Tamaño y pronóstico del mercado de plataformas de experiencia digital

El tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital se valoró en USD 11 541,75 millones en 2021 y se proyecta que alcance los 35 293,23 millones de USD para 2030, creciendo a una CAGR del 13,44 % entre 2022 y 2030.

Algunos de los principales factores que se prevé que impulsen el crecimiento del mercado de plataformas de experiencia digital son las crecientes expectativas de los clientes y la necesidad de comprenderlas, la creciente adopción de tecnologías Wide Web 2.0 y la alta implementación de soluciones basadas en la nube. El mayor uso de redes sociales, servicios alojados, intercambio de videos, aplicaciones web y podcasts alienta a las empresas a invertir dinero en plataformas para la experiencia digital. Las organizaciones pueden utilizar DXP para identificar las necesidades urgentes del cliente y proporcionar el contenido adecuado a través de una variedad de canales digitales. El informe Global Digital Experience Platform Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis integral de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de plataformas de experiencia digital

La experiencia digital se refiere a la interacción entre un usuario y una organización. Los usuarios de una organización incluyen clientes, socios o empleados. La experiencia del usuario es crucial para cualquier negocio, ya que ayuda a las empresas a comprender los requisitos del cliente, las nuevas tendencias en el mercado, las innovaciones y las nuevas tecnologías. Estas permiten a las empresas desarrollar sus productos (o servicios, soluciones y ofertas).

Las plataformas de experiencia digital ayudan a gestionar las experiencias digitales en diferentes plataformas donde los clientes pueden interactuar con las empresas. Es una plataforma de software que ayuda a las organizaciones a mejorar sus relaciones potenciales con clientes, prospectos, socios, empleados y otras audiencias de la empresa. Según Gartner, la plataforma de experiencia digital (DXP) es una pieza de tecnología integrada y cohesiva diseñada para permitir la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas en recorridos de clientes de múltiples experiencias.

Descripción general del mercado global de plataformas de experiencia digital

La creciente concentración en proporcionar plataformas centradas en el cliente para ofrecer satisfacción está impulsando el crecimiento del mercado. Se espera que la mayor inclinación de las organizaciones a ofrecer una experiencia y un compromiso del cliente integrados, personalizados y optimizados en varios canales de marketing impulse el crecimiento del mercado. Además, la creciente adopción de plataformas de experiencia digital por parte de los proveedores del mercado ha permitido a las organizaciones llegar a los clientes a través de varios puntos de contacto digitales y aplicaciones que ayudan en la venta adicional y la venta cruzada. Una plataforma de experiencia digital ofrece una optimización integral de los puntos de contacto y una experiencia personalizada en todos los canales digitales. En la plataforma de experiencia del cliente, se puede potenciar la unificación y la comprensión de los datos del cliente, enriquecerlos con información que respeta la privacidad de múltiples fuentes y garantizar el cumplimiento, todo ello respetando el consentimiento del cliente. La privacidad y la seguridad de los datos, especialmente en la industria farmacéutica, son una prioridad tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes de hoy exigen más que una personalización de las marcas; quieren conexiones genuinas. Sin embargo, la falta de profesionales capacitados en los países en desarrollo para desarrollar y actualizar las soluciones limita el crecimiento del mercado. A medida que la respuesta al COVID-19 acelera la velocidad y la escala de la transformación digital, la falta de habilidades digitales podría poner en peligro a las empresas con planes de talento desalineados. Incluso antes de la pandemia de coronavirus, las juntas directivas clasificaron la disrupción digital/tecnológica como su principal prioridad comercial para 2020, seguida de la obtención del talento necesario para ejecutar la transformación tecnológica. Pero la COVID-19 ha convertido las iniciativas digitales en imperativos digitales, creando una presión urgente sobre los líderes de RR.HH. para que trabajen con sus directores ejecutivos, directores financieros y directores de informática para repensar las necesidades de habilidades a medida que los modelos de negocios cambian a la velocidad de la luz. No es una tarea fácil para esta cohorte identificar y adquirir las habilidades digitales que su organización necesita para perseguir la transformación digital como se imagina después de la COVID-19. Y ahora las empresas deben avanzar bajo una nueva realidadlas habilidades tecnológicas ya no están altamente centradas en la TI; deben "combinarse" en todas las funciones y negocios de la organización y combinarse con habilidades blandas para lograr el éxito de la transformación.

Además, la DXP facilita la transformación de las actividades comerciales y los modelos comerciales para beneficiarse de los cambios tecnológicos y esto brindará oportunidades de crecimiento lucrativas para el mercado. Las plataformas de experiencia digital permiten a las organizaciones abordar una variedad de preocupaciones de optimización de procesos. Además, estas plataformas permiten a las empresas apuntar a una base de clientes más grande mediante el diseño de nuevos modelos comerciales, productos y servicios que aprovechan la digitalización. Las plataformas de experiencia digital también ayudan a facilitar la transformación de las actividades comerciales, los procesos tradicionales y los modelos comerciales para beneficiarse de los próximos cambios tecnológicos y las oportunidades para las tecnologías futuristas.

Mercado global de plataformas de experiencia digitalanálisis de segmentación

El mercado global de plataformas de experiencia digital está segmentado según el modo de implementación, el componente y la geografía.

Mercado de plataformas de experiencia digital, por modo de implementación

• En las instalaciones
• Basado en la nube

Para obtener un informe de mercado resumido por modo de implementación-

Según el modo de implementación, el mercado está segmentado en local y basado en la nube. Basado en la nube representó la mayor participación de mercado en 2021 y se proyecta que crezca a la CAGR más alta del 14,11% durante el período de pronóstico. Esto se debe a la escalabilidad y flexibilidad del software basado en la nube, los aspectos de seguridad y el control sobre el centro de datos son algunos de los factores importantes que impulsarán el crecimiento del segmento. La implementación en la nube ofrece una mayor flexibilidad y ofrece medios más limitados de personalización relacionados con las instalaciones locales. Las instalaciones locales fueron el segundo mercado más grande en 2021.

Mercado de plataformas de experiencia digital, por componente

• Plataformas
• Servicios

Según el componente, el mercado está segmentado en plataformas y servicios. La plataforma representó la mayor participación de mercado en 2021 y se proyecta que crezca a una CAGR del 12,13% durante el período de pronóstico. Los servicios fueron el segundo mercado más grande en 2021. Una plataforma es un software que juega un papel importante en el alojamiento de una aplicación, sistema o servicio. Las plataformas de software incluyen componentes de hardware, sistemas operativos (SO) y otros programas de coordinación. Los programas de coordinación utilizan el conjunto de instrucciones para un procesador o microprocesador particular utilizado en la plataforma. Las plataformas proporcionan un mecanismo para ejecutar aplicaciones y servicios al exponer la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Mercado de plataformas de experiencia digital, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Para obtener un informe de mercado resumido por geografía-

Sobre la base de la geografía, el mercado se ha segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África. América del Norte representó la mayor participación de mercado en 2021 y se proyecta que crezca a la CAGR más alta del 13,70% durante el período de pronóstico. Esta región comprende países desarrollados que brindan plataformas tecnológicas, la presencia de actores gigantes del mercado y actividades de investigación y desarrollo. Por lo tanto, la región se considera bien desarrollada y tecnológicamente probada. Debido a esto, existe una gran base de clientes digitales. Esto también ayuda a dominar el mercado en general. Europa fue el segundo mercado más grande en 2021.

Actores clave

El informe del estudio “Mercado global de plataformas de experiencia digital” brindará información valiosa que enfatiza el mercado global. Los principales actores del mercado son SAP, Adobe, IBM, Microsoft, Acquia, Sitecore, Salesforce, Oracle y Open Text Corporation. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

• SAP e Icertis ampliaron su alianza para ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia de la gestión de contratos, reducir el riesgo y cumplir con el espíritu completo de sus acuerdos.
• Adobe se asoció con Service Now, una reconocida empresa de computación en la nube, para ofrecer una solución pionera en la industria para combinar datos de experiencia digital con los clientes. Los clientes podrán tener flujos de trabajo digitales sin inconvenientes y experiencias de cliente individualizadas en todos los puntos de contacto.
• Acquia, un proveedor de experiencias digitales, anunció el lanzamiento de su nueva plataforma de experiencia digital abierta Acquia en julio de 2020. Acquia Marketing Cloud y Acquia Drupal Cloud, una solución unificada que descubre el valor de los datos y el contenido para que las empresas puedan crear rápidamente nuevas experiencias digitales, impulsan Acquia Open DXP. Para crear, personalizar y coordinar recorridos de clientes con múltiples experiencias en todos los canales de interacción con el consumidor, incluidas pantallas táctiles, voz, chat y más, los especialistas en marketing y desarrolladores ahora tienen acceso a una única plataforma fácil de usar.
• En agosto de 2021, CoStrategix anunció recientemente una asociación con Optimizely, uno de los proveedores de plataformas de experiencia digital (DXP) líderes en la industria, para permitir que sus clientes creen experiencias digitales que prioricen a sus consumidores y maximicen el potencial de la web.

Análisis de Ace Matrix

La Ace Matrix proporcionada en el informe ayudaría a comprender cómo se están desempeñando los principales actores clave involucrados en esta industria, ya que proporcionamos una clasificación para estas empresas en función de varios factores, como características e innovaciones del servicio, escalabilidad, innovación de servicios, cobertura de la industria, alcance de la industria y hoja de ruta de crecimiento. En función de estos factores, clasificamos a las empresas en cuatro categoríasActivas, de vanguardia, emergentes e innovadoras.

Atractivo del mercado

La imagen del atractivo del mercado proporcionada ayudará a obtener información sobre la región que lidera el mercado global de plataformas de experiencia digital. Cubrimos los principales factores de impacto que son responsables de impulsar el crecimiento de la industria en la región en cuestión.

Las cinco fuerzas de Porter