Tamanho e previsão do mercado de ITSM em nuvem

O tamanho do mercado de ITSM em nuvem foi avaliado em US$ 14,03 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 43,81 bilhões até 2031, crescendo a uma CAGR de 15,3% de 2024 a 2031.

• Cloud ITSM é uma abordagem moderna para gerenciamento de serviços de TI, utilizando tecnologias de computação em nuvem para funções como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, oferecido como Software como Serviço (SaaS). ).
• O Cloud ITSM é usado pelas organizações para agilizar e automatizar seus processos de serviços de TI, melhorando a entrega de serviços e a eficiência operacional. Ele suporta vários processos ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), ajudando os departamentos de TI a gerenciar melhor seus recursos, responder prontamente a incidentes e manter alta qualidade de serviço.
• As plataformas ITSM em nuvem geralmente se integram a outros serviços em nuvem e empresas aplicativos, fornecendo um hub centralizado para gerenciamento de serviços de TI.
• Eles são especialmente benéficos para organizações com equipes distribuídas, pois facilitam a colaboração e fornecem visibilidade em tempo real das operações de TI.

Global Cloud Dinâmica do mercado de ITSM

As principais dinâmicas de mercado que estão moldando o mercado global de ITSM em nuvem incluem

Principais impulsionadores do mercado

• Escalabilidade e flexibilidade As soluções ITSM em nuvem oferecem escalabilidade e flexibilidade incomparáveis, permitindo que as organizações ajustem sua capacidade de gerenciamento de serviços de TI de acordo com as demandas em constante mudança, sem investimentos iniciais significativos. De acordo com um relatório do Gartner de 2023, 95% das novas cargas de trabalho digitais serão implantadas em plataformas nativas da nuvem até 2025, contra 30% em 2021. Essa mudança destaca a crescente demanda por soluções de TI escaláveis.
• < strong>Eficiência de custosao eliminar a necessidade de infraestrutura local e reduzir os custos de manutenção, as soluções de ITSM em nuvem oferecem uma alternativa econômica, permitindo que as organizações aloquem recursos com mais eficiência. O Government Accountability Office dos EUA informou em 2022 que as agências federais pouparam cerca de 2,7 mil milhões de dólares desde 2015 através da adoção da nuvem.
• Apoio ao trabalho remotoA ascensão do trabalho remoto e das equipas distribuídas aumentou a demanda por soluções de ITSM baseadas em nuvem, que facilitam a colaboração contínua e o acesso em tempo real aos serviços de TI de qualquer local. Um relatório do Bureau of Labor Statistics de 2023 mostrou que 27,9% das pessoas empregadas trabalharam à distância devido à pandemia, enfatizando a necessidade de soluções de ITSM baseadas na nuvem.
• Capacidades de integraçãoPlataformas de ITSM na nuvem integre-se facilmente a outros serviços em nuvem e aplicativos empresariais, fornecendo uma abordagem unificada para gerenciar serviços de TI e melhorando a eficiência operacional geral. O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) publicou diretrizes em 2023 para integração de serviços em nuvem, destacando a importância da interoperabilidade em serviços em nuvem.
• Tecnologias avançadasA incorporação de IA e o aprendizado de máquina em soluções de ITSM na nuvem aprimora a análise preditiva, automatiza a resolução de problemas e oferece recomendações de serviços inteligentes, impulsionando sua adoção e eficácia. De acordo com um relatório da IDC do final de 2023, o mercado global de software de IA, incluindo IA em ITSM, deverá atingir US$ 251,4 bilhões até 2027.

