디지털 경험 플랫폼 시장 규모 및 예측

디지털 경험 플랫폼 시장 규모는 2021년에 11,541.75백만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 35,293.23백만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2022년부터 2030년까지 CAGR 13.44%로 성장할 것입니다.

디지털 경험 플랫폼 시장 성장을 견인할 것으로 예상되는 몇 가지 주요 요인은 고객 기대치 상승과 이를 이해해야 할 필요성, Wide Web 2.0 기술 채택 증가, 클라우드 기반 솔루션의 높은 배포입니다. 소셜 네트워킹, 호스팅 서비스, 비디오 공유, 웹 앱, 팟캐스트의 사용 증가로 인해 기업은 디지털 경험을 위한 플랫폼에 투자하게 됩니다. 조직은 DXP를 사용하여 고객의 긴급한 요구 사항을 파악하고 다양한 디지털 채널에서 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 이 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장 정의

디지털 경험은 사용자와 조직 간의 상호 작용을 말합니다. 조직의 사용자에는 고객, 파트너 또는 직원이 포함됩니다. 사용자 경험은 회사가 고객 요구 사항, 시장의 새로운 추세, 혁신 및 새로운 기술을 이해하는 데 도움이 되므로 모든 비즈니스에 필수적입니다. 이를 통해 기업은 제품(또는 서비스, 솔루션 및 제공)을 개발할 수 있습니다.

디지털 경험 플랫폼은 고객이 기업과 상호 작용할 수 있는 다양한 플랫폼에서 디지털 경험을 관리하는 데 도움이 됩니다. 조직이 고객, 잠재 고객, 파트너, 직원 및 회사의 다른 대상 고객과의 잠재적 관계를 발전시키는 데 도움이 되는 소프트웨어 플랫폼입니다. Gartner에 따르면 디지털 경험 플랫폼(DXP)은 다중 경험 고객 여정에서 상황에 맞는 디지털 경험의 구성, 관리, 제공 및 최적화를 지원하도록 설계된 통합되고 응집력 있는 기술입니다.

글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장 개요

만족을 제공하기 위해 고객 중심 플랫폼을 제공하는 데 대한 집중도가 높아지면서 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 다양한 마케팅 채널에서 통합되고 맞춤화되고 간소화된 고객 경험과 참여를 제공하려는 조직의 성향이 증가함에 따라 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 게다가 시장 공급업체가 디지털 경험 플랫폼을 점점 더 많이 도입함에 따라 조직은 업셀링과 교차 판매에 도움이 되는 다양한 디지털 터치포인트와 앱을 통해 고객에게 도달할 수 있게 되었습니다. 디지털 경험 플랫폼은 디지털 채널 전반에 걸쳐 엔드투엔드 터치포인트 최적화와 맞춤형 경험을 제공합니다. 고객 경험 플랫폼에서 고객 데이터 통합 및 이해를 강화하고, 여러 소스의 개인 정보 보호 통찰력으로 고객 데이터를 풍부하게 하고, 규정 준수를 보장하는 동시에 고객의 동의를 존중할 수 있습니다. 특히 제약 산업에서 데이터 개인 정보 보호 및 보안은 기업과 고객 모두에게 가장 중요한 사항입니다. 오늘날 고객은 브랜드에 단순한 맞춤화 이상을 요구합니다. 그들은 진정한 연결을 원합니다.

