Taille et prévisions du marché de l'ITSM cloud

La taille du marché de l'ITSM cloud était évaluée à 14,03 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 43,81 milliards de dollars d'ici 2031, avec une croissance de TCAC de 15,3 % de 2024 à 2031.

• Cloud ITSM est une approche moderne de la gestion des services informatiques, utilisant les technologies de cloud computing pour des fonctions telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, proposée sous forme de logiciel en tant que service (SaaS). ).
• Cloud ITSM est utilisé par les organisations pour rationaliser et automatiser leurs processus de services informatiques, améliorant ainsi la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Il prend en charge divers processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), aidant les services informatiques à mieux gérer leurs ressources, à répondre rapidement aux incidents et à maintenir une qualité de service élevée.
• Les plateformes Cloud ITSM s'intègrent souvent à d'autres services cloud et aux entreprises. applications, fournissant une plateforme centralisée pour la gestion des services informatiques.
• Ils sont particulièrement utiles pour les organisations avec des équipes distribuées, car ils facilitent la collaboration et offrent une visibilité en temps réel sur les opérations informatiques.

Global Cloud Dynamique du marché ITSM

Les principales dynamiques de marché qui façonnent le marché mondial de l'ITSM cloud comprennent 

Principaux moteurs du marché

• Évolutivité et flexibilité Les solutions Cloud ITSM offrent une évolutivité et une flexibilité inégalées, permettant aux organisations d'ajuster leur capacité de gestion des services informatiques en fonction de l'évolution des demandes sans investissements initiaux importants. Selon un rapport Gartner de 2023, 95 % des nouvelles charges de travail numériques seront déployées sur des plateformes cloud natives d'ici 2025, contre 30 % en 2021. Cette évolution met en évidence la demande croissante de solutions informatiques évolutives.
• < strong>Efficacité des coûts En éliminant le besoin d'une infrastructure sur site et en réduisant les coûts de maintenance, les solutions ITSM cloud offrent une alternative rentable, permettant aux organisations d'allouer les ressources plus efficacement. Le Government Accountability Office des États-Unis a rapporté en 2022 que les agences fédérales avaient économisé environ 2,7 milliards de dollars depuis 2015 grâce à l'adoption du cloud.
• Support pour le travail à distance L'essor du travail à distance et des équipes distribuées a accru la demande de solutions ITSM basées sur le cloud, qui facilitent une collaboration transparente et un accès en temps réel aux services informatiques depuis n'importe quel endroit. Un rapport du Bureau of Labor Statistics de 2023 a montré que 27,9 % des personnes employées ont télétravaillé en raison de la pandémie, soulignant la nécessité de solutions ITSM basées sur le cloud.
• Capacités d'intégration Plateformes ITSM cloud s'intègre facilement à d'autres services cloud et applications d'entreprise, offrant ainsi une approche unifiée de la gestion des services informatiques et améliorant l'efficacité opérationnelle globale. Le National Institute of Standards and Technology (NIST) a publié des lignes directrices en 2023 pour l'intégration des services cloud, soulignant l'importance de l'interopérabilité dans les services cloud.
• Technologies avancées L'intégration de l'IA et L'apprentissage automatique dans les solutions ITSM cloud améliore l'analyse prédictive, automatise la résolution des problèmes et propose des recommandations de services intelligentes, favorisant leur adoption et leur efficacité. Selon un rapport d'IDC de fin 2023, le marché mondial des logiciels d'IA, y compris l'IA dans l'ITSM, devrait atteindre 251,4 milliards de dollars d'ici 2027.

Principaux défis 

• Sécurité et conformité Garantir une sécurité solide des données et une conformité réglementaire reste un défi important, car les organisations doivent protéger les informations sensibles et adhérer à diverses normes juridiques dans un environnement cloud.
• Complexité de l'intégration L'intégration de solutions ITSM cloud avec des systèmes existants et divers services cloud peut être complexe et gourmande en ressources, nécessitant souvent des compétences spécialisées et une planification méticuleuse pour réaliser des opérations transparentes.
• < strong>Performances et fiabilité La dépendance à l'égard de la connectivité Internet et des fournisseurs de cloud tiers peut affecter les performances et la fiabilité, posant des risques d'interruptions de service pouvant avoir un impact sur les fonctions commerciales critiques.
• Confidentialité des données Préoccupations La gestion de la confidentialité des données dans l'ITSM cloud implique de naviguer dans différentes lois sur la protection des données et de maintenir le contrôle de l'accès aux données, ce qui peut s'avérer difficile, en particulier dans les environnements cloud multi-locataires.
• Verrouillage du fournisseur -in Les organisations peuvent être confrontées à des défis liés à la dépendance envers un fournisseur, où le recours à un seul fournisseur de services cloud limite la flexibilité et rend difficile le changement de fournisseur ou la migration de services sans coûts ni interruptions importants.

