Объем и прогноз рынка облачных коммуникационных платформ

Объем рынка облачных коммуникационных платформ оценивается в 5,89 миллиарда долларов США в 2024 году и, по прогнозам, достигнет 34,17 миллиарда долларов США к 2031 году, среднегодовой рост составит 27,1% в период с 2024 по 2031 год. среднегодовой темп роста составит 27,1 %. strong>

• Облачная коммуникационная платформа (CCP) — это облачная служба, которая позволяет организациям интегрировать различные каналы связи, такие как голос, видео, обмен сообщениями и инструменты для совместной работы. , в единую платформу. Эти платформы используют облачную инфраструктуру для предоставления масштабируемых и гибких коммуникационных решений без необходимости использования локального оборудования.
• Компании используют CCP для улучшения взаимодействия с клиентами за счет возможностей омниканальной связи. Это включает в себя интеграцию каналов голосовой связи, SMS, электронной почты и социальных сетей для обеспечения персонализированной поддержки и взаимодействия с клиентами.
• CCP облегчают внутреннюю и внешнюю связь внутри организаций, позволяя сотрудникам эффективно подключаться и сотрудничать в разных местах и на разных устройствах. .
• Будущее CCP предполагает интеграцию возможностей искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) для повышения эффективности коммуникации. Функции на основе искусственного интеллекта, такие как виртуальные помощники, анализ настроений при взаимодействии с клиентами и прогнозная аналитика, оптимизируют взаимодействие с пользователем.

Глобальное облачное Динамика рынка коммуникационных платформ< /h2>

Ключевые рыночные динамики, формирующие глобальный рынок облачных коммуникационных платформ, включают в себя

Ключевые факторы рынка

• Инициативы цифровой трансформации

  Strong>Растущее внедрение стратегий цифровой трансформации в бизнесе стимулирует спрос на облачные коммуникационные платформы. Эти платформы позволяют организациям модернизировать свою коммуникационную инфраструктуру, интегрировать несколько каналов и эффективно поддерживать удаленную рабочую силу. По данным Бюро экономического анализа США, цифровая экономика составляла 9,6% ВВП США в 2023 году по сравнению с 8,9% в 2022 году, что указывает на ускорение усилий по цифровой трансформации.

• Растущий спрос на решения для унифицированных коммуникаций. Компании ищут унифицированные коммуникационные решения, которые оптимизируют сотрудничество между рассредоточенными командами и разнообразными каналами связи. Облачные коммуникационные платформы предлагают централизованное управление, масштабируемость и экономическую эффективность, отвечая этим меняющимся потребностям. В своем «Магическом квадранте унифицированных коммуникаций как услуги» (UCaaS) за 2023 год компания Gartner сообщила, что мировой рынок UCaaS в 2023 году вырос на 25 % и достиг 50 миллиардов долларов.
• Переход в сторону удаленной работыГлобальный переход к моделям удаленной и гибридной работы из-за пандемии COVID-19 ускорил внедрение облачных коммуникационных платформ. Эти платформы облегчают виртуальные встречи, командное сотрудничество и взаимодействие с клиентами в разных регионах. В январе 2024 года Бюро статистики труда США сообщило, что из-за пандемии 27% работающих работали удаленно по сравнению с 22% в 2022 году.
• Масштабируемость и гибкостьОблачные коммуникационные платформы обеспечивают масштабируемость и гибкость, позволяя организациям масштабировать свою коммуникационную инфраструктуру в зависимости от спроса. Такая гибкость имеет решающее значение для предприятий, испытывающих быстрый рост или сезонные колебания в коммуникационных потребностях. Всемирный полугодовой отчет IDC по публичным облачным сервисам, выпущенный в феврале 2024 года, показал, что в 2023 году расходы на публичные облачные сервисы и инфраструктуру выросли на 23,1 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Основные проблемы

