Dimensioni e previsioni del mercato Cloud ITSM

Le dimensioni del mercato Cloud ITSM sono state valutate a 14,03 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungeranno 43,81 miliardi di dollari entro il 2031, con una crescita a un CAGR del 15,3% dal 2024 al 2031.

• Cloud ITSM è un approccio moderno alla gestione dei servizi IT, che utilizza tecnologie di cloud computing per funzioni quali la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e risorse, offerto come Software as a Service (SaaS) ).
• Cloud ITSM viene utilizzato dalle organizzazioni per semplificare e automatizzare i processi dei servizi IT, migliorando l'erogazione dei servizi e l'efficienza operativa. Supporta vari processi ITIL (Information Technology Infrastructure Library), aiutando i dipartimenti IT a gestire meglio le proprie risorse, a rispondere tempestivamente agli incidenti e a mantenere un'elevata qualità del servizio.
• Le piattaforme ITSM cloud spesso si integrano con altri servizi cloud e aziendali applicazioni, fornendo un hub centralizzato per la gestione dei servizi IT.
• Sono particolarmente utili per le organizzazioni con team distribuiti, poiché facilitano la collaborazione e forniscono visibilità in tempo reale sulle operazioni IT.

Global Cloud Dinamiche del mercato ITSM

Le principali dinamiche di mercato che stanno plasmando il mercato globale ITSM nel cloud includono

Fattori chiave del mercato

• Scalabilità e flessibilità Le soluzioni Cloud ITSM offrono scalabilità e flessibilità senza pari, consentendo alle organizzazioni di adattare la propria capacità di gestione dei servizi IT in base alle mutevoli richieste senza investimenti iniziali significativi. Secondo un rapporto Gartner del 2023, il 95% dei nuovi carichi di lavoro digitali sarà distribuito su piattaforme native del cloud entro il 2025, rispetto al 30% nel 2021. Questo cambiamento evidenzia la crescente domanda di soluzioni IT scalabili.
• < strong>Efficienza in termini di costieliminando la necessità di infrastrutture locali e riducendo i costi di manutenzione, le soluzioni ITSM cloud forniscono un'alternativa conveniente, consentendo alle organizzazioni di allocare le risorse in modo più efficiente. Nel 2022 il Government Accountability Office degli Stati Uniti ha riferito che le agenzie federali hanno risparmiato circa 2,7 miliardi di dollari dal 2015 grazie all'adozione del cloud.
• Supporto per il lavoro remotol'aumento del lavoro remoto e dei team distribuiti ha aumentato la domanda di soluzioni ITSM basate su cloud, che facilitano la collaborazione senza soluzione di continuità e l'accesso in tempo reale ai servizi IT da qualsiasi luogo. Un rapporto del Bureau of Labor Statistics del 2023 ha mostrato che il 27,9% dei dipendenti ha lavorato in telelavoro a causa della pandemia, sottolineando la necessità di soluzioni ITSM basate sul cloud.
• Funzionalità di integrazionepiattaforme ITSM cloud. si integra facilmente con altri servizi cloud e applicazioni aziendali, fornendo un approccio unificato alla gestione dei servizi IT e migliorando l'efficienza operativa complessiva. Il National Institute of Standards and Technology (NIST) ha pubblicato nel 2023 le linee guida per l'integrazione dei servizi cloud, evidenziando l'importanza dell'interoperabilità nei servizi cloud.
• Tecnologie avanzatel'incorporazione di intelligenza artificiale e il machine learning nelle soluzioni ITSM nel cloud migliora l'analisi predittiva, automatizza la risoluzione dei problemi e offre consigli intelligenti sui servizi, favorendone l'adozione e l'efficacia. Secondo un rapporto IDC della fine del 2023, si prevede che il mercato globale del software AI, compresa l'intelligenza artificiale nell'ITSM, raggiungerà i 251,4 miliardi di dollari entro il 2027.