Tendances clés

• Intégration de l'IA et de l'automatisation L'intégration de l'IA et de l'automatisation dans les solutions ITSM cloud améliore l'analyse prédictive, automatise les tâches de routine et améliore prise de décision, conduisant à une gestion des services informatiques plus efficace et proactive. Selon un rapport de 2023 du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, l’IA et l’automatisation pourraient affecter 60 % des professions, la gestion des services informatiques étant un domaine d’impact clé. Par exemple, en janvier 2024, ServiceNow a annoncé l'expansion de ses capacités Now Intelligence AI, y compris le traitement du langage naturel pour le routage des tickets et la détection automatisée des problèmes, signalant une réduction de 40 % du délai moyen de résolution pour les premiers utilisateurs.
• Adoption de stratégies multi-cloud Les organisations adoptent de plus en plus de stratégies multi-cloud pour tirer parti des meilleures fonctionnalités de divers fournisseurs de cloud, garantissant ainsi une plus grande flexibilité, une redondance et des performances optimisées dans leurs opérations ITSM. IDC prévoit que d'ici 2025, plus de 90 % des entreprises dans le monde s'appuieront sur une combinaison de cloud privés sur site/dédiés, de plusieurs cloud publics et de plates-formes existantes pour répondre à leurs besoins en infrastructure.
• Focus sur l'expérience utilisateur L'accent est de plus en plus mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein des plateformes Cloud ITSM, avec des fonctionnalités telles que des portails en libre-service, des interfaces intuitives et des offres de services personnalisées pour améliorer la satisfaction et l'engagement des utilisateurs. Une enquête réalisée en 2023 par le National Institute of Standards and Technology (NIST) a révélé que 73 % des organisations considèrent l'expérience utilisateur comme un facteur essentiel dans la sélection de solutions ITSM cloud.

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Analyse régionale du marché mondial de l'ITSM dans le cloud

Voici une analyse régionale plus détaillée du marché mondial de l'ITSM dans le cloud 

Amérique du Nord

• L'Amérique du Nord domine le marché de l'ITSM cloud, porté par une infrastructure informatique avancée, une forte adoption des technologies cloud et des investissements importants dans des solutions de gestion des services informatiques. La Federal Communications Commission des États-Unis a rapporté dans son rapport sur le déploiement du haut débit de 2023 que 99 % des Américains ont accès à l'Internet haut débit, ce qui facilite l'adoption généralisée du cloud.
• La présence de fournisseurs ITSM majeurs et l'accent mis sur la transformation numérique dans tous les secteurs renforcer davantage la croissance du marché dans cette région. ServiceNow, dont le siège est à Santa Clara, en Californie, a enregistré une augmentation de 25 % d'une année sur l'autre de ses revenus d'abonnement au quatrième trimestre 2023, pour atteindre 1,86 milliard de dollars.
• De plus, l'accent mis par l'Amérique du Nord sur l'innovation, un environnement réglementaire solide, et l'utilisation généralisée de l'IA et de l'automatisation dans les solutions ITSM contribuent à sa position de leader sur le marché. Le Government Accountability Office des États-Unis a rapporté début 2024 que les dépenses informatiques fédérales avaient atteint 92,2 milliards de dollars au cours de l'exercice 2023, avec une part importante allouée aux services cloud et aux solutions ITSM.

Asie-Pacifique

• La région Asie-Pacifique connaît une croissance rapide du marché de l'ITSM cloud, alimentée par l'augmentation des investissements informatiques, la prolifération des services cloud et les initiatives de transformation numérique dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon. Selon la Banque asiatique de développement, les dépenses informatiques en Asie-Pacifique devraient atteindre 1 100 milliards de dollars d'ici 2025, avec un TCAC de 7,2 % entre 2021 et 2025.
• Le nombre croissant de petites et moyennes entreprises les entreprises (PME) qui adoptent des solutions ITSM cloud pour la rentabilité et l’évolutivité stimulent davantage le marché. En Inde, le ministère des Micro, Petites et Moyennes Entreprises a déclaré que l'adoption du cloud par les PME a augmenté de 35 % en 2023 par rapport à l'année précédente.
• En outre, le soutien du gouvernement au développement de l'infrastructure numérique et la demande croissante de des capacités améliorées de gestion des services informatiques contribuent à l’expansion du marché dans cette région. Le 14e plan quinquennal du gouvernement chinois (2021-2025) met l'accent sur le développement du cloud computing et de l'infrastructure numérique, en allouant des ressources importantes à ces secteurs.

Marché mondial de l'ITSM dans le cloud analyse de segmentation

Le marché mondial de l'ITSM cloud est segmenté en fonction de la taille de l'organisation, du modèle de déploiement, du type de service et de la géographie.

Marché de l'ITSM cloud, par taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grandes entreprises

En fonction de la taille de l'organisation, le marché mondial de l'ITSM cloud est divisé en petites et les moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. Sur le marché de l'ITSM cloud, les grandes entreprises constituent actuellement le segment dominant en raison de leurs infrastructures informatiques étendues, de leurs ressources plus importantes et de la complexité de leurs besoins en matière de gestion de services. Cependant, les petites et moyennes entreprises (PME) connaissent une croissance rapide, alimentée par leur adoption croissante de solutions cloud pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts. Alors que les PME continuent d'adopter la transformation numérique, elles génèrent une demande importante de solutions ITSM évolutives et rentables, ce qui en fait un domaine d'expansion clé sur le marché.

