Marktgröße und Prognose für Service Delivery Automation

Der Markt für Service Delivery Automation hatte im Jahr 2021 einen Wert von 5,12 Milliarden USD und soll bis 2030 11,21 Milliarden USD erreichen und von 2023 bis 2030 mit einer CAGR von 26,43 % wachsen.

Die wichtigsten Faktoren, die das Wachstum des Marktes für Service Delivery Automation im Prognosezeitraum voraussichtlich vorantreiben werden, sind ein Anstieg der Inzidenz neurologischer Erkrankungen, darunter Schlaganfall, Epilepsie, Parkinson-Krankheit, Neuroinfektionen und traumatische Verletzungen, sowie die zunehmende Prävalenz von Verkehrsunfällen und Sturzverletzungen. Der globale Bericht zum Markt für Service Delivery Automation bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, Wettbewerbslandschaft und Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Definition des globalen Marktes für Service Delivery Automation

Service Delivery Automation (SDA) ist ein Sammelbegriff für eine Reihe menschlicher Aktionen, die durch Technologien in IT- oder Geschäftsprozessen automatisiert werden. SDA erfordert die Koordination mehrerer Prozesse, um ein Endergebnis zu erzielen, das das Sitzungsinitiierungsprotokoll und die Client-Server-Architekturen optimiert und eine hervorragende Integration von Unternehmensanwendungen in mehreren Branchen bietet. Service Delivery Automation (SDA) hat die Fähigkeit, Legacy-Technologien mit automatisierten Technologien gleichzusetzen, die Störungen minimieren und die verschiedenen Geschäftsfälle vereinfachen können. Branchen wie das Gesundheitswesen, das Gastgewerbe, der Einzelhandel und die Logistik setzen auf Automatisierung.

Mit der zunehmenden Einführung mehrerer Software-as-a-Service-Plattformen in zahlreichen Unternehmen zur Erzielung kostensparender Funktionen wird erwartet, dass der Markt für die Automatisierung der Servicebereitstellung im Prognosezeitraum einen erheblichen Boom erlebt. Darüber hinaus werden dadurch zahlreiche aussagekräftige und wichtige Daten erzeugt, die in ihrer Kombination eine schnellere und intelligentere Entscheidungsfindung ermöglichen, von der Optimierung aktueller Abläufe und Prozesse bis hin zur Vorhersage der optimalen Orte, Zeiten und Möglichkeiten, neue Dienstleistungen und Waren anzubieten.

Weltweiter Überblick über den Markt für Service Delivery Automation

Der Markt für Service Delivery Automation wird voraussichtlich wachsen, da immer mehr Menschen digital arbeiten und Automatisierungsdienste in zahlreichen Endverbraucherbranchen zunehmend funktionale Vorteile für die Automatisierung von Geschäftsprozessen bieten. Laut dem World Robotics Report der IFR (International Federation of Robotics) werden die weltweiten Verkäufe von Industrierobotern von 2019 bis 2021 voraussichtlich jährlich um durchschnittlich 14 % steigen. Der Bedarf an Automatisierung ist erheblich gestiegen, da sich die Branchen so entwickelt haben, dass Prozesse schneller werden und qualitativ hochwertige Dienstleistungen innerhalb enger zeitlicher Grenzen angeboten werden können.

Der Markt wird aufgrund der Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz wachsen, da verbesserte und neue Technologien in zahlreiche Kategorien der Service Delivery Automation integriert werden. Die anfänglichen Kosten für die Integration und Einrichtung der Service Delivery Automation sind jedoch hoch, was ihre Verwendung in einigen kleinen und mittleren Unternehmen einschränkt. Unternehmen mit hohen Arbeitskosten nutzen eher Prozess- und Serviceautomatisierung, um ihre Arbeitskosten zu senken und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Die Hauptfaktoren, die für die Entwicklung der Automatisierung verantwortlich sind, sind außerdem die intelligente Prozessautomatisierung, IoT und Big Data, die zunehmende Nutzung von Serviceautomatisierungstools und die Integration mit anderen Tools. Durch den Service können mehrere Arbeitsplätze geschaffen werden, was voraussichtlich auch die Nachfrage nach Fachkräften in mehreren Branchen steigern wird. Serviceautomatisierung ist die digitale Belegschaft des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz. Mithilfe dieser intelligenten Technologien können Geschäftspioniere und Innovationsführer die besten Rahmenbedingungen für alles von Finanzen über Personal und Entwicklung bis hin zur Produktion schaffen.

Globaler Markt für Service Delivery AutomationSegmentierungsanalyse

Der globale Markt für Service Delivery Automation ist nach Typ, Endbenutzer und Geografie segmentiert.

Markt für Service Delivery Automation nach Typ

• Geschäftsprozessautomatisierung
• IT-Prozessautomatisierung

Basierend auf dem Typ ist der Markt in Geschäftsprozessautomatisierung und IT-Prozessautomatisierung unterteilt. Das Segment IT-Prozessautomatisierung dominierte den Markt für Service Delivery Automation im Jahr 2021. IT-Prozessautomatisierung wird genutzt, um sich wiederholende manuelle Aufgaben, Arbeitsabläufe und Prozesse durch automatisierte Lösungen zu ersetzen. Es handelt sich dabei um die Automatisierung von IT-Diensten, -Verwaltung und -Support in Arbeitsabläufe, um die Kosten und den Zeitaufwand für deren physische Verwaltung zu vermeiden. Die verschiedenen Komponenten umfassen Dienste und Software und betreffen mehrere Benutzertypen, wie z. B. kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen. Zu den verschiedenen Branchen zählen Gesundheitswesen, BFSI, Reisen, Gastgewerbe und Freizeit, Transport und Logistik, Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und andere.

