет доминировать на рынке. Анализ рынка по географическому признаку, подчеркивающий потребление продукта/услуги в регионе, а также указывающий факторы, влияющие на рынок в каждом регионе. Конкурентная среда, которая включает рыночный рейтинг основных игроков, а также запуск новых услуг/продуктов, партнерские отношения. , расширение бизнеса и приобретения профилированных компаний за последние пять лет. Обширные профили компаний, включающие обзор компании, аналитическую информацию о компании, сравнительный анализ продуктов и SWOT-анализ для основных игроков рынка. Текущие, а также будущие рыночные перспективы отрасли с учетом последних событий. (которые включают возможности и движущие силы роста, а также проблемы и ограничения как развивающихся, так и развитых регионов. Включает углубленный анализ рынка с различными перспективами с помощью анализа пяти сил Портера. Обеспечивает понимание рынка с помощью сценария динамики рынка цепочки создания стоимости, наряду с возможностями роста рынка в ближайшие годы. 6-месячная поддержка аналитиков после продажи.

Настройка отчета

В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, который будет убедитесь, что ваши требования соблюдены.

Table of Content

To get a detailed Table of content/ Table of Figures/ Methodology Please contact our sales person at ( sales@mraccuracyreports.com )

List of Figure

To get a detailed Table of content/ Table of Figures/ Methodology Please contact our sales person at ( sales@mraccuracyreports.com )