대화형 음성 응답 시장 규모 및 예측

대화형 음성 응답 시장 규모는 2024년에 55억 6천만 달러로 평가되었으며 2031년까지 92억 6천만 달러 6.19% -2031.

글로벌 대화형 음성 응답 시장 동인

대화형 음성 응답 시장의 시장 동인은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 비용 절감 및 향상된 운영 효율성 IVR 시스템은 자동화된 고객 문의 처리를 제공하므로 실시간 상담원 지원이 필요하지 않습니다. 기업은 더 빠른 고객 문의 해결로 인해 직원 비용이 절감되고 운영 효율성이 향상되는 이점을 얻습니다.
• 향상된 고객 경험 IVR 시스템이 제공하는 셀프 서비스 기능을 통해 사용자는 신속하게 정보를 얻을 수 있습니다. , 거래를 완료하고 실시간 담당자를 기다리지 않고도 문제를 처리할 수 있습니다. 24시간 내내 편리함과 접근성을 제공함으로써 소비자의 행복이 향상됩니다.
• 고객의 기대가 높아지고 있으며 기업에서는 즉각적이고 개별화된 서비스에 대한 소비자의 요구를 충족하기 위해 IVR 시스템을 사용하고 있습니다. IVR 시스템은 고객의 의견에 따라 개인화된 답변을 제공하도록 구성하여 고객 경험을 전체적으로 향상시킬 수 있습니다.
• 정교한 기술과의 통합 더욱 지능적이고 상황을 인식하는 서비스 제공 IVR 시스템은 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 자연어 처리(NLP) 등 정교한 기술과 통합되고 있습니다. 이를 통해 예측 지원, 개별화된 응답 및 보다 정확한 통화 라우팅을 제공할 수 있습니다.
• 유연성 및 확장성 IVR 시스템은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있을 만큼 유연하며 통화량의 변화를 관리할 수 있는 확장성. 확장성과 다양성으로 인해 IVR 시스템은 다양한 업계의 모든 규모의 기업에서 사용할 수 있습니다.
• 다채널 고객 참여에 대한 수요 조직에서는 다음을 촉진하는 IVR 시스템을 구현하고 있습니다. 채팅, 이메일, SMS, 음성 등 다양한 통신 채널의 사용이 증가함에 따라 다중 채널 상호 작용이 발생합니다. 옴니채널 플랫폼과 통합된 IVR 시스템을 통해 여러 접점에서 원활한 고객 상호 작용이 가능합니다.
• 규정 준수 표준 IVR 시스템의 데이터 보안 기능, 통화 라우팅 선택 및 녹음된 통화 기록은 기업이 규제 표준을 충족하는 데 도움이 됩니다. 은행 및 의료와 같은 부문에서 IVR 솔루션 활용은 주로 PCI-DSS(지불 카드 산업 데이터 보안 표준)와 같은 요구 사항 준수 여부에 달려 있습니다.
• 가상화 및 원격 작업 동향 클라우드 기반 IVR 솔루션은 가상화된 컨택 센터 및 원격 근무로의 전환으로 인해 더욱 대중화되었습니다. 클라우드 기반 IVR 시스템은 확장성, 접근성 및 유연성을 제공하여 상담원이 원격으로 작업할 수 있도록 하고 회사 연속성을 보장합니다.
• 데이터 기반 통찰력에 대한 수요 IVR 시스템은 통찰력 있는 정보를 제공합니다. 통화량, 통화 추세, 고객 상호 작용에 대한 데이터 및 분석. 기업은 이 데이터를 사용하여 개발 영역을 발견하고, 고객의 행동에 대해 자세히 알아보고, IVR 시스템의 효율성을 높이는 데이터 기반 결정을 내립니다.
• 비즈니스 연속성과 재해에 중점을 둡니다. 복구 긴급 상황이나 서비스 중단 시 자동 통화 처리 및 재라우팅 기능을 제공하는 IVR 솔루션은 비즈니스 연속성과 재해 복구를 보장하는 데 필수적입니다. 고객 서비스 표준을 유지하고 회사 운영 중단을 줄이려면 이러한 탄력성이 필요합니다.

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글로벌 대화형 음성 응답 시장의 제약

다음과 같은 여러 요인이 대화형 음성 응답 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다.