Markt für Automatisierung der Servicebereitstellung nach Endbenutzer

• Gesundheitswesen
• BFSI
• Reisen & Gastgewerbe
• IT & Telekommunikation
• Transport & Logistik
• Einzelhandel
• Andere

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in Gesundheitswesen, BFSI, Reisen & Gastgewerbe, IT & Telekommunikation, Transport & Logistik, Einzelhandel und Andere unterteilt. Unter diesen hält der Einzelhandel im Jahr 2021 einen bedeutenden Marktanteil. Da die geschätzten Lieferzeiten sinken und die Anzahl der Bestellungen steigt, kann die Automatisierung des Einzelhandelsprozesses zu geringeren Kosten sowie einer verbesserten Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung führen. Laut der jüngsten Umfrage von IBM planen 79 % der Konsumgüter- und 85 % der Einzelhandelsunternehmen, bis 2021 intelligente Automatisierung für die Lieferkettenplanung zu nutzen.

Markt für Service Delivery Automation nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Lateinamerika
• Naher Osten und Afrika

Basierend auf der regionalen Analyse wird der globale Markt für Service Delivery Automation in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Die Region Asien-Pazifik hat den größten Marktanteil und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit der höchsten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Das Fertigungssegment im Asien-Pazifik-Raum sieht sich derzeit mit dem Wandel hin zu Industrie 4.0 und der zunehmenden Nutzung digitaler Technologien konfrontiert, was laut Analyse zu einem wichtigen Wachstum bei der Nutzung von Service Delivery Automation führen und die Marktentwicklung zusätzlich vorantreiben wird. Laut NDRC (National Development and Reform Commission) beispielsweise entwickelten sich Chinas Investitionen in die fortschrittliche Fertigungsindustrie von Januar 2020 bis August 2020. Darüber hinaus fördert die zunehmende Digitalisierung des Angebots einer umfassenden Palette von Dienstleistungen im Prognosezeitraum die Entwicklung des Marktes für Service Delivery Automation im asiatisch-pazifischen Raum.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Service Delivery Automation“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind International Business Machines Corporation, Xerox Corporation, Blue Prism Group PLC, Automation Anywhere Inc., CA Technologies, Celaton Ltd., Exilant Technologies Pvt. Ltd., IPsoft Inc., Openspan Pvt. Ltd., Sutherland Global Services Inc., Arago Technology Ltd. und Accenture Inc.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen großen Akteuren gewidmet ist. Darin geben unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller großen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse. Der Abschnitt zur Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktranganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklungen

• Im November 2021 brachte Everbridge, Inc., der weltweit führende Anbieter von Critical Event Management (CEM), seine neue Digital Operations Platform auf den Markt, die Unternehmen dabei hilft, Zeit und Geld zu sparen, eine kontinuierliche Serviceverfügbarkeit zu gewährleisten und Einnahmequellen aufrechtzuerhalten. Die neue Plattform erweitert Everbridges marktführende CEM-Lösungen für Digitallösungen, um die digitalen Transformationsbemühungen der Kunden weiter zu unterstützen.
• Im November 2020 hat CMS IT Services sein erstes Shared-Service-Delivery-Modell für intelligente Automatisierung auf den Markt gebracht, das von Automation Anywhere unterstützt wird, mit dem Ziel, IT-Automatisierung für Organisationen jeder Größe erschwinglich zu machen. Remote Automation Centre for Enterprises (RACE) liefert die volle Leistung der KI-gestützten robotergestützten Prozessautomatisierungstechnologie, verstärkt durch die Flexibilität, Skalierbarkeit und Unterstützung, die es Kunden ermöglicht, klein anzufangen, Werte zu erfassen und in ihrem eigenen Tempo ohne Risiko zu skalieren.

Ace-Matrix-Analyse

Die im Bericht bereitgestellte Ace-Matrix hilft zu verstehen, wie die wichtigsten Akteure dieser Branche abschneiden, da wir für diese Unternehmen eine Rangfolge anhand verschiedener Faktoren wie Servicefunktionen und Innovationen, Skalierbarkeit, Serviceinnovation, Branchenabdeckung, Branchenreichweite und Wachstums-Roadmap erstellen. Basierend auf diesen Faktoren ordnen wir die Unternehmen in die vier Kategorien Aktiv, Spitzenreiter, Aufstrebend und Innovatoren

Marktattraktivität

Das bereitgestellte Bild der Marktattraktivität hilft außerdem dabei, Informationen über die Region zu erhalten, die auf dem globalen Markt für Service Delivery Automation führend ist. Wir decken die wichtigsten Einflussfaktoren ab, die für das Branchenwachstum in der jeweiligen Region verantwortlich sind.

Porters Fünf Kräfte

Das bereitgestellte Bild hilft außerdem dabei, Informationen über Porters Fünf-Kräfte-Modell zu erhalten, das eine Blaupause zum Verständnis des Verhaltens von Wettbewerbern und der strategischen Positionierung eines Akteurs in der jeweiligen Branche bietet. Porters Fünf-Kräfte-Modell kann verwendet werden, um die Wettbewerbslandschaft auf dem globalen Markt für Service Delivery Automation zu bewerten, die Attraktivität eines bestimmten Sektors einzuschätzen und Investitionsmöglichkeiten einzuschätzen.

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung