Taille et prévisions du marché des plateformes d'expérience numérique

La taille du marché des plateformes d'expérience numérique a été évaluée à 11 541,75 millions USD en 2021 et devrait atteindre 35 293,23 millions USD d'ici 2030, avec un TCAC de 13,44 % de 2022 à 2030.

Quelques-uns des principaux facteurs qui devraient stimuler la croissance du marché des plateformes d'expérience numérique sont les attentes croissantes des clients et la nécessité de les comprendre, l'adoption croissante des technologies du Wide Web 2.0 et le déploiement élevé de solutions basées sur le cloud. L'utilisation accrue des réseaux sociaux, des services hébergés, du partage de vidéos, des applications Web et des podcasts encourage les entreprises à investir dans des plateformes pour l'expérience numérique. Les organisations peuvent utiliser DXP pour identifier les besoins urgents du client et fournir le contenu approprié sur une variété de canaux numériques. Le rapport sur le marché mondial des plateformes d'expérience numérique fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport propose une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des plateformes d'expérience numérique

L'expérience numérique fait référence à l'interaction entre un utilisateur et une organisation. Les utilisateurs d'une organisation comprennent les clients, les partenaires ou les employés. L'expérience utilisateur est cruciale pour toute entreprise car elle aide les entreprises à comprendre les exigences des clients, les nouvelles tendances du marché, les innovations et les nouvelles technologies. Elles permettent aux entreprises de développer leurs produits (ou services, solutions et offres).

Les plateformes d'expérience numérique aident à gérer les expériences numériques sur différentes plateformes où les clients peuvent interagir avec les entreprises. Il s'agit d'une plate-forme logicielle qui aide les organisations à faire progresser leurs relations potentielles avec les clients, les prospects, les partenaires, les employés et d'autres publics de l'entreprise. Selon Gartner, la plateforme d'expérience numérique (DXP) est une technologie intégrée et cohérente conçue pour permettre la composition, la gestion, la diffusion et l'optimisation d'expériences numériques contextualisées sur des parcours clients multi-expériences.

Aperçu du marché mondial des plateformes d'expérience numérique

La concentration croissante sur la fourniture de plateformes centrées sur le client pour offrir de la satisfaction stimule la croissance du marché. La propension accrue des organisations à offrir une expérience et un engagement client intégrés, personnalisés et rationalisés sur divers canaux marketing devrait stimuler la croissance du marché. De plus, l'adoption croissante des plateformes d'expérience numérique par les fournisseurs du marché a permis aux organisations d'atteindre les clients via divers points de contact et applications numériques qui aident à la vente incitative et à la vente croisée. Une plateforme d’expérience numérique permet d’optimiser les points de contact de bout en bout et de personnaliser l’expérience sur tous les canaux numériques. Dans la plateforme d’expérience client, on peut favoriser l’unification et la compréhension des données client, enrichir les données client avec des informations respectueuses de la vie privée provenant de plusieurs sources et garantir la conformité, tout en respectant le consentement du client. La confidentialité et la sécurité des données, en particulier dans l’industrie pharmaceutique, sont au cœur des préoccupations des entreprises et des clients. Aujourd’hui, les clients exigent plus qu’une simple personnalisation de la part des marques ; ils veulent de véritables connexions.

Cependant, le manque de professionnels qualifiés dans les pays en développement pour développer et mettre à jour les solutions limite la croissance du marché. Alors que la réponse au COVID-19 accélère la vitesse et l’ampleur de la transformation numérique, un manque de compétences numériques pourrait mettre en péril les entreprises dont les plans de talents ne sont pas alignés. Même avant la pandémie de coronavirus, les conseils d’administration ont classé la disruption numérique/technologique comme leur principale priorité commerciale pour 2020, suivie de l’obtention des talents nécessaires pour exécuter la transformation technologique. Mais la COVID-19 a transformé les initiatives numériques en impératifs numériques, créant une pression urgente sur les responsables RH pour qu'ils travaillent avec leur PDG, leur directeur financier et leur directeur informatique pour repenser les besoins en compétences alors que les modèles commerciaux évoluent à la vitesse de la lumière. Ce n'est pas une tâche facile pour cette cohorte d'identifier et d'acquérir les compétences numériques dont leur organisation a besoin pour poursuivre la transformation numérique telle qu'imaginée après la COVID-19. Et maintenant, les entreprises doivent aller de l'avant dans une nouvelle réalité les compétences technologiques ne sont plus fortement centrées sur l'informatique ; elles doivent être « marbrées » dans les fonctions organisationnelles et les entreprises et associées à des compétences générales pour réussir la transformation.

En outre, la DXP facilite la transformation des activités commerciales et des modèles commerciaux pour bénéficier des changements technologiques, ce qui offrira des opportunités de croissance lucratives pour le marché. Les plateformes d'expérience numérique permettent aux organisations de répondre à une série de préoccupations en matière d'optimisation des processus. De plus, ces plateformes permettent aux entreprises de cibler une clientèle plus large en concevant de nouveaux modèles commerciaux, produits et services tirant parti de la numérisation. Français Les plateformes d'expérience numérique contribuent également à faciliter la transformation des activités commerciales, des processus traditionnels et des modèles commerciaux pour bénéficier des changements technologiques à venir et des opportunités pour les technologies futuristes.