• 복잡성 및 통합 문제 IVR 시스템을 CRM 시스템, 현재 전화 인프라 및 기타 소프트웨어 솔루션과 통합하는 것은 특히 레거시 시스템을 사용하는 기업의 경우 어려울 수 있습니다. 비용이 증가하고 출시 일정이 연장됩니다.
• 사용자 경험 제한 음성 인식 및 자연어 처리 기술이 발전했지만 IVR 시스템은 여전히 복잡하거나 억양이 있는 음성을 효과적으로 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 채택률은 열악한 사용자 경험으로 인한 고객의 불만과 불행에 의해 영향을 받을 수 있습니다.
• 제한된 개인화 IVR 시스템에는 보다 개별화된 상호 작용을 제공할 수 있는 역량이 없는 경우가 많습니다. 기본 식별을 위해 PIN이나 계좌 번호를 사용하는 것보다. 개인화가 충분하지 않으면 비개인적이고 일반적인 고객 경험으로 이어질 수 있으며, 이로 인해 소비자 충성도와 행복이 낮아질 수 있습니다.
• IVR 시스템은 금융 정보, 개인 식별자 등 민감한 클라이언트 데이터를 처리하므로 보안 및 개인 정보 보호 문제가 발생합니다. 보안 실패 또는 개인 정보 보호 위반은 규제 처벌 및 브랜드 손상을 포함하여 심각한 영향을 미칠 수 있으므로 조직은 IVR 구현에 신중하게 접근합니다.
• 옴니채널 전략과의 통합 고객은 이제 다양한 커뮤니케이션 간의 원활한 전환을 기대합니다. 채널 및 현대적인 고객 서비스 전략은 옴니채널 지원에 중점을 두고 있습니다. IVR 시스템이 통합되고 일관된 고객 경험을 제공하려면 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅과 같은 다른 채널과 쉽게 인터페이스해야 합니다.
• 자동화 반대 복잡한 문제를 처리할 때 또는 민감한 상황에서는 일부 클라이언트는 자동화된 기술보다 인간과 통신하는 것을 선호합니다. IVR 시스템의 채택은 자동화에 대한 저항으로 인해 방해를 받을 수 있으며, 특히 개인화된 인간 관계가 매우 중요하게 여겨지는 의료 및 금융 분야에서 더욱 그렇습니다.
• 규정 준수 IVR 시스템은 계속해서 진행되어야 합니다. 소비자 보호, 접근성 및 데이터 개인 정보 보호와 관련된 다양한 법률 및 지침. IVR 솔루션은 TCPA(전화 소비자 보호법) 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 규칙을 준수할 때 더욱 복잡해지고 비용이 많이 듭니다.
• 비용 고려 사항 IVR 시스템은 궁극적으로 고객 서비스 비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있지만, 일부 조직, 특히 예산이 부족한 중소 규모 조직은 채택 및 수정에 필요한 초기 투자로 인해 지연될 수 있습니다.

글로벌 대화형 음성 응답 시장 세분화 분석

글로벌 대화형 음성 응답 시장은 기술 유형, 배포 유형, 애플리케이션 및 지역을 기준으로 분류됩니다.

기술 유형별 대화형 음성 응답 시장

• 기존 IVR 이 세그먼트에는 이중 톤 다중 주파수(DTMF) 입력(키 누르기)을 사용하는 기존 IVR 시스템이 포함됩니다. 탐색 및 상호 작용을 위해).
• 음성 지원 IVR 음성 지원 IVR 시스템은 자연어 처리(NLP) 및 음성 인식 기술을 활용하여 발신자와 상호 작용할 수 있습니다. 음성 명령 및 응답을 사용하여 시스템과 연결합니다.

배포 유형별 대화형 음성 응답 시장

• 온프레미스 IVR 온프레미스 IVR 시스템은 조직 내에서 설치 및 운영되므로 맞춤화 및 데이터 보안에 대한 더 강력한 제어 기능을 제공합니다.
• 클라우드 기반 IVR 클라우드 기반 IVR 시스템은 호스팅되고 운영됩니다. 타사 서비스 제공업체가 관리하며 조직에 확장성, 유연성 및 초기 비용 절감을 제공합니다.

애플리케이션별 대화형 음성 응답 시장

• 고객 서비스 IVR 고객 서비스 IVR 시스템은 고객으로부터 걸려오는 전화를 처리하고 계정 조회, 청구서 결제, 주문 상태 확인과 같은 작업에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하도록 설계되었습니다.
• < Strong>아웃바운드 IVR 아웃바운드 IVR 시스템은 약속 알림, 서비스 알림, 설문조사, 판촉 행사 등의 목적으로 고객에게 자동 통화를 시작합니다.
• 직원 셀프 서비스 IVR< /strong> 직원 셀프 서비스 IVR 시스템을 통해 직원은 사람의 개입 없이 복리후생 등록, 휴가 요청, 급여 조회 등 HR 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.

대화형 음성 응답 지역별 시장

• 북미 미국, 캐나다, 멕시코의 시장 상황 및 수요.
• 유럽 유럽 국가의 대화형 음성 응답 시장 분석.
• 아시아 태평양 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가를 중심으로.< /li>
• 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학 조사.
• 라틴 아메리카 시장 동향 및 라틴 아메리카 전역 국가의 개발.

주요 플레이어

대화형 음성 응답 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• Nuance Communications
• Avaya
• Cisco 시스템
• Genesys
• Amazon 웹 서비스(AWS)
• Microsoft Azure
• Google 클라우드 플랫폼(GCP)
• IBM
• Aspect 소프트웨어
• Mitel Networks

보고 범위< /h3>

보고서 속성	세부정보
학습 기간	2021-2031< /span>
기준 연도	2024
예측 기간	2024-2031
역사적 기간	2021-2023
UNIT	값(USD 억)
소개된 주요 회사	Nuance Communications, Avaya, Cisco Systems, Genesys, Amazon Web Services(AWS), Google Cloud Platform(GCP), IBM, Aspect Software, Mitel Networks.
대상 세그먼트	기술 유형별, 배포 유형, 애플리케이션별, 지역별.
사용자 정의 범위	무료 보고서 사용자 정의(최대 4명의 분석가와 동일) 근무일) 구매시. 국가, 지역 및 기타 사항에 대한 추가 또는 변경 세그먼트 범위.

시장 조사의 조사 방법론

연구 방법론과 연구의 다른 측면에 대해 더 자세히 알고 싶으시면

이 보고서를 구입한 이유

경제 및 비경제적 요소를 모두 포함하는 세분화를 기반으로 하는 시장 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(USD Billion) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 보이고 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냅니다. 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 나타내는 지역별 시장 분석 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십과 함께 주요 업체의 시장 순위를 통합하는 경쟁 환경 , 지난 5년간의 기업 확장 및 인수 프로필 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자를 위한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 최근 개발과 관련된 업계의 현재 및 미래 시장 전망 (신흥 지역과 선진국 모두의 성장 기회와 동인, 도전과제와 제약이 포함됩니다. Porter의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 시장의 성장 기회와 함께 6개월간 판매 후 분석가 지원

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