ขนาดตลาดและการคาดการณ์ของ Digital Experience Platform

ขนาดตลาด Digital Experience Platform มีมูลค่า 11,541.75 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2021 และคาดว่าจะถึง 35,293.23 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030 โดยเติบโตที่ CAGR 13.44% ตั้งแต่ปี 2022 ถึงปี 2030

ปัจจัยสำคัญบางประการที่คาดว่าจะผลักดันการเติบโตของตลาด Digital Experience Platform ได้แก่ ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและความจำเป็นในการทำความเข้าใจความคาดหวังดังกล่าว การนำเทคโนโลยี Wide Web 2.0 มาใช้มากขึ้น และการนำโซลูชันบนคลาวด์มาใช้มากขึ้น การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก บริการโฮสต์ การแชร์วิดีโอ แอปบนเว็บ และพอดแคสต์ที่เพิ่มมากขึ้นเป็นแรงกระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ลงทุนในแพลตฟอร์มสำหรับประสบการณ์ดิจิทัล องค์กรต่างๆ สามารถใช้ DXP เพื่อระบุความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าและจัดหาเนื้อหาที่เหมาะสมผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย รายงาน Global Digital Experience Platform Market นำเสนอการประเมินตลาดแบบองค์รวม รายงานนี้นำเสนอการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของส่วนสำคัญ แนวโน้ม แรงผลักดัน ข้อจำกัด สภาพแวดล้อมการแข่งขัน และปัจจัยที่มีบทบาทสำคัญในตลาด

คำจำกัดความของตลาด Global Digital Experience Platform

ประสบการณ์ดิจิทัลหมายถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และองค์กร ผู้ใช้ขององค์กรได้แก่ ลูกค้า พันธมิตร หรือพนักงาน ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใดๆ เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้า แนวโน้มใหม่ๆ ในตลาด นวัตกรรม และเทคโนโลยีใหม่ๆ แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ โซลูชัน และข้อเสนอ) ของตนเองได้

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลช่วยในการจัดการประสบการณ์ดิจิทัลบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจได้ แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีศักยภาพกับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พันธมิตร พนักงาน และกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ของบริษัทได้ ตามข้อมูลของ Gartner แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) เป็นเทคโนโลยีที่ผสานรวมและเชื่อมโยงกัน ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้สามารถสร้าง จัดการ ส่งมอบ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลตามบริบทได้ตลอดการเดินทางของลูกค้าที่ใช้บริการหลายประสบการณ์

ภาพรวมตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลระดับโลก

การให้ความสำคัญกับการมอบแพลตฟอร์มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเพื่อมอบความพึงพอใจเป็นแรงผลักดันการเติบโตของตลาด แนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้นขององค์กรต่างๆ ในการส่งมอบประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ผสานรวม ปรับแต่งได้ และคล่องตัวผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ คาดว่าจะเป็นแรงผลักดันการเติบโตของตลาด ยิ่งไปกว่านั้น การนำแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลมาใช้มากขึ้นโดยผู้ขายในตลาด ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ผ่านจุดสัมผัสและแอปดิจิทัลต่างๆ ซึ่งช่วยในการขายเพิ่มและการขายแบบไขว้ แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลมอบการเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสแบบครบวงจรและประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ในทุกช่องทางดิจิทัล ในแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า ผู้ใช้สามารถรวมและทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้า เสริมข้อมูลลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัวจากหลายแหล่ง และรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทั้งหมดนี้ในขณะที่เคารพความยินยอมของลูกค้า ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมยา เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า ลูกค้าในปัจจุบันต้องการมากกว่าการปรับแต่งจากแบรนด์ พวกเขาต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริง

อย่างไรก็ตาม การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในประเทศกำลังพัฒนาเพื่อพัฒนาและอัปเดตโซลูชันทำให้การเติบโตของตลาดถูกจำกัด ในขณะที่การตอบสนองต่อ COVID-19 เร่งความเร็วและขนาดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การขาดทักษะดิจิทัลอาจเป็นอันตรายต่อบริษัทที่มีแผนบุคลากรที่ไม่สอดคล้องกัน แม้กระทั่งก่อนการระบาดของไวรัสโคโรนา คณะกรรมการได้จัดให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล/เทคโนโลยีเป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจสูงสุดสำหรับปี 2020 รองลงมาคือการจัดหาบุคลากรที่จำเป็นในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี แต่ COVID-19 ได้ทำให้แผนริเริ่มด้านดิจิทัลกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นทางดิจิทัล ส่งผลให้ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลต้องทำงานร่วมกับ CEO, CFO และ CIO เพื่อพิจารณาความต้องการทักษะใหม่ เนื่องจากรูปแบบธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับกลุ่มคนเหล่านี้ที่จะระบุและรับทักษะดิจิทัลที่องค์กรของตนต้องการเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตามที่จินตนาการไว้หลัง COVID-19 และตอนนี้ บริษัทต่างๆ ต้องก้าวไปข้างหน้าภายใต้ความเป็นจริงใหม่ ทักษะด้านเทคโนโลยีไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ไอทีอีกต่อไป แต่จะต้อง "ผสมผสาน" เข้ากับฟังก์ชันต่างๆ ขององค์กรและธุรกิจ และควบคู่ไปกับทักษะทางสังคมเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง

ยิ่งไปกว่านั้น DXP ยังอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมทางธุรกิจและรูปแบบธุรกิจเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ซึ่งจะเป็นโอกาสเติบโตที่คุ้มค่าสำหรับตลาด แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาด้านการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ ได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นได้โดยการออกแบบรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการแปลงเป็นดิจิทัล แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลยังช่วยอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมทางธุรกิจ กระบวนการแบบดั้งเดิม และรูปแบบธุรกิจ เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่กำลังจะเกิดขึ้นและโอกาสสำหรับเทคโนโลยีในอนาคต

ตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลระดับโลกการวิเคราะห์การแบ่งส่วน

ตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลระดับโลกแบ่งส่วนตามโหมดการปรับใช้ ส่วนประกอบ และภูมิศาสตร์

ตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล โดย โหมดการปรับใช้

• แบบภายในสถานที่
• แบบใช้คลาวด์

หากต้องการดูรายงานตลาดโดยสรุปตามโหมดการปรับใช้-

เมื่อพิจารณาจากโหมดการปรับใช้ ตลาดจะแบ่งเป็นแบบภายในสถานที่และแบบใช้คลาวด์ โดยแบบใช้คลาวด์มีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุดในปี 2021 และคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR สูงสุดที่ 14.11% ในช่วงคาดการณ์ สาเหตุนี้เกิดจากการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ด้านความปลอดภัย และการควบคุมศูนย์ข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญบางประการที่จะส่งเสริมการเติบโตของกลุ่มนี้ การปรับใช้บนคลาวด์ให้ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นและมีวิธีการกำหนดเองที่จำกัดมากขึ้นที่เกี่ยวข้องกับภายในสถานที่ ภายในสถานที่เป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองในปี 2021

ตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ตามส่วนประกอบ

• แพลตฟอร์ม
• บริการ

เมื่อพิจารณาจากส่วนประกอบ ตลาดจะแบ่งเป็นแพลตฟอร์มและบริการ แพลตฟอร์มมีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดในปี 2021 และคาดว่าจะเติบโตที่อัตรา CAGR 12.13% ในช่วงเวลาคาดการณ์ บริการเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองในปี 2021 แพลตฟอร์มคือซอฟต์แวร์ที่มีบทบาทสำคัญในการโฮสต์แอปพลิเคชัน ระบบ หรือบริการ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ประกอบด้วยส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ (OS) และโปรแกรมประสานงานอื่นๆ โปรแกรมประสานงานใช้ชุดคำสั่งสำหรับโปรเซสเซอร์หรือไมโครโปรเซสเซอร์เฉพาะที่ใช้ในแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มจัดเตรียมกลไกในการดำเนินการแอปพลิเคชันและบริการโดยเปิดเผยอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API)

ตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ตามภูมิศาสตร์

• อเมริกาเหนือ
• ยุโรป
• เอเชียแปซิฟิก
• ส่วนอื่น ๆ ของโลก

เพื่อรับรายงานตลาดสรุปตามภูมิศาสตร์-

ตามภูมิศาสตร์ ตลาดได้รับการแบ่งส่วนเป็นอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชียแปซิฟิก ละตินอเมริกา และตะวันออกกลางและแอฟริกา อเมริกาเหนือมีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดในปี 2021 และคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR สูงสุดที่ 13.70% ในช่วงเวลาคาดการณ์ ภูมิภาคนี้ประกอบด้วยประเทศพัฒนาแล้วที่ให้บริการแพลตฟอร์มเทคโนโลยี การมีผู้เล่นในตลาดยักษ์ใหญ่ และกิจกรรมการวิจัยและพัฒนา ดังนั้น ภูมิภาคนี้จึงถือว่าพัฒนาแล้วและได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ จึงมีฐานลูกค้าดิจิทัลจำนวนมาก ซึ่งช่วยครองตลาดโดยรวมได้ ยุโรปเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองในปี 2021

ผู้เล่นหลัก

รายงานการศึกษาวิจัย “ตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลระดับโลก” จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่เน้นถึงตลาดระดับโลก ผู้เล่นหลักในตลาด ได้แก่ SAP, Adobe, IBM, Microsoft, Acquia, Sitecore, Salesforce, Oracle และ Open Text Corporation ส่วนภูมิทัศน์การแข่งขันยังรวมถึงกลยุทธ์การพัฒนาที่สำคัญ ส่วนแบ่งการตลาด และการวิเคราะห์อันดับตลาดของผู้เล่นที่กล่าวถึงข้างต้นทั่วโลก

การพัฒนาที่สำคัญ

• SAP และ Icertis มีการขยายพันธมิตรเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการสัญญา ลดความเสี่ยง และปฏิบัติตามเจตนารมณ์ของข้อตกลงอย่างเต็มที่
• Adobe ร่วมมือกับ Service Now ซึ่งเป็นบริษัทคลาวด์คอมพิวติ้งที่มีชื่อเสียง เพื่อนำเสนอโซลูชันรายแรกของอุตสาหกรรมสำหรับการรวมข้อมูลประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับข้อมูลของลูกค้า ลูกค้าจะสามารถมีเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลที่ราบรื่นและประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้ในทุกจุดสัมผัส
• Acquia ผู้ให้บริการประสบการณ์ดิจิทัล ได้ประกาศเปิดตัว Acquia Open Digital Experience Platform ใหม่เมื่อเดือนกรกฎาคม 2020 Acquia Marketing Cloud และ Acquia Drupal Cloud ซึ่งเป็นโซลูชันแบบรวมที่เปิดเผยถึงคุณค่าของข้อมูลและเนื้อหา เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ถือเป็นกำลังขับเคลื่อนของ Acquia Open DXP เพื่อสร้าง ปรับแต่ง และประสานงานการเดินทางของลูกค้าแบบหลายประสบการณ์ผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทุกช่องทาง รวมถึงหน้าจอสัมผัส เสียง แชท และอื่นๆ นักการตลาดและนักพัฒนาสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายได้แล้ว
• ในเดือนสิงหาคม 2021 CoStrategix ได้ประกาศความร่วมมือกับ Optimizely ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ Digital Experience Platform (DXP) ชั้นนำรายหนึ่งในอุตสาหกรรม เพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคและเพิ่มศักยภาพของเว็บให้สูงสุด

การวิเคราะห์ Ace Matrix

Ace Matrix ที่ให้ไว้ในรายงานจะช่วยให้เข้าใจว่าผู้เล่นหลักที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมนี้ทำงานได้อย่างไร เนื่องจากเราจัดอันดับบริษัทเหล่านี้โดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น คุณสมบัติและนวัตกรรมของบริการ ความสามารถในการปรับขนาด นวัตกรรมของบริการ การครอบคลุมในอุตสาหกรรม การเข้าถึงในอุตสาหกรรม และแผนงานการเติบโต จากปัจจัยเหล่านี้ เราจัดอันดับบริษัทออกเป็นสี่ประเภท ได้แก่ บริษัทที่ดำเนินการอยู่, บริษัทชั้นนำ, บริษัทเกิดใหม่ และบริษัทผู้สร้างสรรค์

ความน่าดึงดูดใจของตลาด

ภาพลักษณ์ความน่าดึงดูดใจของตลาดที่ให้มาจะช่วยให้ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับภูมิภาคที่เป็นผู้นำในตลาดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลระดับโลกได้มากขึ้น เราจะกล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบซึ่งรับผิดชอบต่อการขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรมในภูมิภาคนั้นๆ

ห้าพลังของพอร์เตอร์