Marché mondial des plateformes d'expérience numérique analyse de segmentation

Le marché mondial des plateformes d'expérience numérique est segmenté sur la base du mode de déploiement, du composant et de la géographie.

Marché des plateformes d'expérience numérique, par mode de déploiement

• Sur site
• Basé sur le cloud

Pour obtenir un rapport de marché résumé par mode de déploiement -

En fonction du mode de déploiement, le marché est segmenté en sur site et basé sur le cloud. Le cloud représentait la plus grande part de marché en 2021 et devrait croître au TCAC le plus élevé de 14,11 % au cours de la période de prévision. Français Cela est dû à l'évolutivité et à la flexibilité du logiciel basé sur le cloud, aux aspects de sécurité et au contrôle du centre de données qui sont quelques-uns des facteurs importants qui stimuleront la croissance du segment. Le déploiement dans le cloud offre une plus grande flexibilité et offre des moyens de personnalisation plus limités liés au sur site. Le sur site était le deuxième plus grand marché en 2021.

Marché des plateformes d'expérience numérique, par composant

• Plateformes
• Services

En fonction du composant, le marché est segmenté en plateformes et services. La plateforme représentait la plus grande part de marché en 2021 et devrait croître à un TCAC de 12,13 % au cours de la période de prévision. Les services étaient le deuxième plus grand marché en 2021. Une plateforme est un logiciel qui joue un rôle important dans l'hébergement d'une application, d'un système ou d'un service. Les plateformes logicielles comprennent les composants matériels, les systèmes d'exploitation (OS) et d'autres programmes de coordination. Français Les programmes de coordination utilisent l'ensemble d'instructions pour un processeur ou un microprocesseur particulier utilisé dans la plate-forme. Les plates-formes fournissent un mécanisme pour exécuter des applications et des services en exposant l'interface de programmation d'applications (API).

Marché des plateformes d'expérience numérique, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Pour obtenir un rapport de marché résumé par géographie -

Sur la base de la géographie, le marché a été segmenté en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine et Moyen-Orient et Afrique. L'Amérique du Nord représentait la plus grande part de marché en 2021 et devrait croître au TCAC le plus élevé de 13,70 % au cours de la période de prévision. Cette région comprend les pays développés qui fournissent des plateformes technologiques, la présence d'acteurs géants du marché et des activités de recherche et développement. Par conséquent, la région est considérée comme bien développée et technologiquement éprouvée. De ce fait, la base de clientèle numérique est importante. Cela contribue également à dominer le marché global. L’Europe était le deuxième plus grand marché en 2021.

Acteurs clés

Le rapport d’étude « Global Digital Experience Platform Market » fournira des informations précieuses mettant l’accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

Principaux développements

• SAP et Icertis ont élargi leur partenariat pour aider les organisations à améliorer l'efficacité de la gestion des contrats, à réduire les risques et à respecter pleinement l'esprit de leurs accords.
• Adobe s'est associé à Service Now, une société de cloud computing renommée, pour offrir une solution inédite dans le secteur permettant de combiner les données d'expérience numérique et les données clients. Les clients pourront bénéficier de flux de travail numériques fluides et d'expériences client individualisées sur tous les points de contact.
• Acquia, un fournisseur d'expériences numériques, a annoncé la sortie de sa nouvelle plateforme Acquia Open Digital Experience en juillet 2020. Acquia Marketing Cloud et Acquia Drupal Cloud, une solution unifiée qui révèle la valeur des données et du contenu afin que les entreprises puissent rapidement créer de nouvelles expériences numériques, alimentent Acquia Open DXP. Afin de créer, personnaliser et coordonner des parcours clients multi-expériences sur tous les canaux d'engagement client, y compris les écrans tactiles, la voix, le chat, etc., les spécialistes du marketing et les développeurs ont désormais accès à une plateforme unique et conviviale.
• En août 2021, CoStrategix a récemment annoncé un partenariat avec Optimizely, l'un des principaux fournisseurs de plateformes d'expérience numérique (DXP) du secteur, pour permettre à ses clients de créer des expériences numériques qui donnent la priorité à leurs consommateurs et maximisent le potentiel du Web.

Analyse de la matrice Ace

La matrice Ace fournie dans le rapport aiderait à comprendre les performances des principaux acteurs clés impliqués dans ce secteur, car nous fournissons un classement pour ces entreprises en fonction de divers facteurs tels que les fonctionnalités et les innovations des services, l'évolutivité, l'innovation des services, la couverture du secteur, la portée du secteur et la feuille de route de croissance. Sur la base de ces facteurs, nous classons les entreprises en quatre catégories Active, Avant-gardiste, Émergente et Innovatrice

Attractivité du marché

L'image de l'attractivité du marché fournie aiderait également à obtenir des informations sur la région qui est majoritairement leader sur le marché mondial des plateformes d'expérience numérique. Nous couvrons les principaux facteurs d'impact qui sont responsables de la croissance de l'industrie dans la région donnée.

Les cinq forces de Porter