数字体验平台市场规模和预测

2021 年，数字体验平台市场规模价值 115.4175 亿美元，预计到 2030 年将达到 352.9323 亿美元，2022 年至 2030 年的复合年增长率为 13.44%。

预计推动数字体验平台市场增长的一些主要因素包括客户期望的提高和理解这些期望的需求、Wide Web 2.0 技术的日益普及以及基于云的解决方案的广泛部署。社交网络、托管服务、视频共享、网络应用和播客的使用增加，鼓励公司将资金投入数字体验平台。组织可以使用 DXP 来识别客户的紧急需求，并通过各种数字渠道提供适当的内容。全球数字体验平台市场报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面分析。

全球数字体验平台市场定义

数字体验是指用户与组织之间的互动。组织的用户包括客户、合作伙伴或员工。用户体验对任何企业都至关重要，因为它可以帮助公司了解客户需求、市场新趋势、创新和新技术。这些使企业能够开发他们的产品（或服务、解决方案和产品）。

数字体验平台有助于管理不同平台上的数字体验，客户可以在这些平台上与企业互动。它是一个软件平台，可帮助组织推进与客户、潜在客户、合作伙伴、员工和公司其他受众的潜在关系。据 Gartner 称，数字体验平台 (DXP) 是一种集成且有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的组合、管理、交付和优化。

全球数字体验平台市场概览

越来越专注于提供以客户为中心的平台来提供满意度，这推动了市场的增长。组织越来越倾向于通过各种营销渠道提供集成、定制、简化的客户体验和参与，预计将推动市场增长。此外，市场供应商越来越多地采用数字体验平台，使组织能够通过各种数字接触点和应用程序接触客户，这有助于追加销售和交叉销售。数字体验平台提供端到端的接触点优化和跨数字渠道的定制体验。在客户体验平台中，可以增强客户数据的统一和理解，利用来自多个来源的隐私友好型洞察丰富客户数据，并确保合规性，同时尊重客户的同意。数据隐私和安全，尤其是在制药行业，是公司和客户最关心的问题。如今，客户对品牌的要求不仅仅是定制；他们想要真正的联系。

然而，发展中国家缺乏开发和更新解决方案的熟练专业人员，这限制了市场的增长。随着 COVID-19 应对措施加速了数字化转型的速度和规模，缺乏数字技能可能会危及人才计划不协调的公司。甚至在冠状病毒大流行之前，董事会就将数字/技术颠覆列为 2020 年的首要业务重点，其次是获得执行技术转型所需的人才。但 COVID-19 已将数字化计划升级为数字化当务之急，随着商业模式以光速变化，人力资源主管面临着迫切的压力，他们必须与 CEO、CFO 和 CIO 合作，重新思考技能需求。对于这一群体来说，识别和获得组织在 COVID-19 后实现数字化转型所需的数字技能并非易事。现在，公司必须在新的现实下向前迈进：技术技能不再高度集中在 IT 部门；它们需要“融入”组织职能和业务，并与软技能相结合，才能实现转型成功。

此外，DXP 促进了业务活动和业务模式的转型，使其从技术变革中受益，这将为市场提供有利可图的增长机会。数字体验平台使组织能够解决一系列流程优化问题。此外，这些平台使企业能够通过利用数字化设计新的业务模式、产品和服务来瞄准更大的客户群。数字体验平台还有助于促进业务活动、传统流程和业务模式的转型，以从即将到来的技术变革和未来技术的机遇中受益。

全球数字体验平台市场：细分分析

全球数字体验平台市场根据部署模式、组件和地理位置进行细分。

数字体验平台市场，按部署模式

• 本地
• 基于云

按部署模式获取汇总市场报告：-

根据部署模式，市场细分为本地和基于云。基于云的市场在 2021 年占据了最大的市场份额，预计在预测期内将以 14.11% 的最高复合年增长率增长。这是因为基于云的软件的可扩展性和灵活性、安全性以及对数据中心的控制是推动该细分市场增长的一些重要因素。云部署提供了更大的灵活性，并提供了与本地部署相关的更有限的定制手段。本地部署是 2021 年的第二大市场。

按组件划分的数字体验平台市场

• 平台
• 服务

根据组件，市场细分为平台和服务。平台在 2021 年占据了最大的市场份额，预计在预测期内的复合年增长率为 12.13%。服务是 2021 年的第二大市场。平台是在托管应用程序、系统或服务方面发挥重要作用的软件。软件平台包括硬件组件、操作系统 (OS) 和其他协调程序。协调程序使用平台中使用的特定处理器或微处理器的指令集。平台通过公开应用程序编程接口 (API) 来提供执行应用程序和服务的机制。

按地区划分的数字体验平台市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

按地区获取汇总的市场报告：-

根据地理位置，市场细分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲和中东及非洲。北美在 2021 年占据了最大的市场份额，预计在预测期内将以 13.70% 的最高复合年增长率增长。该地区由提供技术平台的发达国家、大型市场参与者的存在以及研发活动组成。因此，该地区被认为是发达且技术成熟的地区。因此，数字客户群庞大。这也有助于主导整个市场。欧洲是 2021 年的第二大市场。

关键参与者

“全球数字体验平台市场”研究报告将提供强调全球市场的宝贵见解。市场的主要参与者是SAP、Adobe、IBM、Microsoft、Acquia、Sitecore、Salesforce、Oracle 和 Open Text Corporation。 竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

主要发展

• SAP 和 Icertis 扩大了合作伙伴关系，以帮助组织提高合同管理效率、降低风险并充分履行协议精神。
• Adobe 与知名云计算公司 Service Now 合作，提供业界首个将数字体验数据与客户数据相结合的解决方案。客户将能够在所有接触点获得无缝的数字工作流程和个性化的客户体验。
• 数字体验提供商 Acquia 于 2020 年 7 月宣布发布其新的 Acquia 开放数字体验平台。Acquia Marketing Cloud 和 Acquia Drupal Cloud 是一种统一的解决方案，可发掘数据和内容的价值，以便企业可以快速构建新的数字体验，为 Acquia Open DXP 提供支持。为了在所有消费者参与渠道（包括触摸屏、语音、聊天等）中创建、定制和协调多体验客户旅程，营销人员和开发人员现在可以访问单一、用户友好的平台。
• 2021 年 8 月，CoStrategix 最近宣布与业界领先的数字体验平台 (DXP) 提供商之一 Optimizely 建立合作伙伴关系，使其客户能够构建优先考虑消费者并最大限度发挥网络潜力的数字体验。

Ace 矩阵分析

报告中提供的 Ace 矩阵将有助于了解该行业主要关键参与者的表现，因为我们根据服务功能和创新、可扩展性、服务创新、行业覆盖范围、行业影响力和增长路线图等各种因素为这些公司提供排名。根据这些因素，我们将公司分为四类：活跃、前沿、新兴和创新。

市场吸引力

所提供的市场吸引力形象将进一步帮助获取有关在全球数字体验平台市场中处于领先地位的地区的信息。我们涵盖了推动特定地区行业增长的主要影响因素。

波特五力模型