Principais desafios

• Segurança e conformidadegarantir a segurança robusta dos dados e a conformidade regulatória continua sendo um desafio significativo, pois as organizações devem proteger informações confidenciais e aderir a diversos padrões legais em um ambiente de nuvem.
• Complexidade de integraçãoa integração de soluções de ITSM em nuvem com sistemas legados e vários serviços em nuvem pode ser complexa e consumir muitos recursos, muitas vezes exigindo habilidades especializadas e planejamento meticuloso para alcançar operações perfeitas.
• < strong>Desempenho e confiabilidadea dependência da conectividade com a Internet e de provedores de nuvem terceirizados pode afetar o desempenho e a confiabilidade, apresentando riscos de interrupções de serviços que podem afetar funções críticas de negócios.
• Privacidade de dados PreocupaçõesGerenciar a privacidade de dados em ITSM na nuvem envolve navegar por diferentes leis de proteção de dados e manter o controle sobre o acesso aos dados, o que pode ser desafiador, especialmente em ambientes de nuvem com vários locatários.
• Bloqueio de fornecedor -inAs organizações podem enfrentar desafios relacionados ao aprisionamento de fornecedores, onde a dependência de um único provedor de serviços em nuvem limita a flexibilidade e dificulta a troca de fornecedores ou a migração de serviços sem custos e interrupções significativas.

Principais tendências

• Integração de IA e automaçãoA incorporação de IA e automação em soluções de ITSM em nuvem está aprimorando a análise preditiva, automatizando tarefas de rotina e melhorando tomada de decisões, levando a um gerenciamento de serviços de TI mais eficiente e proativo. De acordo com um relatório de 2023 do Bureau of Labor Statistics dos EUA, a IA e a automação podem afetar 60% das ocupações, sendo a gestão de serviços de TI uma área chave de impacto. Por exemplo, em janeiro de 2024, a ServiceNow anunciou a expansão de seus recursos de IA do Now Intelligence, incluindo processamento de linguagem natural para roteamento de tickets e detecção automatizada de problemas, relatando uma redução de 40% no tempo médio de resolução para os primeiros usuários.
• Adoção de estratégias multinuvemAs organizações estão adotando cada vez mais estratégias multinuvem para aproveitar os melhores recursos de vários provedores de nuvem, garantindo maior flexibilidade, redundância e desempenho otimizado em suas operações de ITSM. A IDC prevê que, até 2025, mais de 90% das empresas em todo o mundo dependerão de uma combinação de nuvens privadas locais/dedicadas, múltiplas nuvens públicas e plataformas legadas para atender às suas necessidades de infraestrutura.
• Foco na experiência do usuárioHá uma ênfase crescente no aprimoramento da experiência do usuário nas plataformas Cloud ITSM, com recursos como portais de autoatendimento, interfaces intuitivas e ofertas de serviços personalizados para melhorar a satisfação e o envolvimento do usuário. Uma pesquisa de 2023 do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) descobriu que 73% das organizações consideram a experiência do usuário um fator crítico na seleção de soluções de ITSM em nuvem.

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Análise regional do mercado global de ITSM em nuvem

Aqui está uma análise regional mais detalhada do mercado global de ITSM em nuvem

América do Norte

• A América do Norte domina o mercado de ITSM em nuvem, impulsionado por infraestrutura de TI avançada, alta adoção de tecnologias de nuvem e investimentos significativos em soluções de gerenciamento de serviços de TI. A Comissão Federal de Comunicações dos EUA informou em seu Relatório de implantação de banda larga de 2023 que 99% dos americanos têm acesso à Internet de banda larga, facilitando a adoção generalizada da nuvem.
• A presença dos principais fornecedores de ITSM e um forte foco na transformação digital em todos os setores reforçar ainda mais o crescimento do mercado nesta região. A ServiceNow, com sede em Santa Clara, Califórnia, relatou um aumento de 25% ano a ano nas receitas de assinatura no quarto trimestre de 2023, atingindo US$ 1,86 bilhão.
• Além disso, a ênfase da América do Norte em inovação, ambiente regulatório robusto, e o uso generalizado de IA e automação em soluções de ITSM contribuem para sua posição de liderança no mercado. O Government Accountability Office dos EUA informou no início de 2024 que os gastos federais com TI atingiram US$ 92,2 bilhões no ano fiscal de 2023, com uma parcela significativa alocada para serviços em nuvem e soluções de ITSM.