Sfide principali

• Sicurezza e conformitàgarantire una solida sicurezza dei dati e la conformità normativa rimane una sfida significativa, poiché le organizzazioni devono salvaguardare le informazioni sensibili e aderire a diversi standard legali in un ambiente cloud.
• Complessità dell'integrazionel'integrazione di soluzioni ITSM cloud con sistemi legacy e vari servizi cloud può essere complessa e dispendiosa in termini di risorse, spesso richiedendo competenze specializzate e una pianificazione meticolosa per ottenere operazioni senza interruzioni.
• < strong>Prestazioni e affidabilitàla dipendenza dalla connettività Internet e dai fornitori di servizi cloud di terze parti può influire sulle prestazioni e sull'affidabilità, ponendo rischi di interruzioni del servizio che potrebbero incidere sulle funzioni aziendali critiche.
• Privacy dei dati Preoccupazionila gestione della privacy dei dati nel cloud ITSM implica l'esplorazione di diverse leggi sulla protezione dei dati e il mantenimento del controllo sull'accesso ai dati, il che può essere impegnativo, soprattutto in ambienti cloud multi-tenant.
• Blocco del fornitore -inle organizzazioni possono affrontare sfide legate al vincolo del fornitore, in cui fare affidamento su un unico fornitore di servizi cloud limita la flessibilità e rende difficile cambiare fornitore o migrare servizi senza costi e interruzioni significativi.

Tendenze chiave

• Integrazione di intelligenza artificiale e automazionel'integrazione di intelligenza artificiale e automazione nelle soluzioni ITSM cloud sta migliorando l'analisi predittiva, automatizzando le attività di routine e migliorando processo decisionale, portando ad una gestione dei servizi IT più efficiente e proattiva. Secondo un rapporto del 2023 del Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, l’intelligenza artificiale e l’automazione potrebbero influenzare il 60% delle occupazioni, con la gestione dei servizi IT come area di impatto chiave. Ad esempio, nel gennaio 2024, ServiceNow ha annunciato l'espansione delle sue funzionalità di intelligenza artificiale Now Intelligence, inclusa l'elaborazione del linguaggio naturale per l'instradamento dei ticket e il rilevamento automatizzato dei problemi, segnalando una riduzione del 40% del tempo medio di risoluzione per i primi utilizzatori.
• Adozione di strategie multi-cloudle organizzazioni adottano sempre più strategie multi-cloud per sfruttare le migliori funzionalità di vari provider cloud, garantendo maggiore flessibilità, ridondanza e prestazioni ottimizzate nelle loro operazioni ITSM. IDC prevede che entro il 2025, oltre il 90% delle aziende in tutto il mondo farà affidamento su un mix di cloud privati on-premise/dedicati, più cloud pubblici e piattaforme legacy per soddisfare le proprie esigenze infrastrutturali.
• Focus sull'esperienza utentevi è una crescente enfasi sul miglioramento dell'esperienza utente all'interno delle piattaforme Cloud ITSM, con funzionalità come portali self-service, interfacce intuitive e offerte di servizi personalizzati per migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento degli utenti. Da un sondaggio del 2023 condotto dal National Institute of Standards and Technology (NIST) è emerso che il 73% delle organizzazioni considera l'esperienza dell'utente un fattore critico nella scelta delle soluzioni ITSM cloud.

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Analisi regionale del mercato globale del cloud ITSM

Ecco un'analisi regionale più dettagliata del mercato globale del cloud ITSM

Nord America

• Il Nord America domina il mercato ITSM cloud, guidato da infrastrutture IT avanzate, elevata adozione di tecnologie cloud e investimenti significativi in soluzioni di gestione dei servizi IT. La Federal Communications Commission degli Stati Uniti ha riferito nel suo Broadband Deployment Report del 2023 che il 99% degli americani ha accesso a Internet a banda larga, facilitando un'adozione diffusa del cloud.
• La presenza dei principali fornitori ITSM e una forte attenzione alla trasformazione digitale in tutti i settori sostenere ulteriormente la crescita del mercato in questa regione. ServiceNow, con sede a Santa Clara, California, ha registrato un aumento del 25% su base annua dei ricavi degli abbonamenti nel quarto trimestre del 2023, raggiungendo 1,86 miliardi di dollari.
• Inoltre, l'enfasi del Nord America sull'innovazione, il solido contesto normativo, e l’uso diffuso dell’intelligenza artificiale e dell’automazione nelle soluzioni ITSM contribuiscono alla sua posizione di leadership nel mercato. All'inizio del 2024, il Government Accountability Office degli Stati Uniti ha riferito che la spesa IT federale ha raggiunto i 92,2 miliardi di dollari nell'anno fiscale 2023, con una quota significativa destinata ai servizi cloud e alle soluzioni ITSM.

