デジタル エクスペリエンス プラットフォームの市場規模と予測

デジタル エクスペリエンス プラットフォームの市場規模は、2021 年に 115 億 4,175 万米ドルと評価され、2030 年までに 352 億 9,323 万米ドルに達すると予測されており、2022 年から 2030 年にかけて 13.44% の CAGR

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の成長を促進すると予想される主な要因には、顧客の期待の高まりとそれを理解する必要性、Wide Web 2.0 テクノロジの採用の増加、クラウドベースのソリューションの高度な導入などがあります。ソーシャル ネットワーキング、ホスト サービス、ビデオ共有、Web アプリ、ポッドキャストの使用の増加により、企業はデジタル エクスペリエンスのためのプラットフォームに資金を投入するようになっています。組織は DXP を使用して顧客の緊急のニーズを特定し、さまざまなデジタル チャネルを通じて適切なコンテンツを提供できます。グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。レポートでは、主要なセグメント、傾向、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因を包括的に分析しています。

グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の定義

デジタル エクスペリエンスとは、ユーザーと組織間のやり取りを指します。組織のユーザーには、顧客、パートナー、従業員が含まれます。ユーザー エクスペリエンスは、企業が顧客の要件、市場の新しい傾向、イノベーション、新しいテクノロジーを理解するのに役立つため、あらゆるビジネスにとって重要です。これらにより、企業は自社製品（またはサービス、ソリューション、オファリング）を開発できます。

デジタル エクスペリエンス プラットフォームは、顧客が企業とやり取りできるさまざまなプラットフォームにわたるデジタル エクスペリエンスの管理に役立ちます。これは、組織が顧客、見込み客、パートナー、従業員、および会社の他のオーディエンスとの潜在的な関係を発展させるのに役立つソフトウェア プラットフォームです。ガートナーによると、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、マルチ エクスペリエンスのカスタマー ジャーニー全体にわたってコンテキスト化されたデジタル エクスペリエンスの構成、管理、配信、最適化を可能にするように設計された、統合されたまとまりのあるテクノロジです。

グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の概要

顧客中心のプラットフォームを提供して満足度を高めることへの集中が高まっており、市場の成長を牽引しています。さまざまなマーケティング チャネルにわたって統合され、カスタマイズされた、合理化されたクライアント エクスペリエンスとエンゲージメントを提供する傾向が高まっているため、市場の成長が促進されると予想されます。さらに、市場ベンダーによるデジタル エクスペリエンス プラットフォームの採用が増えているため、組織はさまざまなデジタル タッチポイントやアプリを通じて顧客にリーチできるようになり、アップセルやクロスセルに役立ちます。デジタル エクスペリエンス プラットフォームは、デジタル チャネル全体でエンドツーエンドのタッチポイント最適化とカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。カスタマー エクスペリエンス プラットフォームでは、顧客データの統合と理解を促進し、複数のソースからのプライバシーに配慮した洞察で顧客データを充実させ、コンプライアンスを確保しながら、顧客の同意を尊重できます。特に製薬業界におけるデータのプライバシーとセキュリティは、企業と顧客の両方にとって最優先事項です。今日の顧客は、ブランドにカスタマイズ以上のものを求めています。真のつながりを求めています。

ただし、ソリューションを開発および更新するための熟練した専門家が開発途上国に不足していることが、市場の成長を制限しています。COVID-19 への対応によりデジタル トランスフォーメーションの速度と規模が加速する中、デジタル スキルの不足は、人材計画の不一致を抱えた企業を危険にさらす可能性があります。コロナウイルスのパンデミック以前から、取締役会はデジタル/テクノロジーの混乱を 2020 年のビジネスの最優先事項として挙げており、テクノロジー トランスフォーメーションの実行に必要な人材の獲得がそれに続いていました。しかし、COVID-19 によってデジタル イニシアチブがデジタル必須事項へとエスカレートし、人事部門のリーダーは CEO、CFO、CIO と協力してビジネス モデルが光速で変化する中でスキル ニーズを再考するという差し迫ったプレッシャーにさらされています。この世代にとって、COVID-19 後に想定されるデジタル変革を追求するために組織が必要とするデジタル スキルを特定して習得することは容易ではありません。そして今、企業は新たな現実の下で前進しなければなりません。テクノロジー スキルはもはや IT に集中しておらず、変革を成功させるには、組織機能や事業全体に「融合」し、ソフト スキルと組み合わせる必要があります。

さらに、DXP はビジネス活動やビジネス モデルの変革を促進し、テクノロジーの変化から利益を得るため、市場に有利な成長機会をもたらします。デジタル エクスペリエンス プラットフォームにより、組織はさまざまなプロセス最適化の懸念に対処できます。さらに、これらのプラットフォームにより、企業はデジタル化を活用した新しいビジネス モデル、製品、サービスを設計することで、より大規模な顧客ベースをターゲットにすることができます。デジタル エクスペリエンス プラットフォームは、ビジネス活動、従来のプロセス、ビジネス モデルの変革を促進し、今後の技術の変化や未来のテクノロジーの機会から利益を得るのにも役立ちます。