Ásia-Pacífico

• A região Ásia-Pacífico está experimentando um rápido crescimento no mercado de ITSM em nuvem, impulsionado pelo aumento dos investimentos em TI, pela proliferação de serviços em nuvem e pelas iniciativas de transformação digital em países como China, Índia e Japão. De acordo com o Banco Asiático de Desenvolvimento, os gastos com TI na Ásia-Pacífico deverão atingir US$ 1,1 trilhão até 2025, crescendo a uma CAGR de 7,2% entre 2021 e 2025.
• O crescente número de pequenas e médias empresas empresas (PMEs) que adotam soluções de ITSM em nuvem para eficiência de custos e escalabilidade impulsionam ainda mais o mercado. Na Índia, o Ministério das Micro, Pequenas e Médias Empresas afirmou que a adoção da nuvem entre as PME cresceu 35% em 2023 em comparação com o ano anterior.
• Além disso, o apoio governamental ao desenvolvimento de infraestruturas digitais e a crescente procura de capacidades aprimoradas de gerenciamento de serviços de TI contribuem para a expansão do mercado nesta região. O 14º Plano Quinquenal do governo chinês (2021-2025) enfatiza o desenvolvimento da computação em nuvem e da infraestrutura digital, alocando recursos significativos para esses setores.

Mercado global de ITSM em nuvemanálise de segmentação

O mercado global de ITSM em nuvem é segmentado com base no tamanho da organização, modelo de implantação, tipo de serviço e geografia.

Mercado de ITSM em nuvem, por tamanho da organização

• Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
• Grandes Empresas

Com base no tamanho da organização, o mercado global de ITSM em nuvem é bifurcado em pequenas e Médias Empresas (PME) e Grandes Empresas. No mercado de ITSM na nuvem, as grandes empresas são atualmente o segmento dominante devido às suas extensas infraestruturas de TI, maiores recursos e à complexidade das suas necessidades de gestão de serviços. No entanto, as pequenas e médias empresas (PME) estão a registar um rápido crescimento, impulsionado pela crescente adoção de soluções na nuvem para melhorar a eficiência e reduzir custos. À medida que as PMEs continuam a adotar a transformação digital, elas geram uma demanda significativa por soluções de ITSM escalonáveis e econômicas, tornando-as uma área-chave de expansão no mercado.

Mercado de ITSM em nuvem, por modelo de implantação

• Nuvem pública
• Nuvem privada
• Nuvem híbrida

Com base no modelo de implantação, o mercado global de ITSM em nuvem é bifurcado em Nuvem Pública, Nuvem Privada e Nuvem Híbrida. No mercado de ITSM em nuvem, o modelo de implantação de nuvem pública está atualmente dominando devido à sua relação custo-benefício, escalabilidade e facilidade de implementação. No entanto, o modelo de nuvem híbrida está a registar um rápido crescimento à medida que as organizações procuram uma abordagem equilibrada que combine os benefícios das nuvens públicas e privadas. Essa abordagem híbrida permite que as empresas mantenham o controle sobre dados confidenciais e, ao mesmo tempo, aproveitem a escalabilidade e a flexibilidade dos recursos da nuvem pública, impulsionando sua crescente adoção no setor de ITSM em nuvem.