Asia Pacifico

• La regione Asia-Pacifico sta vivendo una rapida crescita nel mercato ITSM cloud, alimentata da crescenti investimenti IT, dalla proliferazione di servizi cloud e dalle iniziative di trasformazione digitale in paesi come Cina, India e Giappone. Secondo la Banca asiatica di sviluppo, si prevede che la spesa IT nell'Asia-Pacifico raggiungerà 1,1 trilioni di dollari entro il 2025, con una crescita CAGR del 7,2% dal 2021 al 2025.
• Il numero crescente di piccole e medie imprese le imprese (PMI) che adottano soluzioni ITSM cloud per efficienza in termini di costi e scalabilità guidano ulteriormente il mercato. In India, il Ministero delle micro, piccole e medie imprese ha dichiarato che l'adozione del cloud tra le PMI è cresciuta del 35% nel 2023 rispetto all'anno precedente.
• Inoltre, il sostegno del governo allo sviluppo delle infrastrutture digitali e la crescente domanda di capacità migliorate di gestione dei servizi IT contribuiscono all'espansione del mercato in questa regione. Il 14° piano quinquennale del governo cinese (2021-2025) enfatizza lo sviluppo del cloud computing e delle infrastrutture digitali, assegnando risorse significative a questi settori.

Mercato globale del cloud ITSManalisi della segmentazione

Il mercato globale ITSM nel cloud è segmentato in base alle dimensioni dell'organizzazione, al modello di implementazione, al tipo di servizio e all'area geografica.

Mercato ITSM nel cloud, in base alle dimensioni dell'organizzazione

• Piccole e medie imprese (PMI)
• Grandi imprese

In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato globale ITSM del cloud è suddiviso in piccole e le medie imprese (PMI) e le grandi imprese. Nel mercato ITSM del cloud, le grandi imprese rappresentano attualmente il segmento dominante grazie alle loro estese infrastrutture IT, alle maggiori risorse e alla complessità delle loro esigenze di gestione dei servizi. Tuttavia, le piccole e medie imprese (PMI) stanno vivendo una rapida crescita, alimentata dalla crescente adozione di soluzioni cloud per migliorare l’efficienza e ridurre i costi. Mentre le PMI continuano ad abbracciare la trasformazione digitale, guidano una domanda significativa di soluzioni ITSM scalabili ed economicamente vantaggiose, rendendole un'area chiave di espansione nel mercato.

Mercato ITSM cloud, per modello di implementazione

• Cloud pubblico
• Cloud privato
• Cloud ibrido

Basato sul modello di implementazione, il mercato globale ITSM del cloud è biforcato in Cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido. Nel mercato ITSM del cloud, il modello di implementazione del cloud pubblico è attualmente dominante grazie alla sua convenienza, scalabilità e facilità di implementazione. Tuttavia, il modello di cloud ibrido sta vivendo una rapida crescita poiché le organizzazioni cercano un approccio equilibrato che combini i vantaggi dei cloud pubblici e privati. Questo approccio ibrido consente alle aziende di mantenere il controllo sui dati sensibili sfruttando al tempo stesso la scalabilità e la flessibilità delle risorse del cloud pubblico, guidandone la crescente adozione nel settore del cloud ITSM.