• < Strong>Унифицированные коммуникации и совместная работа (UC&C)растет спрос на интегрированные решения UC&C, которые объединяют инструменты обмена сообщениями, голосовой связи, видеоконференций и совместной работы в единой платформе. Эта тенденция направлена на оптимизацию каналов связи и повышение производительности удаленных и гибридных сотрудников. Согласно «Магическому квадранту унифицированных коммуникаций как услуги» (UCaaS) компании Gartner, опубликованному в феврале 2024 года, мировой рынок UCaaS в 2023 году вырос на 30 % и достиг 60 миллиардов долларов США.
• ИИ и автоматизация
• ИИ и автоматизацияИнтеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) трансформирует облачные коммуникационные платформы. Функции на базе искусственного интеллекта, такие как виртуальные помощники, чат-боты для обслуживания клиентов, анализ настроений и прогнозная аналитика, улучшают взаимодействие с пользователем, операционную эффективность и процессы принятия решений. Во Всемирном справочнике по расходам на искусственный интеллект IDC, опубликованном в январе 2024 года, прогнозируется, что расходы на ИИ в секторе связи достигнут 15 миллиардов долларов в 2024 году, а среднегодовой рост составит 25% с 2023 по 2027 год.
• Гибрид и развертывание в нескольких облаках. Организации внедряют гибридные и многооблачные стратегии для оптимизации производительности, масштабируемости и устойчивости своих облачных коммуникационных платформ. Такой подход позволяет предприятиям использовать несколько поставщиков облачных услуг, сохраняя при этом гибкость и снижая риски, связанные с привязкой к поставщику. В декабре 2023 года Счетная палата правительства США (GAO) сообщила, что 85 % федеральных агентств используют мультиоблачные стратегии для своей ИТ-инфраструктуры, включая коммуникационные платформы.

Региональный анализ мирового рынка облачных коммуникационных платформ

Вот более подробный региональный анализ мирового рынка облачных коммуникационных платформ

Северная Америка

• Северная Америка лидирует на мировом рынке облачных коммуникационных платформ благодаря раннему внедрению передовых технологий, сильному присутствию ключевых игроков рынка и активным инвестициям в инициативы цифровой трансформации в различных отраслях. Согласно отчету Управления международной торговли Министерства торговли США, опубликованному в феврале 2024 года, в 2023 году на долю Северной Америки приходилось примерно 40% мирового рынка платформ облачной связи.
• Высокий спрос на решения для унифицированных коммуникаций, быстрое внедрение облачных услуг предприятиями и благоприятная нормативно-правовая среда, поддерживающая технологические инновации. В январе 2024 года Бюро экономического анализа США сообщило, что цифровая экономика составляла 10,2% ВВП США в 2023 году по сравнению с 9,6% в 2022 году, что указывает на ускорение усилий по цифровой трансформации.
• Растущая интеграция искусственного интеллекта и автоматизации, рост количества решений для удаленной работы и упор на безопасность данных и соответствие требованиям.

Азиатско-Тихоокеанский регион

• Азиатско-Тихоокеанский регион – самый быстрорастущий регион в сфере облачных коммуникационных платформ. рынок, стимулируемый быстрым экономическим ростом, инициативами цифровой трансформации и растущим внедрением облачных технологий на предприятиях. Согласно отчету Руководящей группы по цифровой экономике Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (АТЭС), опубликованному в марте 2024 года, прогнозируется, что рынок облачных коммуникационных платформ Азиатско-Тихоокеанского региона будет расти в среднем на 22% в период с 2024 по 2028 год, что опережает средний мировой показатель, составляющий 18. %.
• Большая численность населения, растущее проникновение Интернета и спрос на масштабируемые и экономичные коммуникационные решения. В январе 2024 года Международный союз электросвязи (ITU) сообщил, что проникновение Интернета в Азиатско-Тихоокеанском регионе достигло 65% в 2023 году по сравнению с 60% в 2022 году, что стимулировало спрос на облачные коммуникационные решения.
• Расширение платформы электронной коммерции и цифровых платежей, интеграция искусственного интеллекта в приложения для обслуживания клиентов и развертывание периферийных вычислений для уменьшения задержки и производительности. Отчет eMarketer, опубликованный в январе 2024 года, показал, что продажи электронной коммерции в Азиатско-Тихоокеанском регионе выросли на 18% в 2023 году, достигнув 2,8 триллиона долларов, что стимулировало спрос на интегрированные облачные коммуникационные решения.

Global Рынок облачных коммуникационных платформанализ сегментации

Глобальный рынок облачных коммуникационных платформ сегментирован по типу услуги, модели развертывания, размеру организации и географическому положению.