Mercado de ITSM em nuvem, por tipo de serviço

• Service Desk de TI
• Gerenciamento de ativos de TI
• Gerenciamento de configurações
• Gerenciamento de portfólio de serviços
• Gerenciamento de catálogo de serviços

Com base no tipo de serviço, o mercado global de ITSM em nuvem é bifurcado em Service Desk de TI, gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de configuração, gerenciamento de portfólio de serviços e gerenciamento de catálogo de serviços. No mercado de ITSM na nuvem, o segmento de service desk de TI é atualmente o tipo de serviço dominante, devido ao seu papel fundamental no fornecimento de suporte essencial e na resolução de problemas de TI. No entanto, o segmento de Gestão de Ativos de TI está a registar um rápido crescimento, impulsionado pela crescente complexidade dos ambientes de TI e pela necessidade das organizações controlarem e gerirem eficientemente os seus ativos de TI ao longo do seu ciclo de vida. Esse crescimento reflete um foco maior na otimização da utilização de ativos e na redução de custos, tornando o gerenciamento de ativos de TI uma área-chave de expansão no cenário de ITSM em nuvem.

Mercado de ITSM em nuvem, por geografia

< li>América do Norte
• Europa
• Ásia-Pacífico
• Resto do Mundo

Com base na geografia, a nuvem global O mercado ITSM é classificado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Resto do Mundo. No mercado de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) em nuvem, a América do Norte detém atualmente a posição dominante devido à adoção precoce de tecnologias em nuvem, infraestrutura avançada e uma alta concentração de fornecedores de gerenciamento de serviços de TI. No entanto, a região Ásia-Pacífico está a registar um rápido crescimento, impulsionado pelo aumento das iniciativas de transformação digital, por um número crescente de PME que adoptam soluções em nuvem e por investimentos crescentes em infra-estruturas de TI. Essa mudança dinâmica destaca a Ásia-Pacífico como uma área-chave de expansão e inovação no mercado de ITSM em nuvem.

Principais participantes

O relatório do estudo “Mercado global de ITSM em nuvem” fornecerá informações valiosas com ênfase no mercado global. Os principais players do mercado são ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

Nossa análise de mercado também envolve uma seção dedicada exclusivamente a esses grandes players, onde nossos analistas fornecem uma visão das demonstrações financeiras de todos os principais players, juntamente com seu benchmarking de produtos e Análise SWOT. A seção de cenário competitivo também inclui estratégias-chave de desenvolvimento, participação de mercado e análise de classificação de mercado dos players acima mencionados globalmente.

Desenvolvimentos-chave do mercado de ITSM em nuvem

• Em abril de 2023, a ServiceNow apresentou sua nova plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) orientada por IA, que integra algoritmos avançados de aprendizado de máquina para melhorar os tempos de resolução de incidentes e automatizar tarefas rotineiras de TI. A plataforma também apresenta ferramentas aprimoradas de análise e relatórios para fornecer insights mais profundos sobre as operações de TI.
• Em setembro de 2023, a BMC Software anunciou o lançamento de seu pacote Helix ITSM atualizado, incorporando recursos nativos da nuvem aprimorados e experiência de usuário aprimorada. características. Esta atualização inclui um novo catálogo de serviços e ferramentas de automação integradas projetadas para agilizar as operações de TI e aumentar a eficiência.
• Em fevereiro de 2024, o Freshservice revelou seu lançamento mais recente com suporte integrado para ambientes multinuvem. Os novos recursos incluem integrações avançadas com plataformas de nuvem populares e gerenciamento automatizado de fluxo de trabalho para facilitar a entrega contínua de serviços em diversos ecossistemas de TI.

Escopo do relatório

< div class="col-sm-12">< td>PERÍODO DE ESTUDO< td>

Personalização gratuita de relatórios (equivalente a até 4 dias úteis do analista) com compra. Adição ou alteração de país, região e país. escopo do segmento

ATRIBUTOS DO RELATÓRIO	DETALHES
2021-2031
ANO BASE	2024
PERÍODO DE PREVISÃO	2024-2031
PERÍODO HISTÓRICO< /td>	2021-2023
UNIDADE	Valor (US$ bilhões)
PRINCIPAIS EMPRESAS PERFILADAS	ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software , Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.
SEGMENTOS COBERTOS	Por tamanho da organização, por modelo de implantação, por tipo de serviço e por região geográfica.
ESCOPO DE PERSONALIZAÇÃO