Mercato del cloud ITSM, per tipo di servizio

• Service Desk IT
• Gestione delle risorse IT
• Gestione della configurazione
• Gestione del portafoglio di servizi
• Gestione del catalogo dei servizi

In base al tipo di servizio, il mercato globale Cloud ITSM è suddiviso in Service Desk IT, Gestione delle risorse IT, Gestione della configurazione, Gestione del portafoglio di servizi e Gestione del catalogo dei servizi. Nel mercato ITSM cloud, il segmento del service desk IT è attualmente il tipo di servizio dominante, grazie al suo ruolo fondamentale nel fornire supporto essenziale e risolvere i problemi IT. Tuttavia, il segmento IT Asset Management sta vivendo una rapida crescita, guidata dalla crescente complessità degli ambienti IT e dalla necessità per le organizzazioni di monitorare e gestire in modo efficiente le proprie risorse IT durante tutto il loro ciclo di vita. Questa crescita riflette una maggiore attenzione all'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse e alla riduzione dei costi, rendendo la gestione delle risorse IT un'area chiave di espansione nel panorama del cloud ITSM.

Mercato del cloud ITSM, per geografia

< li>Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base alla geografia, il cloud globale Il mercato ITSM è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e resto del mondo. Nel mercato ITSM (IT Service Management) del cloud, il Nord America detiene attualmente la posizione dominante grazie all’adozione tempestiva di tecnologie cloud, infrastrutture avanzate e un’elevata concentrazione di fornitori di gestione dei servizi IT. Tuttavia, la regione dell’Asia Pacifico sta vivendo una rapida crescita, guidata da crescenti iniziative di trasformazione digitale, da un numero crescente di PMI che adottano soluzioni cloud e da crescenti investimenti nelle infrastrutture IT. Questo cambiamento dinamico evidenzia l'Asia Pacifico come un'area chiave di espansione e innovazione nel mercato Cloud ITSM.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Global Cloud ITSM Market" fornirà informazioni preziose con un’enfasi sul mercato globale. I principali attori trattati in questo mercato sono ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

La nostra analisi di mercato comprende anche una sezione dedicata esclusivamente a questi importanti attori in cui i nostri analisti forniscono una panoramica dei rendiconti finanziari di tutti i principali attori, insieme al benchmarking dei prodotti e Analisi SWOT. La sezione del panorama competitivo comprende anche strategie chiave di sviluppo, quote di mercato e analisi della classifica di mercato degli attori sopra menzionati a livello globale.

Sviluppi chiave del mercato Cloud ITSM

• Nell'aprile 2023, ServiceNow ha introdotto la sua nuova piattaforma IT Service Management (ITSM) basata sull'intelligenza artificiale, che integra algoritmi avanzati di apprendimento automatico per migliorare i tempi di risoluzione degli incidenti e automatizzare le attività IT di routine. La piattaforma dispone inoltre di strumenti di analisi e reporting migliorati per fornire informazioni più approfondite sulle operazioni IT.
• Nel settembre 2023, BMC Software ha annunciato il lancio della sua suite Helix ITSM aggiornata, che incorpora funzionalità avanzate native del cloud e un'esperienza utente migliorata caratteristiche. Questo aggiornamento include un nuovo catalogo di servizi e strumenti di automazione integrati progettati per semplificare le operazioni IT e aumentare l'efficienza.
• Nel febbraio 2024, Freshservice ha presentato la sua ultima versione con supporto integrato per ambienti multi-cloud. Le nuove funzionalità includono integrazioni avanzate con le piattaforme cloud più diffuse e gestione automatizzata del flusso di lavoro per facilitare la fornitura di servizi senza soluzione di continuità nei diversi ecosistemi IT.

Ambito del report

< div class="col-sm-12">< td>PERIODO DI STUDIO< td>

Personalizzazione gratuita del report (equivalente a un massimo di 4 giorni lavorativi dell'analista) con l'acquisto. Aggiunta o modifica a paese, regione e indicazione ambito del segmento

ATTRIBUTI DEL RAPPORTO	DETTAGLI
2021-2031
ANNO BASE	2024
PERIODO DI PREVISIONE	2024-2031
PERIODO STORICO< /td>	2021-2023
UNITÀ	Valore (miliardi di dollari)
AZIENDE CHIAVE PROFILATE	ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software , Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.
SEGMENTI COPERTI	Per dimensione dell'organizzazione, per modello di distribuzione, per tipo di servizio e per area geografica.
AMBITO DI PERSONALIZZAZIONE