Marché de l'ITSM cloud, par modèle de déploiement

• Cloud public
• Cloud privé
• Cloud hybride

Basé sur un modèle de déploiement, le marché mondial de l'ITSM cloud est divisé en Cloud public, cloud privé et cloud hybride. Sur le marché de l'ITSM cloud, le modèle de déploiement du cloud public domine actuellement en raison de sa rentabilité, de son évolutivité et de sa facilité de mise en œuvre. Cependant, le modèle de cloud hybride connaît une croissance rapide alors que les organisations recherchent une approche équilibrée combinant les avantages des cloud publics et privés. Cette approche hybride permet aux entreprises de garder le contrôle sur les données sensibles tout en tirant parti de l'évolutivité et de la flexibilité des ressources du cloud public, ce qui favorise son adoption croissante dans le secteur de l'ITSM cloud.

Marché de l'ITSM cloud, Par type de service

• Centre de services informatiques
• Gestion des actifs informatiques
• Gestion de la configuration
• Gestion du portefeuille de services
• Gestion du catalogue de services
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En fonction du type de service, le marché mondial de l'ITSM cloud est divisé en centre de services informatiques, gestion des actifs informatiques, gestion de la configuration, gestion du portefeuille de services et gestion du catalogue de services. Sur le marché de l'ITSM cloud, le segment du centre de services informatiques est actuellement le type de service dominant, en raison de son rôle fondamental dans la fourniture d'un support essentiel et la résolution des problèmes informatiques. Cependant, le segment de la gestion des actifs informatiques connaît une croissance rapide, tirée par la complexité croissante des environnements informatiques et la nécessité pour les organisations de suivre et de gérer efficacement leurs actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Cette croissance reflète une concentration accrue sur l'optimisation de l'utilisation des actifs et la réduction des coûts, faisant de la gestion des actifs informatiques un domaine d'expansion clé dans le paysage ITSM cloud.

Marché ITSM cloud, par géographie

< li>Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Basé sur la géographie, le cloud mondial Le marché ITSM est classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et dans le reste du monde. Sur le marché de l'ITSM (IT Service Management) cloud, l'Amérique du Nord occupe actuellement la position dominante en raison de son adoption précoce des technologies cloud, de son infrastructure avancée et d'une forte concentration de fournisseurs de gestion de services informatiques. Cependant, la région Asie-Pacifique connaît une croissance rapide, tirée par la multiplication des initiatives de transformation numérique, un nombre croissant de PME adoptant des solutions cloud et des investissements croissants dans l'infrastructure informatique. Ce changement dynamique met en évidence l'Asie-Pacifique comme une zone clé d'expansion et d'innovation sur le marché de l'ITSM Cloud.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Marché mondial de l'ITSM Cloud » fournira des informations précieuses avec l'accent est mis sur le marché mondial.


Les principaux acteurs

du marché sont ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

Notre analyse de marché comprend également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes fournissent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que de leurs analyses comparatives de produits et Analyse SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des parts de marché et une analyse du classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Développements clés du marché de l'ITSM cloud

• En avril 2023, ServiceNow a présenté sa nouvelle plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur l'IA, qui intègre des algorithmes avancés d'apprentissage automatique pour améliorer les délais de résolution des incidents et automatiser les tâches informatiques de routine. La plate-forme propose également des outils d'analyse et de reporting améliorés pour fournir des informations plus approfondies sur les opérations informatiques.
• En septembre 2023, BMC Software a annoncé le lancement de sa suite Helix ITSM mise à jour, intégrant des fonctionnalités cloud natives améliorées et une expérience utilisateur améliorée. caractéristiques. Cette mise à jour comprend un nouveau catalogue de services et des outils d'automatisation intégrés conçus pour rationaliser les opérations informatiques et améliorer l'efficacité.
• En février 2024, Freshservice a dévoilé sa dernière version avec prise en charge intégrée des environnements multi-cloud. Les nouvelles fonctionnalités incluent des intégrations avancées avec les plates-formes cloud populaires et une gestion automatisée des flux de travail pour faciliter une prestation de services transparente dans divers écosystèmes informatiques.

Portée du rapport

< div class="col-sm-12">< td>PÉRIODE D'ÉTUDE< td>

Personnalisation gratuite du rapport (équivalent à jusqu'à 4 jours ouvrables d'analyste) avec achat. Ajout ou modification aux informations nationales, régionales et régionales. Portée du segment

ATTRIBUTS DU RAPPORT	DÉTAILS
2021-2031
ANNÉE DE BASE	2024
PÉRIODE DE PRÉVISION	2024-2031
PÉRIODE HISTORIQUE< /td>	2021-2023
UNITÉ	Valeur (en milliards USD)
PROFILÉ DES ENTREPRISES CLÉS	ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software , Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.
SEGMENTS COUVERTS	Par taille d'organisation, par modèle de déploiement, Par type de service et par géographie.
PORTÉE DE PERSONNALISATION