그러나 개발도상국에서 솔루션을 개발하고 업데이트할 수 있는 숙련된 전문가가 부족하여 시장 성장이 제한될 수 있다는 우려가 있습니다. COVID-19 대응으로 디지털 혁신의 속도와 규모가 가속화됨에 따라 디지털 기술이 부족하면 인재 계획이 일치하지 않는 기업이 위험에 처할 수 있습니다. 코로나바이러스 팬데믹 이전에도 이사회는 디지털/기술 혁신을 2020년의 최우선 사업 우선순위로 선정했으며, 그 다음으로 기술 혁신을 실행하는 데 필요한 인재 확보를 꼽았습니다. 하지만 COVID-19는 디지털 이니셔티브를 디지털 필수 요소로 확대하여 HR 리더에게 CEO, CFO, CIO와 협력하여 비즈니스 모델이 빛의 속도로 변화함에 따라 필요한 기술을 재고하라는 시급한 압력을 가하고 있습니다. 이 집단이 COVID-19 이후 상상했던 대로 디지털 혁신을 추진하는 데 필요한 디지털 기술을 식별하고 습득하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그리고 이제 회사는 새로운 현실에 따라 전진해야 합니다. 기술 기술은 더 이상 IT에 크게 집중되지 않습니다. 조직 기능과 비즈니스 전반에 걸쳐 "마블링"되어야 하며, 혁신의 성공을 위해 소프트 기술과 결합되어야 합니다.

또한 DXP는 비즈니스 활동과 비즈니스 모델의 혁신을 촉진하여 기술 변화의 혜택을 누리게 하며, 이는 시장에 수익성 있는 성장 기회를 제공합니다. 디지털 경험 플랫폼을 통해 조직은 다양한 프로세스 최적화 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 이러한 플랫폼을 통해 기업은 디지털화를 활용하여 새로운 비즈니스 모델, 제품 및 서비스를 설계하여 더 많은 고객 기반을 타겟팅할 수 있습니다. 디지털 경험 플랫폼은 또한 미래 기술에 대한 다가올 기술 변화와 기회로부터 이익을 얻기 위해 비즈니스 활동, 기존 프로세스 및 비즈니스 모델의 전환을 용이하게 하는 데 도움이 됩니다.

글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장세분화 분석

글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장은 배포 모드, 구성 요소 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

디지털 경험 플랫폼 시장, 배포 모드별

• 온프레미스
• 클라우드 기반

배포 모드별 요약 시장 보고서를 받으려면-

배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 세분화됩니다. 클라우드 기반은 2021년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 14.11%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 클라우드 기반 소프트웨어의 확장성과 유연성, 보안 측면, 데이터 센터에 대한 제어가 세그먼트 성장을 촉진할 몇 가지 중요한 요인이기 때문입니다. 클라우드 배포는 더 큰 유연성을 제공하고 온프레미스와 관련된 더 제한된 사용자 정의 수단을 제공합니다. 온프레미스는 2021년에 두 번째로 큰 시장이었습니다.

구성 요소별 디지털 경험 플랫폼 시장

• 플랫폼
• 서비스

구성 요소를 기준으로 시장은 플랫폼과 서비스로 세분화됩니다. 플랫폼은 2021년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 12.13%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 서비스는 2021년에 두 번째로 큰 시장이었습니다. 플랫폼은 애플리케이션, 시스템 또는 서비스를 호스팅하는 데 중요한 역할을 하는 소프트웨어입니다. 소프트웨어 플랫폼에는 하드웨어 구성 요소, 운영 체제(OS) 및 기타 조정 프로그램이 포함됩니다. 조정 프로그램은 플랫폼에서 사용되는 특정 프로세서 또는 마이크로프로세서에 대한 명령어 세트를 사용합니다. 플랫폼은 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 노출하여 애플리케이션과 서비스를 수행하는 메커니즘을 제공합니다.

디지털 경험 플랫폼 시장, 지역별

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역별 요약 시장 보고서 받기-

지역을 기준으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 세분화되었습니다. 북미는 2021년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 13.70%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 기술 플랫폼을 제공하는 선진국, 거대 시장 참여자의 존재, 연구 개발 활동으로 구성됩니다. 따라서 이 지역은 잘 발달되고 기술적으로 검증된 것으로 간주됩니다. 이로 인해 대규모 디지털 고객 기반이 있습니다. 이는 또한 전체 시장을 지배하는 데 도움이 됩니다. 유럽은 2021년에 두 번째로 큰 시장이었습니다.

주요 참여자

"글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장을 강조하는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 SAP, Adobe, IBM, Microsoft, Acquia, Sitecore, Salesforce, Oracle, Open Text Corporation입니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함되어 있습니다.