世界のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場セグメンテーション分析

世界のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場は、展開モード、コンポーネント、および地域に基づいてセグメント化されています。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場、展開モード

• オンプレミス
• クラウド ベース

展開モード別に要約された市場レポートを取得するには-

展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分割されます。クラウドベースは 2021 年に最大の市場シェアを占め、予測期間中に 14.11% の最高の CAGR で成長すると予測されています。これは、クラウドベースのソフトウェアの拡張性と柔軟性、セキュリティ面、データセンターの制御が、セグメントの成長を後押しする重要な要素の一部であるためです。クラウド展開は柔軟性が高く、オンプレミスに関連するカスタマイズ手段がより制限されます。オンプレミスは2021年に2番目に大きな市場でした。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場、コンポーネント別

• プラットフォーム
• サービス

コンポーネントに基づいて、市場はプラットフォームとサービスに分割されます。プラットフォームは2021年に最大の市場シェアを占め、予測期間中に12.13％のCAGRで成長すると予測されています。サービスは2021年に2番目に大きな市場でした。プラットフォームは、アプリケーション、システム、またはサービスのホスティングに重要な役割を果たすソフトウェアです。ソフトウェアプラットフォームには、ハードウェアコンポーネント、オペレーティングシステム（OS）、およびその他の調整プログラムが含まれます。調整プログラムは、プラットフォームで使用される特定のプロセッサまたはマイクロプロセッサの命令セットを使用します。プラットフォームは、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を公開することにより、アプリケーションとサービスを実行するメカニズムを提供します。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場、地理別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地理別に要約された市場レポートを入手するには：-

地理に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分割されています。北米は2021年に最大の市場シェアを占め、予測期間中に13.70％の最高のCAGRで成長すると予測されています。この地域は、テクノロジープラットフォーム、巨大な市場プレーヤーの存在、研究開発活動を提供する先進国で構成されています。したがって、この地域は十分に開発され、技術的に実証されていると考えられています。このため、大規模なデジタル顧客基盤があります。これは、市場全体を支配することにも役立ちます。ヨーロッパは2021年に2番目に大きな市場でした。

主要プレーヤー

「グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、SAP、Adobe、IBM、Microsoft、Acquia、Sitecore、Salesforce、Oracle、Open Text Corporationです。 競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

主な開発

• SAP と Icertis はパートナーシップを拡大し、組織が契約管理の効率を改善し、リスクを軽減し、契約の精神を完全に実現できるように支援しました。
• Adobe は、有名なクラウド コンピューティング企業である Service Now と提携し、デジタル エクスペリエンス データと顧客データを組み合わせる業界初のソリューションを提供しました。顧客は、すべてのタッチポイントでシームレスなデジタルワークフローと個別の顧客体験を実現できるようになります。
• デジタルエクスペリエンスのプロバイダーである Acquia は、2020 年 7 月に新しい Acquia Open Digital Experience Platform のリリースを発表しました。Acquia Marketing Cloud と Acquia Drupal Cloud は、データとコンテンツの価値を明らかにして企業が迅速に新しいデジタルエクスペリエンスを構築できるようにする統合ソリューションであり、Acquia Open DXP を強化します。タッチスクリーン、音声、チャットなど、すべての消費者エンゲージメント チャネルにわたるマルチエクスペリエンスのカスタマー ジャーニーを作成、カスタマイズ、調整するために、マーケティング担当者と開発者は、単一のユーザー フレンドリーなプラットフォームにアクセスできるようになりました。
• 2021 年 8 月、CoStrategix は業界をリードするデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) プロバイダーの 1 つである Optimizely との提携を発表しました。これにより、クライアントは消費者を優先し、Web の可能性を最大限に引き出すデジタル エクスペリエンスを構築できるようになります。

エース マトリックス分析

レポートで提供されるエース マトリックスは、サービス機能とイノベーション、スケーラビリティ、サービスのイノベーション、業界のカバレッジ、業界のリーチ、成長ロードマップなど、さまざまな要素に基づいてこれらの企業のランキングを提供しているため、この業界に関与する主要なキー プレーヤーのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。これらの要因に基づいて、企業を アクティブ、最先端、新興、イノベーターの 4 つのカテゴリにランク付けします。

市場の魅力

提供される市場の魅力のイメージは、グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場をリードする地域に関する情報を取得するのにさらに役立ちます。特定の地域での業界の成長を促進する主要な影響要因をカバーします。

ポーターの 5 つの力